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2020年01月21日 星期二
中青在线

点赞铁路出行更便利

残疾青年自信踏上春运路

中青报·中青网记者 王海涵 王磊  来源:中国青年报  ( 2020年01月21日   03 版)

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    提起安徽蚌埠站铁路职工,残疾青年吴明月由衷地为他们点赞,因为他们让残疾人朋友的春运出行路更自信、便利。

    1月19日上午11点半,记者在蚌埠南站看到,4名职工推着轮椅、拿着行李,一路护送吴明月和他的残疾人朋友邢现杰坐上G54次高铁,并提前对接好二人将要换乘车次的乘务人员。上车前,两人竖起大拇指,给铁路职工点赞并表示感谢。

    吴明月等人已不止一次“享受”到这种跨越千里的“接力”服务。“我老家在河北,目前在安徽明光市工作。之前都是从明光站出发,该站正在改造升级。每次乘车,提前打个电话,铁路职工就会提供暖心服务,加上今天有21次了。”吴明月告诉记者。

    2016年他第一次乘车到明光火车站,“明光站是百年老站,从车门出来到站台有1.5米的落差,我这轮椅下不来呀,卡在门口,干着急”。

    明光火车站党支部书记安二顺听闻后赶到站台,组织5名职工合力将吴明月和轮椅抬下火车。出站时,安二顺特意留下自己的号码,并嘱咐他:“您下次来之前,提前打个电话,我们接送您。”

    后来,吴明月来到明光市一家企业工作。有一次他紧急出差,离发车还有不到两小时,他试着拨通安二顺的电话。安二顺立刻组织职工在站外等候,护送吴明月上车。

    2018年起,因业务需要,吴明月出差次数增加了,到吴明月所在公司交流的残疾青年也多了起来。明光站工作人员得知情况后,专设服务热线。每次接到电话,该站的职工和铁路民警会守候在车厢门口,为他们提供服务。

    近年来,随着经济发展,残疾人外出交往、就业需求增加,通过铁路外出也变得频繁,他们逐渐成为春运大军中的一员。

    “回家至少得转两三次车。这么多年来,我也曾经历过买不到票、上厕所不方便等困难。”吴明月记得,有一年春运,一个残疾人朋友没买到卧铺票,只能坐轮椅挤在硬座车厢,而且被旅客和行李围住,动弹不得,厕所都没法上。后来多亏列车长赶来,将他一路推到卧铺车厢,才“解了围”。

    “现在好多了,我跑了很多省的车站,发现针对残疾人旅客的硬件设备和服务完善了。我多次在车站遇到视障人群,他们一路都有铁路职工和志愿者照顾。”吴明月介绍说,自己乘坐高铁时,一般坐在无障碍车厢,有时路程短,就直接坐在轮椅上。车厢内设有专门放置轮椅的区域,有时被乘客行李占了,列车员会帮忙将位置腾出来。

    “出行更方便,增强我们的自信心。铁路帮助了我们,我也想做点什么。”2019年开始,吴明月和邢现杰只要坐火车,就会搭档拍下进站乘车的短视频发到网上,他想借此鼓励那些不敢出门、不愿意出门的残疾人勇敢出行,他也被粉丝称作“网红轮椅哥”。“铁路职工常打趣,说我们现在是铁路的代言人。”

    记者了解到,近年来,铁路部门在列车上增设残障人士专用座位、无障碍卫生间等服务设施,针对残疾人等重点旅客的服务也日趋“前置”。

    安徽省安庆市有一所特殊教育学校,假期会有大量视障和聋哑学生到安庆站乘车。该站成立了服务队,提前对接需求,志愿者成了这些学生的“老熟人”。黄山北站则专门邀请聋哑人医院的医生为职工培训哑语。

    近年来,上海铁路局“雷锋服务站”也实现“网络+热线”融合服务,站站、站车无缝衔接,并与轨道交通、出租、公交、机场等形成接续服务,温暖残疾人旅客的回家路。

    吴明月介绍,在铁路部门的帮助下,他曾拍过一个主题为“轮椅出行”的短片,有一个贵州的残疾小伙看过以后,受到了激励。“很多人因为意外突然残疾,从此沉沦、消极。我们做了很多公益活动,就是想传递一种观念:残疾人朋友可以更加积极、阳光地面对生活!”     

    本报安徽蚌埠1月20日电

中青报·中青网记者 王海涵 王磊 来源:中国青年报

2020年01月21日 03 版

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