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17天过去了，张城在手机旅行软件上购买的从深圳到武汉的高铁票，已累计加速抢票1538844次，依然没有一张成功。
在深圳工作已有6年，张城认为，这是“最难买票的一年”。不断有朋友告诉他：12306很难抢到票；放票1分钟后几乎所有车次都只剩无座了；不要考虑线下买，排到你票都没了……为了能按时回家，他在某手机购票软件上，下了4个抢票单，每个单子选了15~20趟不同车次。抢票次数每分钟都在更新，可手机页面上“还在抢票中”的结果一直没变。
由于2017年铁路春运比2016年提早11天；网站购票预售期由原来的60天缩短为30天；窗口售票期由原来的58天缩短成28天……这些因素叠加在一起，2017年春运抢票变得更加困难。
抢票服务费风行成“爆款” 加价可插队购票
张城分析了自己一直没抢到票的原因：“我在买票时没有购买加速抢票服务费。”
他口中的加速抢票服务费，是在今年春运购票中备受网友追捧和质疑的产品，由各个旅行购票平台自行推出。至少有58个有购票服务资质的平台推出该类产品，各平台价格不一，平均收费在30元左右，该费用均为平台自行收取定价，只要平台帮助旅客抢票成功，加速服务费便归平台所有。张城说：“服务费成为大家不得不购买的爆款，购票成功的人大多都选了加钱，但当时我把这个选项取消了。”
中国青年报·中青在线记者在去哪儿网、携程旅行、飞猪、智行火车票等手机客户端上尝试购票时发现，加速抢票服务费无一例外都成为购票信息确认页面上的默认选项，如果旅客不专门点开购买选项选择取消，支付确认的最终金额将是原票价＋服务费金额。此外，每个平台都给服务费选项写上了十分诱人的消费说明。
“至尊光速抢票通道：光纤网络，专线专享，极致速度”“VIP极速通道：专享100M带宽，有票闪电秒杀”“VIP高速通道：专享50M带宽，有票闪电秒杀”，在智行火车票客户端上，显示着这3种服务费的类型，收取服务费分别为66元、30元、20元，如果选择不消费，系统的显示则更改为“低速抢票（成功率较低）：带宽资源有限，很可能排队，敬请谅解。”
携程旅行也推出了同样价格的抢票服务套餐，不同价格套餐背后注释“牛逼！”“成功率高”“成功率较低”的字样。去哪儿网则在不同价格的服务费后标注了“20元：成功率提升50％”“30元：成功率提升80％”。
去哪儿网工作人员告诉中国青年报·中青在线记者，在春运购票期间，如果没有购买抢票服务费，需进行排队，如果购买则可以插队，系统会先处理购买服务费的订单。买30元的不用排队，买20元的排在30元后面，没有购买的排在20元后面。
“这不是在变相诱导旅客进行消费吗？”林溪泽在携程旅行上加了20元服务费预定了一张春运期间从北京到石家庄的高铁票，离官方放票时间过去一周，她才收到了购票成功的提示。
中国青年报·中青在线记者致电携程旅行，工作人员回应称，因为春运期间购票困难，携程旅行便推出了这项服务，携程旅行的抢票服务分机器抢票和人工抢票两种，机器抢票24小时进行监测抢票，人工抢票的时间和12306的放票时间一致，成功率也更高。如果没有抢票成功，票价和服务费将会全数返还至旅客账户。抢票技术由公司技术人员自行开发，该服务和服务价格将一直伴随至春运结束。
黑龙江省齐齐哈尔市夙生律师事务所主任迟夙生说：“正规购票平台推出加价服务，关键要看是否获得了物价局的批准，才能判断是否正规、合理。”
免费抢票软件受热捧 大数据＋人工识别跳过验证码
张强在春运购票中选择了自力更生。
“没必要加那几十元钱，网上免费的抢票软件就可以办到。”他已连续两年用一款名为“分流”的抢票软件抢到了过年回家的票。“分流”软件网站上，列了共25个QQ群号，群人数从500人至2000人不等。网站介绍上，“不做广告、不携带病毒、不做推广、不谋取利益”一行字格外明显。
中国青年报·中青在线记者在该软件上按照提示，输入账号和密码，输入日期、车次、席位等信息，点击开始抢票按钮，几分钟后收到系统提示：恭喜，抢票成功！请30分钟内完成订单支付。记者打开12306官网核实，此订单已处于待支付的状态。
