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上一篇在距离北京大兴国际机场不到30公里的一幢棕色大楼内，人们很容易憧憬它日后的繁忙景象，就像那座设计客流吞吐量1亿人次、飞机起降量80万架次的新机场一样。
作为林肯第二家全球旗舰店，不久前正式开业的北京运通林肯中心不仅代表了“豪华品牌旗舰级服务标准”，还象征着林肯品牌对中国市场的雄心。
“作为北京地区首家林肯品牌全球旗舰店，它与位于上海的林肯首家全球旗舰店一南一北互相呼应。”林肯中国总裁毛京波在开业仪式上直言，北京运通林肯中心是林肯品牌“充分考虑中国客户需求、全面升级服务体验的又一杰作”。
在她看来，林肯中心是客户感受林肯品牌最为直观的线下平台。“我们希望给客户带来更为温暖、人性化、个性化的体验，让他们感受到具有林肯品牌特点的豪华、优雅氛围。”她告诉记者，“在林肯全球旗舰店内，我们首创了全球最新、最先进的设施标准。这一创新起源于中国，并将重新定义林肯全球的经销商服务理念与标准。”
例如，考虑到中国客户对于空气质量的高要求，北京运通林肯中心配备了空气新风净化系统，可全面清除空气中的各种污染物。同时，展厅内根据四季设定不同味道的特调香氛，带给客户清新与舒适的进店感受，力求与客户达成“闻香识林肯”的默契。
同时，店内还设有“剧院式新车交付区”。从生日纪念到升职加薪，从浪漫求婚到生活日常，这套音响系统能配合源自林肯车内LED氛围灯的独特灯光特效，为车主、准车主们打造多种不同风格的视听体验。与此同时，客户还可以将喜爱的照片通过3D打印印在咖啡上，或者来一杯结合中西风味的 “林肯特饮”，从味觉上记住林肯。
此外，北京运通林肯中心还通过多项智能科技手段打造全新升级的人性化客户体验。据透露，得益于人脸识别、车牌智能识别系统，每一位客户的到访都能体验到林肯中心专业团队的定制化服务。
事实上，自2014年进入中国市场起，以服务团队多对一、服务力求透明为特点的“林肯式服务流程”就给消费者留下了深刻印象。这曾被林肯中国高管总结为“以客为尊、以您为先，同客户建立长期真挚的关系，打造个性化购车用车体验的‘林肯之道’”。
有分析人士指出，这种以人为本的态度打破了过去豪华品牌高高在上的疏离感，也让林肯在竞争激烈的中国豪华汽车市场中稳住了阵脚。
“经过5年的不断发展，林肯将这一业界领先、林肯特有的服务理念全面升级至‘林肯之道2.0’。”毛京波表示，为了打造业内首个客户体验品牌，林肯将在五大战场和两大层面上发力，为中国客户提供无缝衔接的、愉悦的、高端一体化体验。其中既有品牌体验、展厅体验、数字化体验、产品体验及生活方式或生态圈，也有为客户提供全方位的个性化服务。
随着中国移动互联网技术的发展，不少车企将服务升级的重点从线下延伸到了线上，林肯也不例外。毛京波说：“林肯将从实体触点和科技触点两个层面入手，进一步提升服务质量和流程。”
值得一提的是，今年4月初，福特中国发布业务发展规划，承诺将“在中国、为中国”战略升级为“更福特、更中国”。其中，被福特汽车公司集团副总裁、福特汽车中国公司总裁兼首席执行官陈安宁比作“王炸”的林肯品牌自然扮演者相当重要的角色。
2018年，林肯在中国市场提出了全新品牌理念“静谧之旅”，试图从中国文化的角度对林肯全球的品牌理念与产品定位进行本土化解读。这被业内专家视为“林肯加速本土化进程的勇气与决心”。
据透露，今年林肯将围绕这一品牌理念开展创新性的整合营销，通过线上线下互动，全力推动品牌年轻化建设。当然，对消费者来说，无论是“林肯之道”服务的再次升级，还是品牌理念的本土化演绎，最终仍需要在产品导入和创新中得到落地。
在中国汽车市场进入“存量竞争”的今天，豪华品牌的价格下探几乎已成定局。在这种情况下，林肯的本土化升级既是与市场赛跑，也是对自身体系能力的一次严峻挑战。
好在2019年既是“林肯之道”升级之年，同时也是“国产元年”和产品大年。据了解，林肯品牌今年共有三款重磅全新车型亮相，继林肯航海家之后，大型豪华SUV全新林肯飞行家将于今年下半年上市。今年年底，一款全新的SUV将于年底在华投产，这也预示着林肯的产品阵容将进入一个全新的时代。
中国青年报·中青在线记者 许亚杰
