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人物小传：韩笑，第22届“中国青年五四奖章”获得者。北京市颐和园导游服务中心副主任、中英双语讲解员。作为首都公园行业一名普通的80后讲解员，她扎根导游讲解一线，爱岗敬业、勤奋努力，是北京市公园系统内首屈一指的“金牌讲解员”，被喻为“最美园林人”。党的十九大代表，曾荣获全国劳动模范、全国住房和城乡建设部先进工作者、北京青年五四奖章等称号。
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大学毕业后，英语专业的韩笑选择到世界文化遗产——颐和园工作。周围朋友都表示不理解，而韩笑心里清楚，颐和园的蓝天绿水、红墙碧瓦，特别是它所承载的悠久历史和文化底蕴才是她寄托梦想之处。能够站在历史与现代文明的交汇处，将源远流长的中华文化向世人传播，是她的志向所在。
初到颐和园时，韩笑理解，一份讲解词，从自己记忆到“背”给游客，熟练掌握这项技能，就能够胜任讲解员的工作。但没几天，韩笑就“碰钉子”了。讲解中有游客向她提问，她发现问题“超纲”了——讲解词中并没有提到，自己也不了解。“当时整个人就愣住了，感觉有好几秒都不知道怎么去应对”。
这一问，让韩笑开始重新审视讲解员这份工作。她积极向身边有经验的讲解员请教，发现谁都不是手里只有一份讲解词，都有大量资料。她便向前辈学习，广泛涉猎能接触到的关于颐和园的各类资料，相关书籍、杂志、论文……
韩笑发现，自己当初理解的讲解，只是讲解最初级的一个阶段。真正的熟练讲解，要求讲解员可以随时根据参观地点、路线调整讲解内容。而更高一级的讲解，则是“因人施讲”。讲解员熟悉讲解对象的喜好、背景，面对不同的游客、参观群体，才能根据他们的特征进行有针对性的介绍。
韩笑说，实际上讲解员和游客之间是一种平等的关系。游客想要获得的除了游览地的信息，更多的是一种享受，在最自然的状态下得到讲解员分享的信息。对游客背景资料做好了解和准备，讲解员更便于和他们交流互动，让讲解不再是讲解员的“独角戏”，而是双方共同探讨的话题。
工作中，韩笑不再局限于讲解词，而是不断总结经验，主动学习，引入“交谈式”讲解方法，将颐和园的历史文化、建筑特色、人文景观、宫殿文物娓娓道来。
面对不同的参观群体，她也会注意选择不同的讲解方式。韩笑举例说，小学生来参观，可能由于身高等原因，他们在一座建筑面前首先看到的是局部，这个时候讲解就要站在他们的视角去切入引导。孩子的好奇心比较强，经常会针对一些细节提问，但是讲解员也不能被他们“带偏了”，在答疑解惑的同时，更要注意引导孩子们学习历史、了解传统文化。
即便如此，从某种程度上说，讲解接待工作也是一项重复性工作。怎么讲解出自己的特点，让讲解更有意义，韩笑一直在探索和思考。
越是钻研，她越发现，“颐和园就是一本活的教科书，永远没有读完的一天”。从参加工作以来，韩笑翻遍了有关颐和园的各类历史典故、造园文化、服务礼仪书籍，走遍了颐和园的每一个角落。
身处只需重复性工作的“舒适区”，她并不“安分”。
通过自学，韩笑考取了清华大学研究生，积极参加培训，迅速成长为颐和园的讲解骨干，并发挥她的英语专业优势，向国内外游客解读世界文化遗产的精髓，成为新时代的文化传播使者。
十年里，韩笑接待来自世界各地的游客上万人次，圆满完成重大内外事任务720余次。让韩笑印象深刻的是，2014年11月11日，国家主席习近平夫人彭丽媛和APEC部分经济体领导人或代表的夫人到颐和园游览时，她担任了核心讲解员。
“交谈式”讲解方法，需要生动的讲解、恰当的比喻、喻情于景的自然交流，原定两个小时的游览常常还要延长半个小时。而这背后，是她和同事们120天的辛勤努力。
“前前后后，光讲解词就修改了40多版，还不算微调。”韩笑记得，11月的北京寒风刺骨，经常到了晚上，她和同事还拿着应急照明灯，一个殿堂接着一个殿堂地练习讲解。
“整个活动中最难把控的就是湖上讲解。”韩笑说，要考虑到船上每位宾客的视野，还要与龙舟驾驶员配合默契，保证内容与船速、景物、角度等一一对应。由于湖上游览受水深、风力等不确定因素的影响，每一次演练，都是对讲解员记忆力、表达力、应变力等综合素质的考验。
“这是一次国事活动，讲解员站在国际舞台，如何讲好中国故事，重要性不言而喻。”韩笑介绍，为了确保接待任务顺利完成，她和同事们顶住压力，通过一次又一次的反复练习、锤炼打磨，最终，为中外来宾呈现出一场堪称完美的讲解。
2017年，接到要筹备“一带一路”国际合作高峰论坛接待任务通知时，韩笑刚生完孩子。她克服自身困难，坚持完成接待前的培训工作，成功接待了匈牙利总理欧尔班·维克托及其夫人。
任务当天，正值西方节日母亲节，韩笑巧妙地将西方文化与中国传统文化相结合，着重介绍中国古代帝王推崇的“以孝治天下”。匈牙利总理听后感触颇深，不禁感叹道：“中国传统文化源远流长，自古帝王推崇孝道，如此情谊令人动容。”
韩笑坦言，她越是遇到重要的接待任务，心里越是坦然。实际上，她的这份从容、自信，源于对颐和园文化理解的深厚积淀和自身的努力付出。
作为新时代的青年，韩笑追求的进步不止。党的十九大上，韩笑作为北京市公园管理中心唯一的代表参会。参会期间，她积极发声，彰显自信；会后，她第一时间将党的声音带回基层，先后赴团北京市委、北京市直机关工委等单位宣讲150多场次，受众（含网络受众）达上百万人。
韩笑所在的颐和园导游服务中心被评为“全国青年文明号”集体，她指导的年轻讲解员多次在市级乃至全国级的讲解大赛中获奖，具备完成重大政治接待任务的能力与水平。
中国青年报·中青在线记者 杜沂蒙
