上一版
缩小
全文复制
上一篇
接外卖时，到底该不该对外卖小哥说“谢谢”——一场网络“战火”忽然燃起。
来自美团的一份调查显示，超过31%的骑手都希望用户“收餐时说声谢谢”。对此，网友的意见分为两派：一派认为，基于礼貌和教养，向辛苦送餐的外卖骑手道谢，是享受服务的顾客理应做到的事；而另一派则认为，自己花钱“购买”了外卖服务，而且，很多骑手的服务根本不尽如人意，因此没必要道谢。
乍看上去，这场莫名而起的论战，似乎只是在争一件鸡毛蒜皮、无足轻重的小事。但是，随着参与论战的人数越来越多，发散性的讨论越来越广，争论就像三棱镜，折射出当下社会的观念光谱与阶层鸿沟。
事实上，当人们争论是否应该对外卖骑手道谢时，其指涉的对象，远不止于外卖骑手这一个群体。争论的焦点，与其说是叫外卖的人与外卖骑手之间的关系，毋宁说是一种更为普遍的享受服务者与出卖劳动者之间的关系。
两种不同的观点，对应的是两种截然不同的观念。一种观念认为：劳动者与雇佣者之间的关系，理应是富有人性和道德关怀的，因此，建立在金钱交易基础上的服务合约，并不会自动免去享受服务者道谢的道德义务。而另一种观念则认为：劳动者与雇佣者之间的关系是纯粹的市场交易，不带有任何道德属性，双方各取所需，自主自愿，自然没有道谢的道理。
前一种观念，根植于对人性化社会的理想期待之上，而后一种观念，则建立在100%纯粹的自由市场假设之上。硬要让这两种观念分个高下，并没有多少现实意义。但是，现实生活中的我们，既不生活在理想天堂，也不是经济学理论假设出的所谓“理性经济人”。因此，观念的冲突，往往不能就理论理，而必须考虑社会现实。
一旦我们将目光投向现实，就会发现，现阶段的中国劳动力市场，离“各取所需，自主自愿”的理想图景相去甚远。当下城市生活中一系列令人津津乐道的“便利优势”，都建立在相对低廉的劳动力价格之上，而“人人天天叫外卖”的都市生活常态，更是这种现象的极致体现。
事实上，在许多发达国家，商家一样会为顾客提供外卖服务，但是，叫外卖的人并不多，原因十分简单——人力成本高。购买外卖服务，等同于购买外卖骑手在单位时间内的劳动力，之所以能够“人人天天叫外卖”，是因为外卖骑手的劳动力“不值钱”。
基层劳动力价格之所以“不值钱”，一是因为城乡人口结构与产业结构尚在升级过程中，由此导致基层劳动力的竞争过于激烈；二是对劳动力的权益保护尚不完善，外卖骑手这类打工者很难获得完整的劳动福利。从某种意义上说，这是经济发展过程中的必经之路，没什么立竿见影的解决办法。但是，作为消费者，却不能忽视这种结构性的不公，以至于连对那些辛苦劳作者说声“谢谢”，都仿佛受了委屈一般。而从另一个角度上看，向给自己提供帮助的人道谢，也是一种基本礼貌和教养，无关是否“付了钱”。
很多人不愿道谢的原因，是他们对外卖骑手的服务不满意。作为消费者，我们当然有理由要求商家和劳动者提供更好的服务，但与此同时，我们也必须为此支付更公道的价格。随着包括外卖、快递等诸多基层劳动者聚集的行业发展得越来越正规，其管理水平和服务质量自然会有所提高，行业的待遇与服务价格自然也会相应上涨，这是我们为“好服务”所应付出的代价。
杨鑫宇
