一位听障人士,选择自己所在的城市,通过GPS定位,即可查到附近资质齐全的听力医疗机构,在线与医生交流。这份“听力地图”是在3年前诞生的,如今,它已经让上万名听障人士受益。
赵山君是这份地图的创始人,他将其定义为“基于网络地图技术为听障人士提供听力就医与康复的线上平台”。在北京交通大学上学时,他就开始关注聋儿康复事业,创立公益网站“捐献时间”,成为“感动中国8300万残疾人”的新闻人物之一。
一次公益活动中,他了解到,只要在6岁前植入人工耳蜗,听障儿童就可能像正常孩子一样听见声音,学会说话。然而,大多数家庭并不知道国家提供的免费手术机会,信息闭塞,导致他们错过了最佳治愈时间。赵山君希望打破这层信息屏障。
2014年,他开始筹备耳朵树项目,平台上的“听力地图”收录了国内61家可以做人工耳蜗手术的定点医院,哪家医院最受好评,哪个医生医术最高超,植入人工耳蜗之前需要做哪些检测……当时,没有哪个平台做过这样的数据分析,但耳朵树展现出来了。
通过“听力地图”,甘肃的一位母亲带着自己4岁的宝宝在当地找到了做手术的医院;花花(化名)做完手术就哭了,“因为他们从一出生开始就不知道什么是声音,而现在他们能听到了。”赵山君说,上线第一年,他目睹了20多个孩子,从听不见声音到做完人工耳蜗手术后的转变,如今这个数字已经变成了600。
在他看来,仅仅收录医院还远远不够,国内超过2700万的听障人士对助听设备需求更加迫切,但助听产品质量参差不齐——有人打着慈善名号将劣质助听器捐给儿童,虚假的信息让他们错失康复机会。
赵山君发现,北京的120家助听产品门店,大多数都是由药店改成的小店,没有测听能力,店员不懂专业知识,把助听器像手机一样买卖。“劣质的助听器会继续损伤听力,可能再配新的助听器就没效果了。”
赵山君和朋友凑了一笔钱,为新的业务做准备。他到德国、美国“取经”,回国后,他花了8个月,找遍了全国5000家助听器售卖门店,按高标准筛选出不到200家。一个包含人工耳蜗手术、助听器验配、聋儿康复交流等一条龙的服务平台成立了。
由于耳朵树不收取中介费,网站一度亏损,为实现自我造血,赵山君不得不抵押了房产。2015年,赵山君把目光瞄准了线下,耳朵树服务中心在山东开业了,2016年又在北京做了第二家。通过借鉴国外听力中心运营模式,以测听服务、康复服务、助听产品验配、评估、售后和调试获利,独特的商业模式让他得到股权融资1000万元。
每个月,赵山君都会无偿在网站及微信公众号上发起助听器交易的活动,有买卖需求的用户在平台留言,一些困难家庭可以通过较低的价格拿到二手助听器。
这份“地图”越扩越大,逐渐变成了听障群体的朋友圈。他带着团队向专家请教,发表科普文章和行业资讯,也会邀请聋儿患者父母分享语言训练心得。发布在网站和微信公众号上的文章,赵山君都会提供稿费,“一方面是希望他们的故事能够给正在治愈中的家庭树立榜样,同时也希望用稿酬减轻他们的经济负担。”赵山君觉得耳朵树不再只是一个信息查询的平台,他希望用文字鼓励这些特殊的家庭。
几天前,耳朵树微信公众号推送了一位患有听力障碍的插画师,他用漫画画出这些年交友、面试、坐公交、看电影的遭遇的状况,鼓励所有的听障人士要微笑面对生活。一位用户在文章下回复“我也有听力障碍,生活要努力向上”,并配上了一个微笑的表情。赵山君觉得商业的力量推动了公益的发展,“当你看到一个孩子开口说话,叫你叔叔阿姨,真的会感动得要死。 ”