根据该软件创作者小风介绍，为应对12306的图片验证码，“分流”通过云识别的各种算法，精确适配12306的种种变动，识别率从10％一度提升到80％，速度在毫秒级。同时，软件会循环查询余票，一旦放票，或有旅客退改签，系统就会自动锁定。小风说，软件默认刷票的速度是2～4秒，“不过这个数值我这边随时改动，如果12306对于快速查票有限制的话，我就会和官网的速度保持一致。”
小风称，该软件目前供旅客免费使用，但被一些黑心卖家利用，借此贩卖盈利。在某购物平台上，该软件被标价30元进行售卖。
中国铁路总公司客服人员表示，该软件并非官方出品，产生的纠纷12306方面不负责任。同时，客服人员也提醒旅客：刷票软件可信度极差，存在身份信息被泄露的风险。
在12306官方网站上，一些热门班次要勾选复杂的图片码进行验证，肉眼分辨起来都不容易，机器如何在几秒内成功鉴别？
猎豹移动安全工程师李铁军分析称，抢票软件背后，是上百兆大光纤网络和软件在后台持续访问的结果，普通网友不具备这样的优势。“专业软件能跳过输入验证码环节，一方面系统通过大数据，自动识别海量图片码，另一方面接入人工打码，人工打码平台有专业的识别验证码的人工团队，配合软件进行刷票工作。”
假订单截图骗网友 一言不合就拉黑
“黄牛利用小伙伴春节归家心急又买不到票的心理骗钱。”微博网友“杜答非所问的琼”将受骗经历发到了网上。
每年春运，也是铁路黄牛、骗子最为嚣张之时。
中国青年报·中青在线记者在QQ群输入“火车票”“春运”等关键字，系统显示出数十个抢票群，群头像上大多写着“专业抢票”“先票后款”的字样。
一位黄牛声称“加80元，一小时买到票”，并表示“如刷到（票）不要，将对购票人进行电话轰炸，征用身份信息，后果自负！”
记者在该黄牛处提交了身份信息，并购买了一张从北京到长春的火车票，一小时后，黄牛发来一张有明显PS痕迹的截图，截图显示火车票已处于待支付状态。记者将80元手续费打入了黄牛的支付宝账号。黄牛继续以资料齐全才能出票、要扣款记录保留证据等理由索要没有任何马赛克的银行扣款短信截图、支付宝首页截图，记者以不便透露卡内余额为由拒绝，黄牛没有再提及火车票订单支付问题，不回复任何信息，将记者删除。
记者又联系到了一位网名为“专业抢票”的黄牛，提供个人信息3分钟后，黄牛回复票已拿到，并发来购票截图，该“黄牛”说：“我们是定制的高价软件，只能通过我们软件下单和付款完成订单。”在记者向其支付50元手续费后，同样被对方拉黑。
在多方介绍下，记者联系上了一位已经帮助多名乘客成功抢到火车票的“黄牛”。
“手续费120元，需要提供你的12306账号、密码，最好不要限定车次，这样更容易抢到。”提供个人信息后3个小时，“黄牛”告知记者抢票成功，记者登录了自己的12306账号，看到了订单，并顺利完成支付。当记者询问，遇到不给手续费的顾客怎么办时，对方称“上次有个不给佣金的，结果他的票就变成马上就要出发的票了。”
猎豹移动安全工程师李铁军告诉中国青年报·中青在线记者，提供给陌生人或第三方软件账号、密码、身份证、手机号等信息，个人隐私极有可能有被泄露或售卖，“如果用户的12306密码和银行卡密码一样，可能会造成资金损失。”
迟夙生律师表示，“黄牛”索要网友个人信息以及截图很可能会实行二次诈骗，如果已经发现自己被骗，应截图保留证据，到公安机关报案。
利用互联网刷票是否违犯法律法规？迟夙生说，该行为触犯了非法经营罪，“如果达到一定数额，将面临刑罚。”《最高人民检察院、公安部关于公安机关管辖的刑事案件立案追诉标准的规定（二）》第七十九条中提及，个人非法经营数额在五万元以上的，单位非法经营数额在十五万元以上的；或个人违法所得数额在二万元以上的，单位违法所得数额在五万元以上将受到刑事处罚。
迟夙生建议，网友一定要在正规渠道购买车票，对于“黄牛”倒票的行为应该继续加强打击力度，严密监管，拓宽网络举报渠道。
（文中张城、林溪泽为化名）
