“订单式”志愿服务让旅客感受更美好

    “@所有人，2月8日哈密站春运志愿服务订单：明日哈密站需要男志愿者4名，女志愿者3名，其中掌握维吾尔语的志愿者1名，掌握英语的志愿者1名；重点服务区域为自动取售票处，志愿服务时间为10:40~13:00和14:30~17:00。根据目前大家提报休班志愿者详情，由柳树泉站团支部负责哈密站的志愿者服务，收到请回复。”

    2月8日，钱晓丽在“2018年春运志愿服务”微信群里发出春运志愿服务“订单”，很快就被群里的“收到”刷了屏。作为中国铁路乌鲁木齐局集团公司哈密车务段团委“石榴 玫瑰”民族志愿者服务队副队长，钱晓丽春运以来已经发出了21条订单。

    “石榴，就是各民族像石榴籽一样紧紧抱在一起；玫瑰，就是志愿服务送人玫瑰手留余香。我们服务队以民族团结、志愿服务、爱路护路和传承中华民族传统文化为目标，队中有汉、满、维吾尔等6个民族的206名志愿者，能给旅客提供汉语、维吾尔语、英语服务。”钱晓丽说。

    春运开始前，哈密车务段团委对“石榴 玫瑰”民族志愿者服务队进行了重新整合和升级，由于志愿者休班时间难以统一，段团委共组织开展了6期志愿服务培训班。课程包括客运常识、礼仪、常用维吾尔语、常用英语等11门。

    “春运前，我们在调研中发现，志愿者的供给和需求间存在信息不畅、服务不精准的问题。经过集思广益，我们制订了‘订单式’志愿者服务方案。通过每日信息反馈，把供给和需求信息集中汇总到段团委，预先制订出订单，按需定制。”哈密车务段团委书记李彬说。

    “我参与了3年的志愿者服务工作，之前曾遇到过志愿者比旅客多的尴尬情况。现在有了订单，我们的服务更精准了，提供的服务也更适合旅客需求了。”志愿者早热阿依·买买提说。春运1周来，哈密车务段团委已经组织56名志愿者参与春运工作，为820余名旅客提供了志愿服务，累计服务旅客1600多小时。

李彬 赵洁 中国青年报·中青在线记者 周伟　来源：中国青年报　（ 2018年02月09日 02 版）