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最近这段时间，来自江苏泗洪县的市民盛德（化名）一家很犯愁。原来，他卖房用来还债的40万元，被家里的“熊孩子”玩快手直播刷礼物、玩网络游戏，最后银行卡只剩下0.23元。
连日来，一家人不断联系北京快手科技有限公司、腾讯，以及各大游戏公司，但维权并不容易。
40万元变成0.23元
几年前，盛德做生意亏本，欠债70万元。为了还债，盛德将房子售出，自己和儿子小北住进哥哥盛强（化名）家。去年12月，拿到80万元房款后，他立刻还债30万元，决定年后再还剩下的30多万元债务。
盛德的母亲害怕儿子乱花钱，便让儿子把40万元存到她的银行卡上，等春节后替他去还债。疫情暴发后，他们所在村庄的所有道路都被封了，还债日期一再延后。
盛德的母亲没读过几年书，记性也不好，她把银行卡密码写在一张纸条上，夹在笔记本里，还把银行卡、身份证都藏在一个巴掌大的小钱包里，以为这样就能万无一失。
3月2日，疫情稍见好转，村里的路允许通行了，盛德的父母赶忙带着卡去还债。没想到，老两口在ATM机上连续操作多次，机器都显示卡内余额只有0.23元。
父亲急了，赶忙打电话给大儿子盛强，告诉他银行卡里40万元没有了。盛强在电话里安慰父亲：“别慌，别慌，您去窗口调一下账户流水看看。”
不一会儿，盛强听到父亲说“卡里确实只剩两毛钱了，大部分钱都被花到北京快手科技有限公司、QQ充值去了”。
盛强感觉脑子一蒙：快手、QQ……估计这40万元是被孩子花掉了。盛强兄弟常年在上海工作，只有春节才回家。长期以来，孩子都是老人照看。平时，他儿子和弟弟盛德的儿子小北，还有村里另一个同龄小孩，经常聚在一起玩游戏。
兄弟俩十万火急地从上海赶回泗洪，家都没回，直接去了派出所。
在派出所，警察向3个孩子了解情况，但没有人承认。几个小时后，3个孩子终于坦白：自从1月4日起，他们便开始用手机偷偷玩游戏、买“皮肤”、给主播刷礼物，还偷偷绑定了奶奶的银行卡。
刷礼物“一发不可收拾”
自从孩子升入五年级后，学校老师常常在微信群中发布作业信息。为了孩子的学习，家里给两个孩子都买了智能手机。盛强让母亲负责保管两部手机，只有孩子做作业时才拿给他们。但老人不了解智能手机，并不知道有时孩子们嘴上说着“拿手机看看作业”，实际却会趁她不注意时偷偷玩游戏。
平时，两个11岁的男孩喜欢玩《王者荣耀》和“吃鸡游戏”，为了获得更好的游戏体验，他们想买些“皮肤”。没钱，他们就打起了奶奶银行卡的主意。他们首先拿到了银行卡，并在QQ、微信上用奶奶的身份证注册，并绑定了这张银行卡。
他们不知道银行卡密码，就在输入密码前点击“忘记密码”选项，利用短信验证码的方式，重新设置支付密码。在绑定银行卡时，需要持卡人“刷脸”验证。
两个孩子就骗奶奶说：“奶奶，我来给你拍张照吧。”老太太听了还很高兴。随后，两个孩子又提出其他要求：“奶奶，你眨一眨眼；奶奶，你张一张嘴巴。”老人都一一照做。
自从1月4日，3个孩子花去银行卡里的2237.91元后，便“一发不可收拾”。
当盛强看完34页A4大小的银行账户流水清单后总结道：“每天最少有三四十笔支出，多的一天有七八十笔。”
除了在《王者荣耀》和“吃鸡游戏”上花了7万多元，3个孩子还给快手平台的游戏主播打赏了197372元，在其他游戏上充值了近10万元。另外，他们还花了1万多元买零食、电瓶车。
其中，仅2月5日一天时间，他们就给主播打赏了26884元。到2月27日这天，银行卡里的钱被“挥霍”得只剩下了0.23元。
盛强告诉中青报·中青网记者，这40万元是弟弟的“救命钱”，“他现在房子、车子都没了，真的什么都没了”。
艰难维权路
3月2日，3个孩子从派出所回家已是半夜12点。彻夜难眠的兄弟俩第二天一早，就开始联系北京快手科技有限公司，“3号打、4号打、5号打，一直都在打，但都没有人回复，只能听到一个特别冰冷的机器人的声音”。
从早上7点，到半夜一两点，盛德几乎没放下过手机。他要么就在联系各大游戏公司，要么就在网络投诉平台上联系各个公司的客服，反映情况。一直得不到回复，盛德感觉追回40万元的可能性很小，“虽然希望很渺茫，但我们还是想试试，能拿回一点是一点”。
后来，他们还联系了江苏新闻广播等多家媒体，寻求媒体帮助。3月7日下午，他们等来了快手客服的电话。电话里，快手客服承诺在情况属实的前提下，他们将尽快把未成年人消费的197372元归还原账户。
“之前感觉心都提到嗓子眼了，现在终于往下放了放。看来，生活还是有希望的。”盛德说。
截至记者发稿，盛德尚未收到快手平台的退款。3月11日，快手公司相关负责人回复中青报·中青网记者称，经核实，平台对该用户已启动退款流程，款项即将打入用户账户。快手有青少年模式，不允许未成年人充值打赏，对监护人不知情情况下发生的打赏行为，一经核实予以全额退款。“具体退款还有公司内部多部门的审批确认流程，以及家长配合的法律环节的流程。预期本周内能到账。”
该负责人建议家长开启青少年模式，同时尽量避免让未成年人知晓第三方支付平台的支付密码，以免发生私自消费的情况。
据了解，《王者荣耀》和“吃鸡游戏”都属于腾讯公司。
3月11日，腾讯公司公关部门的相关人士表示，据了解，客服已在介入核查。“我们有个核查的过程，比如识别到底是不是未成年人真的拿家长手机玩，以及涉及多少金额，目前核查还在进行中。”
江苏诺法律师事务所樊国民律师认为，类似于本案中未成年人巨额打赏主播、充值游戏之类的新闻屡见报端，并非个案。实际维权中，家长们普遍面临着“举证难”的问题。如何确认打赏、充值的是未成年人？此外，即使确认了是未成年人所为，是退全款还是部分款项？
樊国民建议，家长可以从以下几方面搜集证据，来辅助认定未成年人打赏、充值行为，比如手机归属、注册信息、IP地址、手机型号、登录时间、时长等。家长应妥善保存银行卡等金融工具的账号、密码，不要将密码等设置成未成年人熟悉的常用号码。在类似事件发生后，家长应当第一时间报警并进行取证。
中青报·中青网记者 李超 实习生 秦悦
