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上午8点多，铁路宁波站一楼购票大厅，志愿者朱琪佳看见一位老大爷蹲在地上，皱着眉打量手上的车票，连忙一起帮着查看票上的信息。另一名志愿者童辉也忙着为旅客指引去候车室的路径。
朱琪佳和童辉都是来自浙江工商职业技术学院的大二学生。春运期间，该校有240名大学生活跃在铁路宁波站、宁波栎社国际机场等宁波各大交通枢纽，用爱守护万千旅客回家路。
在铁路宁波站南广场一楼进站大厅门口，几张宣传海报、一排桌椅、七八名志愿者，这里就是春运志愿者的“大本营”。短短10分钟，他们就接待了10多位旅客。这些旅客大多是询问微信平台购票、实地取票及候车室位置等，同学们都认真仔细地向他们介绍。
“有时也会处理一些特殊情况，前几天有一位旅客受了伤找到这里，我们帮助他及时处理了伤口。”浙江工商职院“暖春行”志愿服务队队长王可依说。
王可依介绍，每天8点，志愿者就会在南北广场服务处及售票厅、候车大厅就位，一站就是8个小时。“忙的时候都没时间喝水，午饭也是背着风以最快的速度解决的。”
王可依告诉记者，除了定点服务，志愿者们还准备随时为有需要的旅客提供引导咨询、搀扶老弱病残等重点帮扶服务，“这几天，每天人均步数达1.62万步，几名负责综合协调的同学更是在3万步以上。”
上午10时30分，离D3201次列车检票还有18分钟，6B检票口已经排起了长龙，旅游1722班的胡晓芳和另外3名同学已各就各位。
“我们的工作主要是维持秩序，协助乘客刷票或身份证过检票口。”胡晓芳说，进入春运以来，在客流高峰期特别容易出现拥堵，如果检票的速度跟不上人流的涌动，就容易出现“非法闯入”的情形，所以要时常来回走动，提醒大家不要着急、有序通过。
“旅客中很多都是大包小包，常常腾不出手来检票，有的旅客一心想着去赶车，刷身份证后就忘了取回。”胡晓芳说，“一整天，我们都在重复说那几句相同的话，做着相同的动作，作为小组长，我很担心组员们会失去工作的热情，但恰恰相反，大家都觉得能让旅客们的回家之路更加顺畅特别有意义！”
这几天，环艺1723班李晨成和营销1723班的徐琳璐一直守在铁路宁波站二楼的自助验证验票口。每当看到有人踌躇不前，他们就主动迎上前去给予指点和帮助。
上海铁路局宁波车务段团委相关负责人告诉记者，随着人工智能的飞速发展，各大交通枢纽出现了越来越多的自助设施，这些设施在给广大旅客带来便利、使交通运行更加高效的同时，也让一些人，尤其是老年人因为不了解使用方法而感到困惑和担心。大学生志愿者接受新鲜事物能力强，又特别具有亲和力，在志愿服务时有其特殊的优势。
据悉，浙江工商职业技术学院“暖春行”志愿服务活动已经持续开展了11年，此前共有2300多名大学生志愿者投入行动，服务时间已经累计达3万小时以上。学校“暖春行”志愿服务队也因此获得了宁波市十佳高校公益社团、浙江省优秀志愿服务集体等荣誉。
姚敏明 中国青年报·中青在线记者 董碧水
