12308热线：祖国在你身后

    2019年12月，来自全国各地40所大学的40名大学生记者跟随中青校媒，走进外交部全球领事保护与服务应急呼叫中心（12308热线），目睹了与海外中国公民一线相牵的热线工作后台。中国公民在海外遇到困难的时候，在全球任意地点、任意时间都可以拨打这条热线。

    如何保障我国公民在国外旅游和生活期间的人身安全，是外交部领事保护中心工作的核心内容。领事保护中心于2007年正式成立，从相关证件办理发放、医疗、法律救助的推荐、亲人的寻找，到中国公民所在海外国家发生重大事件时的撤离工作，领事保护中心都冲锋在一线。2015年3月29日到4月6日，中国派出3艘军舰，从也门撤出中国公民613人，同时协助来自15个国家的共279名外国公民安全撤离。这次撤离工作中就少不了领事保护中心工作人员的身影。

    2014年，为进一步保障中国公民在国外的人身安全和合法权益，外交部全球领事保护与服务应急呼叫中心（12308热线）正式运行。从此，海外中国公民和祖国之间多了一条全天候、零时差的领保应急绿色通道。

    同年，“12308微信版”和“外交部12308”手机应用客户端也相继开通。我国公民可以在任意时间、全球任意地点，通过WIFI或者移动互联网拨打12308热线，并且不需要单独支付国际通话费。

    热线后台工作人员说，之所以设置12308热线电话，是因为在出境公民这个庞大的人群中，有许多人因生活环境发生变化或是意外情况，可能遭遇各种困难。而领事保护案件涉及每位公民的切身利益乃至生命安全，每个案件都关系到一个、甚至许多个家庭的幸福。“我们的工作就是同胞走到哪里，祖国的领事保护与服务就延伸到哪里。”

    留学生成杨将自己受伤的图片发给了12308后台工作人员，他曾多次在上学路上和旅行途中遭遇暴力殴打。成杨说，殴打没有任何征兆，施暴人员都是校外人员，而周围人大多视而不见。接到成杨的求助电话后，热线工作人员建议成杨和校方说明情况，情节严重时一定要报警，注意保留证据，以便后期维权。热线工作人员还提醒他在上学、放学路上结伴而行，确保自己的人身安全。

    留学生徐华的家人曾致电12308热线，因为徐华的学业压力较大，他在和家人的沟通中情绪不佳，并且出现过独自登上天台、楼顶的情况。虽然徐华的家人已经前往当地进行陪护，但由于不熟悉当地情况，还是担心发生意外。12308热线第一时间联系前方使领馆，要求其在职责范围内提供必要协助。

    近年来，海外留学生安全事件呈上升趋势，类似情况还有很多。对于一些特急来电，工作人员往往来不及多想，第一时间通知中国驻当地使领馆介入处理，要求前方使领馆尽快回复处理进展，全力保障满足求助者的紧急诉求。

    为了让更多中国公民了解海外安全常识和领保知识，外交部领事司官方微博、微信“领事直通车”每天发布海外安全出行相关信息。领保中心还走进全国高校举办安全讲座，向准留学生们介绍如何加强境外自我安全防范。前不久，领事直通车官方微博发布了一段“李佳琦”式海外安全出行的爆款短视频。山西大同大学学生赵熠说，她看过这个视频后，牢牢地记住了12308热线。

    热线开通以来，工作人员共接到来电108.1万次，其中转人工接听的36.7万次，向驻外使领馆转发来电求助11.8万次。（文中成杨、徐华为化名）

中青报·中青网见习记者 程思 来源：中国青年报

2020年01月06日 08 版