中外志愿者共铺春运返程暖心路

    “大叔，这个包我来提，您拉好小孙女跟紧我，马上就到候车室了。”来自哈萨克斯坦“陕西村”的小伙子亚库比身穿红马甲，说着一口流利的中国话，成为西安火车站大学生志愿服务队里一道靓丽的风景。

    2018年春节节后返程客流集中，亚库比和同学们早早上了岗。他告诉记者，今年，西安地区报名参加志愿服务春运的外籍留学生有10余人，他们喜欢中国，喜欢西安，节日期间在火车站里体验了写春联、剪窗花、包饺子，和旅客们一起度过热闹喜庆的中国年。

    “有了外国留学生的加入，今年候车室里的‘大学生志愿服务之家’更热闹了。”作为志愿服务队的总负责人，王晓晨已经在火车站服务了4年春运。每天上岗前，王晓晨都会召集大家开会，公布当天高峰出行时段和重点岗位分布，总结前一天突发情况应对经验等。这名长安大学的“理工男”，把不同国籍、不同院校、不同年龄段的志愿者聚拢在一起，将诸多繁杂的工作梳理得井然有序。

    女生志愿者多在自助取票机、亲情服务台服务，负责协助旅客换票，在客流量大时疏导旅客多通道分散进站，并帮助旅客查询候车区域、解答问询；男生志愿者多分布在广场、站台以及上下楼梯通道处，帮助老幼病残孕等重点旅客提包、抬物，确保旅客出行顺畅；还有志愿者在候车室里的“丝路缘”亲情厅与旅客一起阅读，照看小旅客在游乐区玩耍，将需要母乳喂养的妈妈引导至“母爱十平方”私密小屋哺乳。遇有身体不适的旅客，志愿者们会及时引导他们至“便民医疗点”，并全程护送重点旅客候车登乘。

    “善良的心不分国家，更不分肤色，春运路上希望大家感受到这份温暖、这份爱！”亚库比在微信朋友圈中写道。

    今年春运，西安火车站共有来自长安大学、西北工业大学、西安科技大学、西安铁路职业技术学院等高校的志愿者共计80余名，每人累计服务时长已达200余小时，日均帮扶重点旅客300余人。

中国青年报·中青在线记者 孙海华 来源：中国青年报

2018年02月27日 03 版

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