你对当下电话和网络客服满意吗？

    人工服务等待时间太长，超出忍耐极限；语音服务系统转接层次过多，令人晕头转向……智能客服的出现为企业运营降低了成本，但也给消费者快速解决问题带来了麻烦。一些互联网企业甚至根本没有开设热线电话，遇到问题只能通过电子邮件、在线客服、预约客服等形式解决。有人反映，经常为解决一件简单的小事花费几十分钟甚至更长时间。

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　来源：中国青年报　（ 2018年02月06日 07 版）