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上一篇在江苏省吴中高新区15.3平方公里的土地上聚集了22万人口，由于文化习俗差异，对当地社会治理提出挑战。没有先例可循，没有经验可鉴，“摸着石头过河”。
“包网格督查随手拍”是以当地机关干部为主要督查力量，用手机“随手拍”的形式解决社会治理方面的各类问题。今年5月，“包网格督查随手拍”升级为“包网格督查随手拍”，进一步拓展了督查领域，督促机关干部深入社区，更全面、更细致地发现问题、上报问题、解决问题。
短短一周，相关部门已采集各类问题超500件，现场处置160件，“包网格督查随手拍”成为当地社会综合治理的全新利器。其实，从2014年4月开始，吴中高新区将社会治安和城市管理纳入网格化服务管理，如今网格化联动成为当地社会综合治理的新常态。
今年，吴中高新区全面推进环境综合整治提升“831”专项行动。联动中心紧扣时势，聚焦重点工作，深入推进社会治理“一张网”建设，构建“务实管用”的基层网格，全方位服务“苏州南城首善之区”目标定位。
坚持社会治理工作“围着网格转”
网格化社会综合治理运作至今，吴中高新区始终坚持夯实网格基础管理，通过多轮网格区域调整、人员调配、机制优化，实现了网格化联动效能的持续改进。如今，吴中高新区有128个二、三级网格，20个下沉部门，1385名网格工作人员，他们各司其职。
今年以来，吴中高新区通过建设社区社会综合治理联动工作站，将网格的概念从二级引申到三级，将网格的管理从线上拓展到线下，实现了网格的实体化运作。当地通过明确三级网格长的职责，落实三级网格长考核奖惩制度，杜绝了“唯工单论”，全方位提升三级网格长的统筹协调能力，将管理触角延伸到社情民意采集、矛盾纠纷调解等方面，实现了网格的精耕细作。
他们还通过推广运用“吹哨报到”机制，厘清网格与职能部门的职责边界，扩充网格下沉职能部门，建立“吹哨”网格与“报到”部门捆绑考核机制，实现网格在问题处置能力、矛盾解决能力、资源整合能力等方面的有效突破。
3月4日，吴中高新区吹响网格“第一哨”，深入剖析某商业广场消防隐患问题，通盘理顺各单位权责归属，制定并落实整改方案。通过通力协作，当月底完成消防隐患整改。4月20日，在网格安全“集结哨”下，多个部门迅速组建联合整治工作组，协同处置某浴室小锅炉安全隐患问题，仅用时3天即拆除了隐患小锅炉，并关停违规浴室……
“网格”是社会综合治理的“神经末梢”，只有扎牢网格这个治理根基，才能抓好各项社会治理措施的落实。近些年来，吴中高新区促使社会综合治理重心下移，稳扎基层、服务民生，实现网格综合治理、服务、执法，从“民有所呼，我有所应”上升到“以民为本，先思先行”，真正打通社会综合治理“最后一公里”。
坚持社会治理工作“围着重点转”
近些年来，吴中高新区聚焦关键领域、瞄准重点问题，首先明确城市管理、安全生产、环境保护、治安维稳始终是网格化联动聚焦的关键领域。联动机制建设至今，这四大领域所涉及的各类问题，从浅表性的城市部件日常管理维护，到深层次的安全隐患治理、污染防治攻坚；从基础性的民生需求满足，到长效性的社会和谐发展，牵动着社会综合治理的方方面面。
高水平的社会综合治理既是高质量发展的重要体现，更是高质量发展的重要保障。为此，吴中高新区网格化联动机制建设瞄准污染防治攻坚战、文明城市创建、扫黑除恶这些重点工作，发挥网格化联动优势，有效整合资源、融合力量，高水平提升社会治理效能。
一方面，他们统筹协调网格力量，组建全科网格巡查队伍，解决以往巡查力量分散、巡查层面较浅的问题，更深入有效发现深层次隐患、矛盾。另一方面，深入推进“网格+网络”建设，拓展“网格+安监”、“网格+扫黑除恶”、“网格+331”等社会治理叠加模式。
吴中高新区注重“一张网”建设，讲“共建”、“共治”，借力“互联网”和“大数据”信息化手段，最大限度整合利用基层社会治理各类资源，最大范围融合社会治理各方力量，打出组合拳、打好协力战，不断开创网格化社会综合治理深入建设的新局面。
坚持社会治理工作“围着群众转”
近些年来，吴中高新区加强和创新社会治理，注重联动融合、开放共治，增强社会治理合力。他们不仅仅局限于社会治理的相关部门、社区的联动，而是更广泛的社会力量尤其是社会群众的大联动。网格化联动平台实体化运作至今，吴中高新区联动中心共处置工单78934件，办结77008件，办结率97.56%。
在吴中高新区，联动中心更像“物流中心”，不同类型、不同来源的工单，通过各渠道流入，通过分类、整合，派发到相应部门、社区，进行处置、回复。
随着工单处办效能稳步提高，群众满意率逐步上升。
作为一款面向老百姓的微信小程序，“幸福长桥随手拍”自推广运行以来，以其便捷化、轻量化特点广受青睐。近万名注册用户，300多名热心拍手，组成了“志愿巡查队”，随时拿起手机拍一拍，各种问题暴露无遗，提高了瞬发性、苗头性、群众性问题的发现和解决效率。
2018年8月以来，“吴中高新区发布”公众号关联“幸福长桥随手拍”，进一步拓宽了信息获取和公众参与渠道。此外，公共服务信息、居住证办理预约等便民服务模块的开发，进一步丰富了“随手拍”小程序的内涵，为高新区群众办事提供了方便。如今，“幸福长桥随手拍”已成为当地老百姓的必备“神器”，每位用户都自发成为“美丽新南城”建设的参与者、助力军、阅卷人，为吴中高新区高质量发展添砖加瓦。
（数据来源：江苏省吴中高新区）
