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37岁的王琼做了15年社区工作，她是武汉市江汉区满春街中大社区党委书记，从1月23日武汉宣布“封城”那天起，她每天的睡眠时间不超过4个小时，带着另外11名社区工作人员进入“连轴转”的状态。
1月24日起，武汉对与新冠肺炎相关的患者实行分级分类就医制度，要求全市社区工作人员全员排查发热病人，并对病情进行筛选、分类，针对不同情况，进行不同处理。武汉市1337个社区居委会、1814个村民委员会成为抗击新冠肺炎疫情的重要战线。
从那天起，王琼所在的社区进入紧张的“战时”状态，12名社区工作人员手机24小时开机，他们每天要给社区的每栋楼宇进行两次消毒，用小喇叭宣传防疫常识，为社区居民发放街道办事处配发的蔬菜和米面，在各个微信群里挨家挨户询问家庭成员的身体状况、体温变化，还要帮助有需要的居民解决各种问题：要用车、要就诊、要住院、要床位……
随着火神山、雷神山医院和几家“方舱医院”陆续投入使用，她所在社区的确诊病人住进了定点收治医院，而王琼的心还紧绷着。日前，中青报·中青网记者与王琼进行了连线对话——
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除夕至今处于“战时”状态，做得更多的是安抚居民
记者：请介绍一下您所在的社区情况？
王琼：我们社区有3112户、6131人，毗邻汉正街，属于老旧小区，六成以上居民是流动人口，很多居民农历小年前夕就返乡了。目前小区的住户是644户、1159人。社区工作人员共有12名，从除夕到初五，我们社区两委班子成员和长期驻点的几名工作人员有6人在岗。初五之后，所有的工作人员都返岗，12名人员全员在岗至今。
记者：社区工作从哪天开始紧张起来的？
王琼：农历腊月廿九，接到街道办事处工作微信群通知，让我们去街道办事处开视频会议，我们街道辖区7个社区党组织的书记都去了，那时候就说疫情比较严重了，要求社区做好宣传，让居民们少出门。
武汉“封城”通知下发之后，我们除了做好宣传，农历除夕那天，还上门为社区的22户空巢、独居老人送了蔬菜、面条和鸡蛋，让他们的吃饭有保障。
记者：武汉“封城”的最初几天，除了宣传，社区还做了哪些工作？
王琼：那时候做得更多的是安抚居民，向居民解释政府控制交通的措施，劝说他们不要出门。如果一定出门，必须要戴口罩。当时居民知道“封城”消息后，防范疫情的意识还不是特别强，有的居民还是要出门、要出去买菜。后来，普通的机动车不能上路了，武汉市政府配给每个社区4台出租车，解决居民必要的出行，我们当时接到最多的电话就是预约使用出租车。
记者：分给社区的4台出租车如何使用？社区怎么分配？
王琼：出租车是24小时在岗的，我们要和居民解释，这4台出租车主要用来给社区居民中非发热病人的紧急就医，为社区空巢、独居老人采买一些生活必需品，还有就是接送一线医务人员上下班。
社区有一位70多岁的婆婆是尿毒症患者，每周两次要去医院透析，透析那天，出租车早上7点来接她，之后送她回来，“封城”至今一直都是这样。
在社区居住的一线医务人员，出租车负责接送他们上下班。街道的卫生服务中心在我们社区，卫生服务中心的医生也是由出租车接送上下班的。
“大白菜是给居民的，社区不会留一片叶子”
记者：1月24日，武汉市新冠肺炎疫情防控指挥部发布第七号通告，实施分级分类就医服务，要求各社区排查发热病人，送社区医疗中心筛选，分类处理，在这个过程中，社区扮演什么样的角色？
