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本报北京2月14日电（中国青年报·中青在线记者 章正 实习生 张清霞）气温跌至零下，天上飘着雪花，志愿者刘京艳在北京西站北广场上熟练地为旅客指路。“昨天我们3名志愿者回答了900多个问题。”她指着画了很多“正”字的问题记录本说。
北京西站地区志愿服务协会秘书长崔艳荣匆匆扒拉几口午饭，就来到志愿者服务点巡查。今天这里共有508名志愿者，其中有不少青年志愿者。
北京西站地下二层的志愿者服务点，梁光顺正在给旅客指路。他是清华大学大四学生，昨天刚从广西老家回到北京，今天就穿上了志愿者蓝色马甲。“帮助别人很开心。我的志愿服务时间已经有170多个小时，正在向200个小时冲刺。”他说。
雨雪天气，河北科技大学的学生范金成格外忙碌，他刚给其他志愿者送了一次性雨衣。这个寒假，他只在家休息了3天，其余时间都在北京西站参加志愿服务。
今年春运期间，一位旅客因孩子高烧不退，找不到附近药店向他求助。他立刻按响了志愿服务点的一键求助按钮，把旅客交给车站的工作人员并顺利帮他们解决了问题。“从2016年开始，我每年寒暑假都在这里做志愿者，学习了不少东西，特别是待人接物上提高了许多。”范金成说。
早上6点，天还没亮，青年志愿者郑元元就来到北京西站，她主动请战在客流量最多的地方工作。今年1月来这里参加志愿服务，郑元元俨然成为“西站通”，可以独立为旅客引导指路。
“我是一个自由职业者，很享受做志愿者的过程，越忙越开心。”她告诉记者。
专业化，是北京西站志愿者的一个新特点。在旅客通道旁，讲师正在给几十名志愿者讲解如何引导旅客前往几个停车场。“只要发现问题，临时性的培训就随时进行。”崔艳荣介绍。
与以往强调志愿者的热情不同。如今，该协会已经开发出志愿者的三级专业培训课程：除了临时培训外，刚入门的志愿者需要参加初级培训。在此基础上，若志愿者要独立开展工作，还要对他们进行中级培训，之后进行现场服务考试，通过率只有30%至40%。
崔艳荣坦言：“刚开始很多人都不理解，但是我们坚持志愿者必须要有专业性，这是为了给旅客提供更优质的服务，慢慢地大家也就理解了。”
目前，北京西站的志愿者来源已经全部实现社会化。5家志愿服务机构和10余所高校为北京西站提供稳定的志愿者来源。
据悉，2018年财政投入400万元左右的经费，其中60%至70%用于志愿者的补贴，该协会已有3名专职管理人员开展工作。
据团中央青年志愿者行动指导中心相关负责人介绍，今年的春运志愿服务重点是加强岗位设置、管理和运行，把细化岗位职责、做好人岗相适作为重要抓手，不断提升春运志愿服务专业水平。省级春运志愿服务“暖冬行动”的实施工作按照定协调机制、定服务岗位、定志愿团队、定培训保障的“四定”统一部署，进一步加强统筹协调和组织落实。
