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2018年05月16日 星期三
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程盟超  来源:中国青年报  ( 2018年05月16日   09 版)

    粉丝有新旧

    近日,一位在综艺节目走红的艺人为了庆祝微博粉丝数突破700万,称要“染个黑发当(粉丝)福利”。有网友吐槽这种自己染发当作别人福利的言论是“神经病”,遭到了部分粉丝的人肉搜索和威胁。

    也是在几天前,最早因迷恋刘德华而被冠上“疯狂粉丝”名号的甘肃女子杨丽娟时隔近10年再次见诸报端。新粉丝可能不认识她:这位女子在1994年突然梦到刘德华,坚信二人有意外的缘分。随后说服父母搬家、卖房、举债,展开寻星之旅。这家人坚信自家的命运和刘德华紧密相连,可2007年刘德华真的出现并与杨丽娟合影,期待的改变却未曾发生。杨父因此绝望自杀。

    无论是被艺人才华作品俘虏的老一代“追星族”,还是如今和偶像共生的“粉丝”,理智平和者恐怕都占多数。他们多少会遭遇圈外人的不解,但钟情偶像是文化消费的一环,不是什么原罪。杨丽娟在其中又属于少数,可即使疯狂如她,如今生活也回归平静。

    她不再迷恋明星,至今耿耿于怀的却是当年媒体的“推波助澜”。10余年前,刘德华始终认为她“不正确、不健康”。可大众媒体却将这家人推到聚光灯下,甚至不惜欺骗、给予赞助,进行多次策划,怂恿她与刘德华见面,让这家人一次次经历希望和失望。

    比起小规模的“追星族”,如今粉丝组成了规模更大的“饭圈”;信息更加通达了,但和杨家人当年并无二致,现在的部分粉丝依旧被有选择的信息“圈养”,过于沉浸在自己的世界,无意中成为商业计算里的一环。

    他们和杨丽娟一样,对偶像抱有超常的热情。区别在于,刘德华曾一边匿名帮杨丽娟偿还高利贷,一边公开指出她应接受心理治疗,回归正常。而当下的一些艺人,依靠粉丝的投票出道,和粉丝一起成长,主动做出粉丝们希望的样子。他们与粉丝更近了,身上投射着粉丝期盼的影子。但当粉丝迷茫时,他们因为不敢令粉丝不悦,而无法给出明确的建议。

    黑嘴有市场

    一人因违法遭到1.29亿元处罚,却回应称“不缺少缴纳罚款的财产““打了1亿多广告,算是家喻户晓了”,这无法无天的事情就发生在当下的证券市场。

    证券节目主持人廖英强利用自身身份,预先买入股票,然后通过各种渠道放出推荐信息,助推股价上升后再迅速卖出套利。这种被称为“黑嘴”“抢帽子”的行为在证券期货领域并非个案。今年,证监会稽查部门的专项整治查出了他。

    但廖英强颇有些无所谓的态度说明,整治还未能将黑手打疼。几天后,证监会给出回应:将强化行政执法和刑事司法的紧密衔接,推动法律法规和司法解释的出台。其中有关廖英强刑事处罚的相关证据正在收集,一旦有符合条件将立即移交相关部门。

    这是市场期待的改变。在此之前,操纵市场案件当事人被追究刑责的比例较小;又因为《证券法》缺乏细则,受损散户也无法提出民事索赔要求。

    另一个令廖依旧自信的原因或许是,依旧有不少股民想依靠“内幕消息”一夜暴富。这意味着“黑嘴”仍具市场,也无疑更令人无奈。毕竟监管的漏洞或许终能补上,补上人性的漏洞却更难。

    公关有局限

    多位消费者在京东上买到了假茅台酒。京东回应称,供货商是有正规授权的国企,假货是在物流运输过程中被掉包的。

    两个月前,女作家六六也曾替朋友发声,称在“京东全球购”花费千元,却只收到一个商标类似、只值三百多元的产品。京东公关一度称这属于“发错货”,并不是“假货”,还提出六六涉嫌诽谤。

    事件反转来源于京东高层的反思和公开道歉,称客服态度存在问题,将进一步提升用户体验。这得到了部分舆论的认同,成功的公关收获了好感。

    公关的确是当今企业立足的重要一环,但即使在转速过快的舆论场,它的作用也不应被放大。两个月前,随着六六接受京东道歉,平台暴露出的审核管理不严、“京东自营不是京东商城自营”等问题被搁置了。在这次的假酒风波中,自营物流为何依旧存在漏洞似乎才是问题关键,可我们至今未能看到京东就此给出回应。

    公关应做的是顺畅沟通,消除误解。可当企业存在无法回避的问题,再高明的公关至多忙于灭火,却无法将“黑”变“白”。一如“空姐搭顺风车遇害”事件中,滴滴悬赏百万找寻凶手的举措一度收获掌声,但继尔就被质疑越界。等到司机资质审核不严、评价体系过分社交化带来风险等详尽问题曝光后,公关也很难再力挽狂澜。

    滴滴最终选择将顺风车业务下线整改,这份决心来得有些晚,但依旧值得肯定。企业为生活提供了便利,消费者认可其价值,也允许它们“试错”。但这份略显宽容的心态不是纵容,也不应是企业避重就轻的理由。

程盟超 来源:中国青年报

2018年05月16日 09 版

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