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上一篇杭州开展夜间送药服务首日，交易服务量5000多单。两分钟内接单，4分钟内把药品打好包装交给快递小哥，最快30分钟内送达用户家。
在实体药店工作7年的杭州市东仁堂高教路药店店长王爱丽说，杭州实施线上、线下结合的模式，增加了夜间送药的便民服务。
胡先生家住杭州市高教路附近，前两天夜间患上急性肠胃炎需要买药。以往，夜间街上的实体药店都已关门，他听朋友说现在有夜间送药服务，就打开手机搜索到东仁堂高教路药店，下单后30分钟内药就送到手中，配送费比网上下单点外卖的配送费还低。
8月20日起，阿里健康与杭州市区102家实体药店，开通24小时便民送药服务。该市市民只需打开手机淘宝，搜索关键词“急用药”、药品名或症状，便可在线从附近两公里范围内的实体药店，购买近百种针对头疼发热、跌打损伤等突发疾病的家庭常用药品。
阿里健康医药电商事业部O2O项目负责人王南介绍，提供白天30分钟和夜间1小时送达服务，药店接单和骑手外呼均为自动完成。同时，夜间服务，东仁堂、海王星辰、九洲和天天好等四大药品连锁机构在39家药店安排了专门的值班人员，菜鸟“点我达”为此提供了1000多名骑手保障。
对于夜间突发疾病的痛点与难处，家住杭州城北北景园小区的王大伯感受很深。其女儿、女婿住在钱塘江南的滨江区，70岁的他和老伴带着孙女住在城北。前段时间一天深夜，孙女发烧，王大伯骑着电动车去小区附近的药店买小儿退热贴，跑了三四家药店都吃了“闭门羹”。最后，他和老伴抱着孙女，乘出租车到杭州市第二人民医院挂急诊，直到次日凌晨3点多，王大伯和老伴才带着医院开的药、抱着孙女回到家。
此前，杭州的实体药店往往在22时左右就停止营业了。“半夜生病要靠熬”，“太晚了就不想麻烦别人”，不少杭州市民都碰到过夜间购药难的痛点。
这次杭州24小时送药上门服务合作的线下实体药店商家均为O2O先锋联盟的成员。2016年5月，阿里健康成立，与200多家连锁药品销售机构开展合作，覆盖国内100多个城市的两万多家实体药店。
杭州九洲大药房连锁有限公司董事长齐丽介绍，公司旗下有17家药店提供24小时送药服务，为周边居民解决白天买隐私药难为情、夜间买不到药的难题，尤其是满足孩子夜间发烧、急性胃痛和腹泻等疾病的购药需求。不过，对实体药店而言，增加24小时购药、送药服务后，门店需要配备夜班值守人员。
“上线后，各店店长手机客户端订单不断。”王爱丽向中国青年报·中青在线记者介绍，冷藏药品、处方药不在线上售卖，在线上卖的都是一些甲类、乙类安全性比较高，客户可自行购买的OTC药品。用户有什么问题还可以咨询24小时在线药剂师。
目前，杭州多家酒店也加入24小时送药服务中，入住君庭、如家酒店的顾户，可以享受前台提供的代收药、代送药服务，免去住客生病还要下楼取药的麻烦。
关于药品护送过程中，如何保证药品质量，包括怎么防止中途被调换假药的可能等相关问题，王南介绍，在流程方面，他们有一系列防范措施。药店店员将药品包装完成，并在口袋处贴上封口贴，消费者拿到后确认包装是否完整。同时，骑手和店员通过取货码确认；骑手与消费者之间通过电话核对确认，保证订单信息正确。
在杭州提供送药上门服务的是菜鸟“点我达”配送员，他们必须经过实名认证和筛选，并拥有健康证、保温装备等，保证药品恒温配送，同时也经过了药品配送的严格培训。配送时，所有药品包装为封装，配送员需要在配送前和送达后进行实时拍照并上传到系统后台。拆包、调包是会被监控识别的。
杭州试解市民夜间购药痛点过程中，既依托阿里体系线上运营和配送服务的保障，也充分和传统药房进行融合，依赖线下药房的网点优势、商品资源和专业的药学服务。王爱丽说，实体药店持欢迎态度，为传统药店进行新零售试点找到方向，突破时间和空间限制，更好服务周边的群众。
“受各种因素制约，夜间购药一直是老百姓生活中的一大难题。”杭州市市场监督管理局流通处负责人表示，希望有更多的社会力量能够参与其中，为广大群众带来更多福祉。
“24小时送药，白天30分钟，夜间1小时送达的标准化服务会在国内更多城市推广。”王南说。
中国青年报·中青在线记者 李剑平
