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“小邓，太谢谢你了！”家住广西壮族自治区恭城瑶族自治县平安乡的龙文兰，每次拎着大包小包乘动车去看望在桂林上班的儿子，恭城站的客运员邓忠能都会主动帮她提行李进站。
恭城瑶族自治县位于桂林市东南部，是一个以瑶族为主的少数民族聚居地。贵广客运专线在恭城瑶族自治县平安乡李家村设置恭城站，2014年12月26日开通运营以来，极大方便了瑶族居民出行。
今年27岁的邓忠能是地地道道的恭城瑶族人，2014年8月大学毕业后，进入桂林火车站工作。2015年年底，他主动申请回到家乡恭城站工作。3年来，他用亲人般的服务温暖着旅客。
2月2日，全国铁路春运进入第十三天，年前购年货、外出务工归家的瑶族旅客频繁进出恭城站。
邓忠能一会在候车室引导旅客，一会帮助旅客提行李上站台，一会帮助旅客寻找遗失物品，一会在站台提醒旅客注意安全……
9时10分，还没吃早餐的邓忠能，趁作业间隙，到客运值班室泡了一包方便面。他告诉记者，每天早上6时50分就要到岗，从准备工作开始到开门迎客、服务旅客，一直都在忙，“基本都是这个时间吃早点，习惯了。”
“邓忠能，有位推轮椅的大姐找你。”对讲机传来进站口客运员的呼叫声。邓忠能迅速赶到进站口，远远看到一位用轮椅推着老太太的大姐跟他招手。
“弟弟，又得麻烦你了，我家婆今天要到桂林检查身体，准备坐D2992次车。”
“大姐不客气，我来帮你推轮椅吧。”
45岁的龙晓华家住恭城瑶族自治县平安乡北溪村，她的家婆今年86岁了，近年来，家婆身体毛病不少，腿脚也不灵便，经常要到桂林检查身体，邓忠能每次都帮她一起推轮椅进站上车，回来又接他们出站，一来二往，他们成了好朋友，就像姐弟一样，龙晓华每次到恭城站上车都找他。
“大姐也挺不容易的，既要照顾上初中的小孩，又要照顾家婆。她对家婆无微不至的照顾让人感动。我也以她为榜样，帮助旅客，服务好旅客。”邓忠能边推轮椅边说。
2月2日傍晚，邓忠能正忙着组织乘坐D1821次的旅客进站乘车，突然一名旅客慌张地从站台跑下来对邓忠能说：“我的身份证不见了，怎么办？”此时离开车不到10分钟了，旅客到广州办事需要身份证，很是着急。邓忠能一边安慰旅客，一边询问这名旅客在候车室哪些地点停留过，他与旅客沿着候车室座椅、厕所等地方快速寻找，不到3分钟就在厕所里的墙角边找到了这名旅客的身份证。
“这种事情很多，旅客进候车室用了身份证，身份证肯定是在候车室丢的，而且男旅客大多抽烟，估计就是在厕所掏烟时把身份证带出来了。”邓忠能分析说。
3年来，邓忠能扎根瑶乡小站，用真情和汗水铺就万千瑶族旅客平安、有序、温馨、幸福的出行路。
中国青年报·中青在线记者 谢洋 通讯员 李育全 郑长贤
