上一版
缩小
全文复制
上一篇
满载着1000多名返乡的旅客，中国铁路上海局集团有限公司杭州客运段K4173次“共青团号”列车，从杭州站缓缓开出。承担本次列车乘务工作的，是由18名杭州客运段职工和25名兄弟单位助勤职工共同组成的乘务班组，平均年龄25岁。
90后助勤职工潘昕阳来自上海通信段，之前的主要工作是检查维护高铁沿线各个基站的通信设备，保证高铁的正常通信。
“之前工作的对象是设备，现在是形形色色的旅客。”潘昕阳说，车上的工作看似都是琐碎的小事，但从跟旅客问一声好到为旅客搭一把手，这些都需要琢磨。在拥挤的车厢里，他为一个背着婴儿且拿着众多行李的旅客开出了一条“绿色通道”，当这对母子安全下车时，潘昕阳听到了这位母亲发自内心的感激之声。
考虑到25名助勤职工都没有乘务员的经历，列车实行“以老带新”机制。为让服务精准到位，“共青团号”列车还设置了“共青团员爱心服务岗”，为旅客提供个性化、差异化服务，给行动不便的特殊旅客提前作好下车安排，为身体不适旅客准备急需药品等。
李智雷是助勤职工中的一员。春运期间客流量高，工作强度大。有时到换班时间了，李智雷觉得太累不想吃饭，只想赶紧回去休息，每次都被车长和餐车师傅硬拉着吃完饭再休息，“不然对身体不好”。
玻璃上的福字和窗花、行李架上的小挂件、印着小猪佩奇可爱卡通图案的提示卡……为改善乘车体验，K4173次“共青团号”列车的乘务员还提前策划，用福字、对联、玩偶精心装扮车厢，他们还在旅途中为旅客发放福字、对联、明信片，与旅客互动，精彩的节目引来阵阵掌声，车厢里欢笑声不断。
K4173次列车从杭州开往重庆北，行程近4000公里，往返历时需60个小时。铁路杭州客运段团委相关负责人说，在春运客流激增的情况下开行“共青团号”列车，是在关键时段发挥青年敢闯敢拼、不怕苦不怕累的精神，同时让旅客体验青年的别样温暖，“用年轻人的热情服务和满满活力，温暖每一位旅客的回家路。”
据悉，K4173次1月17日首趟开行，将持续到2月26日，开行40天。
姜雯 中国青年报·中青在线记者 董碧水
