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有很长一段时间了，这个客户总是拉着她东拉西扯地唠家常。
她是淘宝店客服。因为这个客户，她不得不经常加班才能完成当天的工作指标。小姑娘跟同事说，这个买家每次都找我聊这么久，也许是一个人比较孤单吧。
所以每次，她都非常耐心地解答买家的各种问题，跟对方聊天。直到有一天，她在买家秀中看到了这样一段话：
“车祸之后，我失去了听力。我把自己与世界隔离起来，感觉自己像一座孤岛。后来慢慢爱上画画，经常上网买画具。只有这家店的客服从来没有嫌弃过我，一直很耐心地和我聊天，让我重新找到了对生活的热情。”
客服小姑娘当场就流泪了。她说，从来没有想过原来我日常的回复、日常的工作竟然能给这个顾客带来这么大的影响。
故事里的小姑娘，每天的工作就是坐在电脑前，和网络另一端的陌生人打交道。
很多人，此后依然陌生，但有些人，成了熟悉的陌生人。
他们也许一生都不会相见。然而，他们通过看不见摸不着的互联网，带给了我们实实在在的感动。
这是两份爱情的特快专递。
2017年9月14日上午10点06分，淘宝卖家工作平台千牛一直闪动，消息不断弹出：
“你好，我昨天下单的货今天能不能及时送到呢？我刚刚看了物流，还没到那个区，我怕今天送不了。”
“你好！在吗，能帮我查下物流吗。”
“你好！我急着用，麻烦保证今天送到可以吗？”
短短1分钟，这个着急的顾客发来一连串消息。
淘宝店主停下手里的活儿，翻看了聊天记录：这是顾客送女朋友的生日礼物，
“9月14日是我们认识两周年纪念日。我在部队服役，平常没什么时间陪伴她。两年来，她一直很谅解，所以希望能在纪念日当天给她送到礼物。”
店主被甜蜜地暖了一下。
但从物流得到回复，中转出现问题，当天无法送达。店主决定重新打包礼物，亲自给这位军人的女朋友送过去，还准备了小卡片、玫瑰花。
在打开门收到“特快专递”的一刻，女孩激动地给军人男友打去了电话。
这是一份甜蜜的快递。另一份，则令人温暖和感伤。
一位女士联系到手表店家，希望能配一个电池盖。但是swatch的电池盖不同于一般的手表，需要联系代理商从瑞士订购，时间很长，而且不一定能够订到。
这位顾客告诉店家，手表是男友生前送给他的，她很珍视这块手表，但是现在电池盖掉了，到处都配不到，没有办法正常使用。听了她的故事，店家从一块新表上面卸下了电池盖，给顾客邮寄了过去。
商业没有温度，但商业背后的人，有温度。
有一位女孩，在淘宝店给远在外地的奶奶买了一套床笠式的四件套，但是老奶奶不会使用床笠，一个老人在家床垫也搬不动，不方便套。
老人通过快递员给售后打电话说明了情况，店主接过电话后了解到，老奶奶就住在本市，于是自己开车半个小时到了奶奶家，带了一条床单帮她铺好。
听起来有点不可思议，就为了一个床单还特地开车前往，但是店主说，“我奶奶也是独居老人，我非常有感触，老人太需要陪伴了！我希望能给老人一点温暖！”
有时候，一个关怀的小举动，一句关心的话，可能改变一个人的人生。
这是一个箱包卖家的故事：
2016年夏天的一个晚上，我收到一位顾客留言，说最近状态很不好。
她之前成绩挺好的，但高考失利，特别难受。爸妈很严厉，一直在责怪她。她觉得自己有抑郁的症状，整天失魂落魄，不愿跟别人说话，那天出去把从我们这儿买的包包，以及里面的手机钱包都丢了。
她特别难受，哭了很久了，说人生很绝望，想自杀。
那天，我陪她聊天到深夜3点，开导她很久，也说服她去看看心理医生。
第二天，我们设计师专门为她在原来的包包上做了个小改动，设计了一款新包寄送给她。
过了几天，我给她留言：你还好吗，亲？
后来她回复说，她检查出有中度抑郁。
从那天起，我们每天都陪她聊天，鼓励她。
这种情况大概持续了半年，她的状态转好，在我们的鼓励下，她选择了复读。
去年高考，她考上了一所重点大学。现在，她已经变成了一个很乐观的人。
后来，她曾来我们工作室玩过。她告诉我们，如果没有我们的鼓励，说不定她已经不在这个人世。
有一首世界上最短的诗，题目叫《生活》，整首诗只有一个字：网。
如今，如果让剁手党写一首诗，题目叫《网》，整首诗会有两个字：生活。
网购无时不在。很多人说，网购就是商品和交易，缺失了人与人之间温度的维系与传递。
但这些藏在人心的故事，让我们可以看到另一番风景。
故事，正在进行，常常让我们的心怦然一动。
