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“朱女士，您的特药‘赫赛汀’药费已经通过审核，相关资料我们将第一时间通过快递的方式寄送给您。”在浙江省级青年文明号单位宁波市人社局，青年干部小王刚放下电话，又马不停蹄地继续进行繁忙的审核工作。
这是小王每天工作的一个片段。小王是费用审核处窗口的一名工作人员，主要负责大病特药的报销工作。近日，市民朱女士还特意送来了一面写有“服务接地气，传递正能量”的锦旗，以感谢小王的热情服务。
像小王一样的青年在宁波还有许多。
2017年以来，浙江省委省政府为深化政府“放管服”（简政放权、放管结合、优化服务）改革，推进“四张清单一张网”建设，提出“最多跑一次”改革，力争通过改革，让群众和企业到政府办事最多跑一次。为积极响应“最多跑一次”改革，团宁波市委以“一员双岗双建功”为统揽，大力开展青年文明号助推“最多跑一次”改革专项行动。
一场青年广泛参与的行动
近日，一场别开生面的“头脑风暴”在宁波市镇海区行政服务中心进行。
“现在业务量增大，人手不足，‘一窗受理、集成改革’过程中出现了审批流程不统一、人员通岗不适应的问题。”“我觉得要加强百科生培养计划，发挥中心各部门青年业务骨干‘传帮带’作用，利用午休时间组织培训‘强内功’，加快从专科生向全科生进击。”“我建议可以通过青年助跑积分计划，换位思考，站在办事群众的角度切身体验‘最多跑一次’改革，找出问题，解决问题。”……大家你一言我一语地出主意。
这是镇海区审管办团支部定期举行的“青春夜学”，是为增强广大青年投身“最多跑一次”改革的信心而发起的，号召广大青年利用业余时间，通过集中学、自主学、网上学等方式，不断增加投身改革的理论储备。自活动开展以来，全市各级青年文明号开展各类“青春夜学”活动超过200场。此外，团宁波市委还在市行政服务中心设立“最多跑一次”改革体验岗，组织各领域青年走进行政服务中心，通过岗位体验、志愿服务、实地调研等方式，近距离感受改革带来的可喜变化。年初以来，12场活动累计吸引青年1000余名。
团宁波市委积极发挥青年文明号的规模优势，在制度上做文章，建立“三亮”工作机制，即亮明品牌标识、亮明号手承诺、亮明活动主题，要求全市各级青年文明号，尤其是窗口行业青年文明号在服务窗口、操作工区、办公场所等醒目位置，通过佩戴号徽袖章、悬挂流动红旗、发放服务卡等方式，亮明身份、亮出口号，展现青年良好形象。同时，规范开展“6+X”行动，通过制定一张服务指南、选树一批岗位能手、开展一次公益行动、开发一个文化产品、提交一个合理化建议、固化一项改革成果和实施一项特色活动，以广大青年的实际行动提升窗口服务能力。
一个青年打造的品牌
“大家好，欢迎来到‘青税小课堂’网络直播间，我是今天的主播陈夏华。今天为大家带来的是发票代开相关政策和流程的讲解……”这是在浙江省级青年文明号单位、宁波市鄞州区国税局，“青税管家”打造的“青税小课堂”网络视频直播现场。每周“青税小课堂”都会在微博直播平台在线讲解、实时互动税收政策，让广大纳税人足不出户了解税收相关政策。节目自播出以来，已累计推送12期，点击量突破60万余次。
为落实“最多跑一次”行动，团宁波市委主动引入“互联网+”元素，迅速抢占微信、直播网站、百度贴吧等大量青年集聚的网络平台，通过开设公众号、直播间、贴吧专贴等方式，让“最多跑一次”改革的相关事项精准“触网”，用信息的多跑路，换取办事群众的少跑腿。团宁波市委还针对青年在求学、工作、结婚等11个方面的现实需求，编印《宁波青年事务一本通》，帮助青年按图索骥，快速办事。
团宁波市委坚持用榜样激励青年，在青年文明号集体中广泛开展助推“最多跑一次”改革示范窗口、岗位之星寻访活动，深入挖掘在助推改革中涌现出来的各行各业青年先进典型，让青年文明号助推“最多跑一次”成为一个品牌。
团宁波市委在全市窗口行业青年文明号中推广使用改革服务点评系统，办事群众只需要扫一扫专属二维码就可以在线即时点评青年文明号的服务成效，以评促干、以评促改、以评促优，用群众的点赞率撑起青年文明号集体的改革贡献率。同时，团市委还利用大数据分析，实时掌握青年文明号助推“最多跑一次”改革的动态情况，针对群众评价分数低的青年文明号，点对点抓好整改提升。
一项青年服务社会的接力
“这次助推‘最多跑一次’改革专项技能比武，不仅让我的岗位技能有了极大的提升，还让我结交了许多来自各行业窗口优秀的青年朋友。”刚参加完比赛的宁波市行政服务中心小胡说。
为帮助广大窗口行业青年文明号青年锤炼岗位技能、增强服务本领，团宁波市委在开展“行行出状元”青年职业技能大赛的基础上，积极创设助推“最多跑一次”改革专项竞赛，通过技能培训、导师带徒、岗位练兵、技能比武等方式，积极为一线青年搭建比学赶超的平台，专项赛获奖选手可直接被认定为“青年岗位能手”。截至目前，全市共举办各级各类青年岗位技能大赛100余场，覆盖青年超过3万名。同时，团市委还邀请比赛获奖选手组建助推“最多跑一次”改革领跑团，巡回开展技能传授、专题讲座、疑难解答等活动，积极带动身边的青年振奋精神、苦练本领、助推改革。
在这场青春“接力跑”中，宁波青年跑出了新常态。由青年岗位能手、青年文明号团员青年等组建的“青跑团”和“青小队”首先在宁海县试点推广。宁海县桃源街道综合治理服务大厅“青跑团”服务窗口，坚持“一事一码，办事不卡”，日均接待群众超过100人次。
据介绍，像这样的“青跑团”服务窗口，在宁海将实现县、乡镇（街道）、村（社）三级服务体系覆盖。此外，还有大批“青小队”活跃在重大项目攻坚一线。
为提升社会参与程度，团宁波市委依托宁波WE志愿服务平台，推出“最多跑一次”改革调查岗，招募200余名大学生成立助推改革调查团，通过问卷填写、现场采访等形式，深入基层一线，就已公布的改革事项落实情况及群众反馈意见进行调研。截至目前，针对200余项改革事项，共回收有效调查问卷超过3500份。同时，团市委还依托“青年之声”互动社交平台，设立助推改革话题专区，在线征集群众的问题与意见，并积极向有关党政部门建言献策，汇聚改革合力。目前，共收集各类意见建议超过300条，联合相关部门落实解决178条。
