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负责接听武汉全区就医专线的周威一天可以接听两三百个电话。有喊救命的，有推销卖药的，有要投诉的，也有破口大骂的。他和一起接听电话的同事都感到难过，那是一种力不从心的无奈感，他想变成一个超人，帮电话那端的他们解决所有的问题。
刚封城的那几天，政策落不了地，矛盾冲突不断。
后来，周威和接听热线的同事渐渐摸索出了一条路子。
“在沟通时，要首先站在求助者的角度耐心倾听，先稳定对方的情绪，再给予政策讲解和宽慰，把每一个求助者都当成朋友，帮他们解决问题。”
后来，政策落实了，发热病人统一由街道派送，基本全部得到医治，现在已经进入平稳阶段。
道歉和感谢的电话陆陆续续打进来，周威和同事安心了许多。
周威是共青团武汉市江岸区委员会的一名挂职副书记，现在在江岸区指挥部医疗救治组工作。他每天很忙，白天根本没有时间接受采访，晚上10点半记者收到他的短信：我刚忙完。
周威上午接听热线，中午发放物资，下午针对已经确诊病人回拨电话确定他们的去向，做好登记，上报情况，以确保每一名患者都能得到医治。
有时，他也会帮忙运送医疗物资到隔离酒店。前两天，得知其中一个和他对接的负责人不幸被感染，周威好几天都感觉木木的。
“下午的电话比上午更痛苦。”周威和同事最怕听到电话那头传来低分贝的声音，“他已经不在了” 。
“人都已经不在了，你还要登记他的去向。”他对给家属带来的二次伤害深表歉意，但又不得不这么做。
前两天，得知还有一批没有得到治疗的肺炎患者，周威和同事们急忙联系对接，将他们送往方舱医院救治。
“战斗的医务工作者才是在真正的一线。”周威告诉记者。
周威的爱人万秀菁是武汉第一医院的一名护士，90后，自愿报名成为雷神山医院的一名医护人员。
临出发前，周威找人帮忙做了两个万秀菁最爱的皮卡丘的玩偶，一个留给自己，一个送给去雷神山的妻子。周威在朋友圈这样写道：“想不到我所谓的一线却成了你的后方。不问归期，但求胜利，去吧，皮卡丘！”
“她之前经常在家，经常半开玩笑说如果自己去了会怎样怎样。”周威现在想想，这是妻子在给家人打预防针，那个时候还没有建雷神山医院和火神山医院。通知下来后，孩子说：“妈妈，你梦想实现了。”
只是，才两岁的孩子哪里知道妈妈去的是战场。
2月5日，万秀菁来到雷神山医院。
“我们不能打给她电话，她两天可以打一个电话回来。”周威说。
2月13日，武汉响起了惊雷，孩子吓得不敢睡觉。万秀菁打来视频电话，“宝宝，妈妈在雷神山工作，这个雷就是妈妈打的，我们在打怪兽呢”。看着万秀菁全副武装的样子，孩子不哭了，信以为真，一直给妈妈加油。万秀菁就这样一次又一次地哄着孩子。
万秀菁工作压力很大，一方面是因为疫情蔓延，另一方面，身边的护士被感染，一个个新增数字冲击着她的心理防线。
去之前，万秀菁观看了视频心理辅导，“工作心理承受能力要强，要接纳各种情绪”。
2月14日情人节，周威在朋友圈发了两张照片，他和妻子都身穿白色防护服，头戴护目镜，配文是：求大神把我们俩P到一起。
每次视频孩子都会问：“妈妈，你什么时候回来啊？”
万秀菁说：“怪兽打完妈妈就回去了。”
中青报·中青网见习记者 王璐璐
