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“电商定制版”商品在价格上存在优势，但质量却让很多消费者感到不放心。“电商专供”模式下，如何维护消费者合法权益和品牌信誉？为此，记者采访了北京师范大学经济与工商管理学院副教授、电子商务研究中心副主任李江予。
“电商专供”模式是一个正常的趋势
中国青年报：对于当下的“电商定制版”商品，您怎么看？
李江予：现在很难笼统地说“电商版”产品怎么样，但是它们基本和线下的产品是不一样的。之前有媒体报道，在家电、白酒等一些领域，企业想要提升自己的影响力，同时又想避免对既有产品和渠道的冲击，售卖“电商版”产品可能会比传统的、线下的产品要好。
实际上，很多消费者对“电商版”的认识不清晰，不是冲着“电商版”买的，而是冲着品牌，很多人是误买了“电商版”。消费者更多是在拿到商品之后才发现问题。
电子商务时代，企业应该针对不同的消费者提供差异化、个性化的产品或者服务。“电商版”靠什么在网上竞争？有的企业是靠差异化的产品和服务，有的企业则是在消费者对自己原有产品的认同的基础上，加了一个“电商版”。现在的“电商版”更多的是“山寨”自己，误导消费者。
中国青年报：哪些“电商定制版”商品容易有猫儿腻？
李江予：容易有猫儿腻的“电商版”商品有两个特点：一是网上销售比较好的产品，就是销量大、适合在网上卖的；二是有线下渠道的产品。这两个特征加起来是电商专供产品“山寨”的重灾区。
现在电器、数码产品、酒类、服装和化妆品等卖得最好的都是标准化的产品，这类产品线下有庞大的渠道，线上也卖得非常好，它就是一个重灾区。因为网上跟线下的渠道会形成冲突，线上卖得多、线下就卖得少。
中国青年报：一些品牌发展初期会采用“电商专供”模式，您看好这种模式吗？
李江予：“电商专供”模式是一个正常的趋势。这种模式就是不在线下卖，只在网上卖。未来将会有更多产品，没有实体店，只在网上售卖。但是相反的，有些产品必须要有消费者体验，这种产品会需要线下店。
我国电子商务发展的初期，为了跟线下竞争，价格是一个重要的法宝。经营不好的传统企业相对愿意率先承受低价，所以刚开始在电商平台销售量最大的是那些库存产品。一些经营比较好的企业会等到消费者的消费习惯、消费模式都转到互联网上之后，主流产品才会到互联网上。
现在是转折期，未来企业必须在电子商务市场里去竞争，线上产品的质量当然要好，要有竞争力。这个转变很快就会完成。
要让“电商定制版”产品很清晰地跟别的产品区别开
中国青年报：“电商定制版”商品的“山寨”行为有什么影响？
李江予：电子商务的发展对便利民众生活，甚至对整个国家的经济转型、绿色产业和大众创新等，都具有非常大的意义。如果企业不是致力于给消费者提供个性化的服务、满足消费者的真实需求，而是打“擦边球”、玩文字游戏的话，从长远来看会损害企业的品牌信誉。“山寨”自己、误导消费者的行为，如果任其发展，会严重损害我国电子商务的正常发展，造成劣币逐良币现象。
中国青年报：在“电商专供”模式下，维护消费者合法权益和品牌信誉，您有哪些建议？
李江予：政府的监管应该适应急剧变革的市场，不能等到问题很严重的时候再去管理。政府不仅要及早关注，反应能力、反应效率也应该跟得上。前段时间，政府集中解决了很多“山寨”的问题。政府有责任规范市场，为企业设一个红线、设一个边界。
从电商平台来讲，大的平台一直在打假，因为一旦消费者认识到被欺骗，对平台的经营、信誉等都是巨大的损失，也存在潜在的法律风险。现在没有人去定义“电商版”究竟是什么，消费者对此也缺乏清晰的认知，平台应该给出明确的答案：是不一样的产品、不一样的质量、不一样的配方、不一样的服务，要让“电商定制版”产品在网上很清晰地跟别的产品区别开，并且把不一样的地方体现出来，这很容易做到。
从消费者角度来说，被误导之后，要尝试寻找维权的途径，如向工商部门投诉、向电商平台投诉，我们不放弃维权实际就是对这些不法行为的约束。消费者应该要有一个认识：产品的名字不一样，就意味着它不是同一个产品，不要想当然地认为这个产品就是那个产品。
中国青年报·中青在线记者 王品芝 实习生 陈子祎