王琼：逐户逐人排查工作持续至今，每天都做，入户排查是一种方法，更多时候，通过微信公号武汉微邻里、微信群，还有就是给居民打电话，避免直接和居民接触。如果这几种方法都联系不上时，我们才入户排查。入户时，我们互相提醒，做好自我防护。
社区实行网格化管理，按照每个网格300户或者500人，我们社区分成了6个网格，有一个网格比较大，有400多户，就配了两个网格员，总共有7个网格员。
网格员每天要在自己负责的网格微信群里发消息，询问居民每天的生活需要，家里每位成员的体温，请居民在微信群里回复，同时要保证私密性，可以私信和网格员联系。如果哪户居民没联系上，我们会打电话。每天这个工作量很大，600多户，每天基本需要一上午的时间和居民交流。
记者：10多天来，社区工作人员做得最多的工作是什么？
王琼：我们12个人做得最多的工作，就是和居民解释，有些居民出现了发热、咳嗽，这些症状并不都是新冠肺炎。刚开始，居民真的是恐慌，他们来到社区提出要去看病、要去就医、要去住院，认为社区可以解决他们的住院问题。
我们能够理解居民这个时候的情绪，有时被误解，甚至挨骂，我们还是要反复解释，告诉他们不要惊慌，不要觉得症状相似就一定是得了新冠肺炎。
记者：社区最近几天情况怎样？确诊、疑似病例都安置好了吗？
王琼：现在好多了，开始明显缓解了，居民在街道卫生服务中心初步诊断以后，如果他的症状街道卫生服务中心解决不了，就会给他开一个转诊单，转诊到江汉区的三家定点医院。
转诊以后，如果居民的病情不重，就会给他开药打针，居家隔离，如果病症比较重，就会进行核酸检测。
我们社区有7例确诊病人，到目前为止，这7例确诊病人除了两例有特殊情况，对其他人都进行了隔离治疗，病情重就住院治疗，病情轻的送到隔离点集中隔离，家里的密切接触者，也送到了区里的集中隔离点进行隔离。
记者：社区工作人员每天要做的工作还有哪些？
王琼：目前社区除了22户空巢、独居老人之外，还有33个出现发热症状的居民，需要我们上门送蔬菜和食物给他们，为了减少直接接触，一次送3到5天的。
比如居民想吃面条，网格员就会去超市采买，送到家门口，给他打电话说，“您好，您的东西现在放在家门口了”，然后远远看着他开门把东西拿走。
街道办事处至今已经发了三四次菜了，每次发的大白菜有两三捆，这些菜是给居民的，社区不会留一片叶子，都会发到居民手上去。
现在不“打乱仗”了，我们心里有底了
记者：社区工作人员的防护措施有哪些？
王琼：社区没有专业的防护服，只有口罩，自己购买了护目镜，买不到的，就用游泳镜，没有医用手套，我们就用一次性手套，让皮肤尽可能少暴露在外，帽子就用浴帽。
最初，买不到这些防护用品，就先把家里的拿出来用，街道办事处一点点采购，买到了之后就会下发给我们，慢慢地，这些防护用品基本上可以保证。
记者：15天过去了，觉得情况有变化吗？最辛苦、压力最大的是什么？
王琼：在我们社区，我看到的是有好转的，现在不是“打乱仗”了，我们心里有底了，做工作逐渐有条不紊了，这需要个过程。
我们12名工作人员大多数晚上都在社区住，为了不把可能的病毒带回家，把几张椅子拼在一起，有的睡沙发，有的睡椅子，都是弃小家顾大家，别人都有一个14天的隔离期，我们每天都是14天的第一天，一些工作人员出现情绪波动，希望对社区工作人员有个心理疏导，更多需要居民的理解。
记者：在社区层面，您认为哪些工作需要改进？
王琼：我们有时看到有居民出门，没有戴口罩，就赶紧把身上的口罩拿给他。我感觉，社区做好宣传有必要，更应该拿出更有力、更硬性的规定，只有居民的防疫意识加强了，才能减轻社区和医院的工作负担，才能形成全民防疫、抗疫的有利局面。
中青报·中青网记者 王亦君
