75.9%受访者遭遇过App账号注销难

    工信部早已出台规定，互联网信息服务提供者应当为用户提供注销号码或账号的服务。但现实中，网友却频频遭遇App账号注销难的问题。近日，中国青年报社社会调查中心联合问卷网，对2002名受访者进行的一项调查显示，75.9%的受访者遇到过App账号难注销的情况，62.9%的受访者担心App账号注销难导致账号被盗用。对于“App注册容易注销难”现象，72.0%的受访者认为这侵犯了用户自主选择和注销应用的权利。

    在北京某事业单位工作的张朝（化名）前段时间想注销某社交应用的账号，他在应用界面上找了半天才发现了注销选项，但所列出的7个条件让他觉得注销账号十分困难，“既得是在经常登录的设备上注销，还得解绑与其他应用平台的关联，有的条件很难达到”。无奈之下，张朝放弃了注销App账号。

    今年刚大学毕业的洛峰（化名）曾想在一款App上注销账号，但他点开了页面所有选项也没有发现注销的按钮，最后问人工客服，得到的答复是“暂时没有注销的功能”。

    调查显示，80.2%的受访者想注销长期不用的App账号，75.9%的受访者遇到过App账号难注销的情况。具体 来说，52.1%的受访者在注销App账号时遇到过不能自助注销，需要通过人工客服的情况，44.7%的受访者指出App账号注销过程繁琐，等待时间长，43.2%的受访者注销App账号时被要求提供身份证等个人证件信息。受访者在注销App账号时遇到的其他问题还有：没有注销功能（39.1%）、需要一段时间无使用记录才可注销（25.0%）和需要解除与其他平台的绑定才可注销（21.5%）等。

    “对于软件开发者来说，流量和用户数量非常重要，这会影响他们的广告投入和盈利，所以他们会想方设法留住用户，要不就不提供注销的选项，要不就设置很多条件。”洛峰担心，注册软件时留下的信息如果不能彻底注销，会存在信息泄露的风险。

    调查中，对于App账号注销难导致的风险，62.9%的受访者担心账号盗用，产生不良消费行为记录，60.7%的受访者担心用户个人信息被泄露，49.3%的受访者担心频繁被商家推送信息骚扰，43.8%的受访者担心造成个人财产损失，26.2%的受访者担心账号信息被商家用来牟利。

    对于“App注册容易注销难”现象，调查中，72.0%的受访者直言这侵犯了用户自主选择权，54.6%的受访者认为平台这样做是为了尽可能留住用户，54.1%的受访者觉得平台是为了营造出用户数量众多的假象，33.5%的受访者认为平台在软件开发阶段考虑不周，没有设计注销功能。

    “软件注册越来越容易，输入手机号再填个验证码，分分钟就注册完成了，但注销时却设置层层关卡，明摆着就是不想让用户注销。”在上海某公司做商务拓展的苗宇（化名）觉得，App账号注销难本质上和“强买强卖”一样，很不合理。

    解决App账号注销难问题，73.8%的受访者建议加大对限制用户注销账号行为的处罚力度，56.8%的受访者建议建立举报投诉机制，56.5%的受访者建议明确应用软件注销流程及规范，32.9%的受访者提醒用户谨慎选择注册软件。

    洛峰希望明确App注销的规则，对于不符合规定的情况，要提供投诉举报渠道并保证能切实解决问题。

    张朝认为，虽然对于软件开发者来说需要增强用户黏性，但是要采取合理的手段，“网络平台不能成为法外之地，要加大监督和处罚力度，提高违规的成本”。

    苗宇觉得，用户注册App时要多留意，“我经常看到有的平台为了扩大用户规模，搞一些注册就返利的活动，用户要谨慎对待”。

    受访者中，00后占2.0%，90后占28.6%，80后占51.4%，70后占12.9%，60后占4.6%。

中国青年报·中青在线见习记者 孙山 来源：中国青年报

2018年07月17日 07 版