林肯要在“极致客户体验”的路上狂奔

    “随着中国消费者消费观念的转变，林肯将在客户体验方面全面发力。人们将深入了解林肯在品牌、展厅、产品、数字化以及生活方式生态圈的承诺与革新。我们希望将林肯打造成独树一帜、深入人心的豪华品牌的重要一环。”在声势浩大的全系产品试驾体验活动启动仪式上，林肯中国总裁毛京波眼神中写满了自豪与期待。

    据透露，未来两个月，林肯将深入四大销售区域的六大核心城市，在北京、郑州、上海等城市举行全系产品试驾体验活动。预计将有数千名嘉宾驾乘林肯全系产品，并参与富有中国文化特色、由林肯“静谧之旅”品牌理念与产品定位交织构成的沉浸式体验。近日，记者在北京试驾了林肯全系车型，体验和感受了林肯品牌专属的“静谧之旅”。

    事实上，在细节处的处理方式往往决定着一款车型的好与坏。记者首先试驾的是林肯大陆。坐在林肯大陆中，无论是真皮方向盘，全体感座椅还是液晶显示抬头，都让记者感受到了林肯品牌对于内饰设计和驾驶感受的用心。

    将油门轻轻踩下，林肯大陆在悄无声息间输出了强劲的动力。尤其是行驶到高速路上时，无需深踩油门，林肯大陆就可以轻松完成超车，变道等一系列动作，让驾驶者的驾驶变得轻松且有趣。

    林肯大陆在动力性能方面优秀的表现，只是林肯品牌车型的一个缩影。在一天的试驾过程中，林肯MKC、航海家、领航员、MKZ等车型的动力输出，同样令人满意。

    更重要的是，经过对全系车型全路况的试驾，记者对林肯所追求的“静谧之旅”有了更深层次的了解——无论是在风噪大的高速公路，回声严重的隧道，还是充满喧嚣的城市道路上，只要坐在林肯车内，关闭车窗，在夹层玻璃、静音轮胎、ANC主动降噪系统等多项静音配置的帮助下，车内乘客会感受到专属于林肯品牌的静谧和舒适。

    开放全系产品试驾后，林肯对“静谧之旅”的追求还在继续。据毛京波介绍，今年下半年，“静谧之旅”品牌理念和产品定位下的首款车型——全新林肯飞行家将正式上市。而第二款体现“静谧之旅”品牌理念和产品定位的车型、林肯首款紧凑型豪华SUV、也是林肯的首款国产车型——全新Lincoln Corsair将于年底前上市。此外，林肯还将推出两款轿车的限量版车型。

    除了在产品层面持续加码外，毛京波表示，在客户体验层面，林肯进一步将“林肯之道”全面升级为客户体验之道，将其打造成业界领先的客户体验品牌，开启“林肯之道2.0”时代，继续在品牌、展厅、产品、数字化及生态圈体验这“五大战场”深耕扩展。

    此外，上半年林肯在中国率先推出了两家全球旗舰店，其先进精致的店内设施也被人津津称道。据了解，林肯将继续带来全方位的展厅升级体验，为客户带来温暖如家的氛围。

    实际上，作为历史最为悠久的美系豪华品牌之一，林肯自成日之日起，就将美国汽车文化中的对动力、奢华感的追求融入品牌发展的基因中。

    “未来，林肯也将在数字化体验与生活方式圈层体验发力，通过丰富的线上线下体验活动，构建车主生活方式圈层新生态。年内，林肯将推出全新电子商务平台，进一步实现线下线上深度融合，全方位覆盖品牌爱好者和客户。”谈及未来的规划时，毛京波表示，“林肯也将面向全国逾14万林肯车主推出一系列包括音乐、时尚、体育等多种方式的专享体验项目，并为女性车主打造专属服务体验品牌。”

中国青年报·中国青年网记者 张真齐 来源：中国青年报

2019年07月04日 10 版