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“作为一家在中国深耕近20年的企业，我认为长安福特赢得消费者信任和喜爱的秘诀就是做好了产品和服务。这是我们的优势，未来也将传承下去。”在接受记者采访时，长安福特总裁何骏杰说。
从2002年成立开始，长安福特就一直敏锐把握中国消费者的消费习惯，并和中国汽车市场一同进步成长。从推出“世界车”蒙迪欧，到引入叱咤风云的福克斯，长安福特一次又一次让中国消费者惊喜。
在最近一年的时间内，比起其他汽车品牌大张旗鼓地营销宣传和推出新品，长安福特却显得有些“沉寂”。何骏杰说：“今年是我们产品上市比较安静的一年，但是我们却在其他方面做了很多工作。”
在何骏杰看来，虽然长安福特今年看似动作不多，但其实早已是“兵马未动，粮草先行”了。利用今年的大部分时间，长安福特在新能源汽车市场和产品服务两个方面投入大量精力，不仅提升了产品的质量，而且将运营销售做得更好、更健康了。一边提升产品品质，一边提高服务水平，这就是长安福特的“生意经”。
发力新能源市场 推出智能新产品
随着“双积分”政策的推广和各类政策的指引，新能源汽车已经成为汽车行业未来发展的方向。作为传统燃油车的老牌劲旅，长安福特在新能源汽车市场的成绩同样非常亮眼。
11月17日，在2017广州国际车展上，长安福特的首款新能源汽车——福特新蒙迪欧插电混动版正式亮相。针对都市新锐绿色、智能的拥车需求，新蒙迪欧插电混动版在保持新蒙迪欧原有产品优势的基础上进一步升级，集智能科技和电气化动力总成于一身，意图引领新能源汽车市场的新风尚。
新蒙迪欧插电混动版沿用了新蒙迪欧动感时尚的外观设计，以及豪华舒适的内饰风格，以智能化、人性化的贴心设计满足都市新锐彰显高品位的拥车需求。
据了解，新蒙迪欧插电混动版搭载了先进的福特油电混合动力系统，采用2.0L阿特金森循环发动机，最大净功率105kw／6000rpm，最大扭矩174.9N·m／4000rpm，配合eCVT电控无级变速器，为消费者带来兼具驾驶乐趣和出色燃油经济性的畅爽体验。
新蒙迪欧插电混动版提供EV Now、EV Auto、EV Later三种行驶模式，供消费者根据驾驶需求进行自由选择，让车辆始终保持当前条件下的最经济工作模式，整车综合工况油耗低至2.0L/100km。
“对消费者来说，如果他在城市里开新蒙迪欧插电混动版，那么这款车型的电池续航里程还是挺不错的；如果消费者在城市之间行驶，那么这款车型传统的内燃发动机就会介入。所以说，新蒙迪欧插电混动版可以满足不同消费者的驾驶习惯。”何骏杰介绍。
除了“电动化”这一亮点外，新蒙迪欧插电混动版的另一大特色就是“智能化”。该车针对现代人对网络的高度需求，增加了无线热点功能。用户在车内可通过SYNC 3将手机或者其他设备连接到网络，享受无线网络服务，随时与外界互联。
同时，SYNC 3原本的优势也得以延续。直观的操作界面、便捷的使用感受、类似智能手机的用户界面和便于辨识的图标、高识别率的中文手写输入和拼音输入、便捷的词语联想、对CarPlay和AppLink的支持均为驾驶者提供了一个简单、互联的驾驶体验。
虽然新蒙迪欧插电混动版在动力、科技配置等方面都非常出色，但是长安福特进军新能源汽车市场的脚步不会就此停住。何骏杰表示：“新蒙迪欧插电混动版是长安福特电气化战略的第一款产品，到2025年，整个长安福特的全谱系都会具有电气化的版本。”
随着新蒙迪欧插电混动版的推出，长安福特在新能源车领域的产品矩阵得到进一步的完善，长安福特也将推出更多符合中国政策和世界趋势的高质量产品。
提升服务质量 赢得消费者信赖
“十年前，如果我们说要提供延保服务的话，可能消费者都不想买，因为他们觉得买了一款新车，不会出什么问题。但是现在，消费者会问一些质保方面的问题，因为人们可获取的信息更多了，经验也更丰富了。”作为一名曾在福特公司担任销售要职的老员工，何骏杰非常敏锐地抓住了中国消费者在产品服务需求上的变化。
因此，长安福特在服务的多个方面进行了转变和提升。在经销商的展厅里，长安福特增加了更多数字化的元素。“在进展厅之前，消费者肯定提前对车型做了一些了解。因此，销售顾问现在要做的是让消费者感到自在、舒服，而非一味地进行推销。和客户谈及他们感兴趣的话题，往往能建立起一种和谐友好的服务关系。”
此外，长安福特非常重视来自市场和客户的反馈。目前，长安福特已经形成月度、季度的追踪调研。通过这些调研报告，长安福特可以了解消费者对于自身产品和服务的一些看法。同时，长安福特还会做一些“神秘访客”的调查，从而了解经销商的服务质量和需要提升改进的方面。
甚至是在汽车的交付阶段，长安福特都会用心去帮助客户完成每一个细节。很多消费者在提车时，都比较兴奋和激动，想提了车赶紧开回家。但是长安福特为这些车主准备了很多生动有趣的知识和视频，以便其能更快速地熟悉和了解长安福特的产品。并通过对这些车主进行持续的跟踪调查，以提升他们的驾乘熟悉度，提升他们的驾乘感受。
长安福特在服务上的努力也得到了消费者的回报。在2017年J.D.Power的调研中，长安福特的销售满意度排名第二，服务满意度排名第三。而在卡斯（CAACS）2.5万人的调查结果中，长安福特获得了客户满意度的第一名，超出了其他所有合资品牌。
凭借着多年深耕中国汽车市场的经验，何骏杰带领着长安福特找到了通向广大消费者心灵深处的钥匙。“只有真诚的沟通和贴心的服务，才能真正打动消费者，让这些人成为长安福特的忠实用户。”
未来，站在更高的起点上，长安福特将继续不遗余力地在产品和服务两方面做功课。“只有把我们的运营做好、做健康了，才能为消费者提供更好的服务和更满意的车型，这也将成为我们赢得更多信任和口碑的基础。”何骏杰说。
