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上一篇粉丝有新旧
近日，一位在综艺节目走红的艺人为了庆祝微博粉丝数突破700万，称要“染个黑发当（粉丝）福利”。有网友吐槽这种自己染发当作别人福利的言论是“神经病”，遭到了部分粉丝的人肉搜索和威胁。
也是在几天前，最早因迷恋刘德华而被冠上“疯狂粉丝”名号的甘肃女子杨丽娟时隔近10年再次见诸报端。新粉丝可能不认识她：这位女子在1994年突然梦到刘德华，坚信二人有意外的缘分。随后说服父母搬家、卖房、举债，展开寻星之旅。这家人坚信自家的命运和刘德华紧密相连，可2007年刘德华真的出现并与杨丽娟合影，期待的改变却未曾发生。杨父因此绝望自杀。
无论是被艺人才华作品俘虏的老一代“追星族”，还是如今和偶像共生的“粉丝”，理智平和者恐怕都占多数。他们多少会遭遇圈外人的不解，但钟情偶像是文化消费的一环，不是什么原罪。杨丽娟在其中又属于少数，可即使疯狂如她，如今生活也回归平静。
她不再迷恋明星，至今耿耿于怀的却是当年媒体的“推波助澜”。10余年前，刘德华始终认为她“不正确、不健康”。可大众媒体却将这家人推到聚光灯下，甚至不惜欺骗、给予赞助，进行多次策划，怂恿她与刘德华见面，让这家人一次次经历希望和失望。
比起小规模的“追星族”，如今粉丝组成了规模更大的“饭圈”；信息更加通达了，但和杨家人当年并无二致，现在的部分粉丝依旧被有选择的信息“圈养”，过于沉浸在自己的世界，无意中成为商业计算里的一环。
他们和杨丽娟一样，对偶像抱有超常的热情。区别在于，刘德华曾一边匿名帮杨丽娟偿还高利贷，一边公开指出她应接受心理治疗，回归正常。而当下的一些艺人，依靠粉丝的投票出道，和粉丝一起成长，主动做出粉丝们希望的样子。他们与粉丝更近了，身上投射着粉丝期盼的影子。但当粉丝迷茫时，他们因为不敢令粉丝不悦，而无法给出明确的建议。
黑嘴有市场
一人因违法遭到1.29亿元处罚，却回应称“不缺少缴纳罚款的财产““打了1亿多广告，算是家喻户晓了”，这无法无天的事情就发生在当下的证券市场。
证券节目主持人廖英强利用自身身份，预先买入股票，然后通过各种渠道放出推荐信息，助推股价上升后再迅速卖出套利。这种被称为“黑嘴”“抢帽子”的行为在证券期货领域并非个案。今年，证监会稽查部门的专项整治查出了他。
但廖英强颇有些无所谓的态度说明，整治还未能将黑手打疼。几天后，证监会给出回应：将强化行政执法和刑事司法的紧密衔接，推动法律法规和司法解释的出台。其中有关廖英强刑事处罚的相关证据正在收集，一旦有符合条件将立即移交相关部门。
这是市场期待的改变。在此之前，操纵市场案件当事人被追究刑责的比例较小；又因为《证券法》缺乏细则，受损散户也无法提出民事索赔要求。
另一个令廖依旧自信的原因或许是，依旧有不少股民想依靠“内幕消息”一夜暴富。这意味着“黑嘴”仍具市场，也无疑更令人无奈。毕竟监管的漏洞或许终能补上，补上人性的漏洞却更难。
公关有局限
多位消费者在京东上买到了假茅台酒。京东回应称，供货商是有正规授权的国企，假货是在物流运输过程中被掉包的。
两个月前，女作家六六也曾替朋友发声，称在“京东全球购”花费千元，却只收到一个商标类似、只值三百多元的产品。京东公关一度称这属于“发错货”，并不是“假货”，还提出六六涉嫌诽谤。
事件反转来源于京东高层的反思和公开道歉，称客服态度存在问题，将进一步提升用户体验。这得到了部分舆论的认同，成功的公关收获了好感。
公关的确是当今企业立足的重要一环，但即使在转速过快的舆论场，它的作用也不应被放大。两个月前，随着六六接受京东道歉，平台暴露出的审核管理不严、“京东自营不是京东商城自营”等问题被搁置了。在这次的假酒风波中，自营物流为何依旧存在漏洞似乎才是问题关键，可我们至今未能看到京东就此给出回应。
公关应做的是顺畅沟通，消除误解。可当企业存在无法回避的问题，再高明的公关至多忙于灭火，却无法将“黑”变“白”。一如“空姐搭顺风车遇害”事件中，滴滴悬赏百万找寻凶手的举措一度收获掌声，但继尔就被质疑越界。等到司机资质审核不严、评价体系过分社交化带来风险等详尽问题曝光后，公关也很难再力挽狂澜。
滴滴最终选择将顺风车业务下线整改，这份决心来得有些晚，但依旧值得肯定。企业为生活提供了便利，消费者认可其价值，也允许它们“试错”。但这份略显宽容的心态不是纵容，也不应是企业避重就轻的理由。
程盟超
