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在同事们眼中，火神山医院感染三科二病区护士长张瑶是个“点子特别多”的人。
患者康复出院前，她要组织一对一的“结业考试”，试题包括“六步洗手法具体步骤”“回家后怎么给衣物消毒”“紧张焦虑该怎么办”等，目的是“让患者掌握健康知识和心理调适方法”。
考试通过后，她和同事们会为每名患者颁发“战疫特别奖”，印着樱花背景的奖状上写着患者姓名，根据性别分别授予“战疫男神”或“战疫女神”称号，以此表彰他们在抗疫过程中的突出表现。
实际上，这种富有仪式感的安排从患者入院那一刻就开始了。在感染三科二病区，医护人员和患者之间互称“战友”。新战友到来时，医护人员会为他们举行入队仪式，带领他们熟悉病区情况、填写星级档案、加入医患沟通微信群。
随后，入院的患者还会收到一套讲解新冠病毒相关知识的视频和一个印着“战疫装备”卡通字样的信封，里面有科室准备的物资清单：脸盆、拖鞋、牙刷、毛巾、洗发水……
38岁的张瑶拥有心理学博士学位，这些温馨的举措背后有着专业上的考量。她记得，前期收治病人时，一名年轻患者突然脸部发麻、呼吸困难、手足痉挛，被医生诊断为过度通气——一种因心理障碍引起的短暂症状。
经过询问，这个年轻人刚入院，感觉环境很陌生，看到医生护士穿戴层层防护装备更觉得紧张害怕。为了消除患者的陌生感和紧张感，一套精心设计的入队仪式应运而生。
在救治患者的过程中，张瑶的心理学知识也发挥了重要作用。前段时间，她查房时发现31床的徐阿姨每天中午都会出现短暂的胸闷、心慌现象，但氧饱和度、血压等指标都正常，“推测是食欲不振加上焦虑，产生了心理负性暗示。”据此，她采取呼吸调节和森田疗法，没几天徐阿姨就恢复了“蹦蹦跳跳”的状态。
张瑶和心理学结缘始于2008年汶川抗震救灾。当时她还是一名骨科护士，曾负责照顾一个截肢的小男孩儿。地震给孩子带来身体伤害，也伴随着巨大的心灵创伤。平时，小男孩儿几乎不和外界交流，情绪十分低落。
当心理救援队的医生介入后，情况很快发生变化。经过疏导，孩子的脸上逐渐有了笑容，这让张瑶意识到心理治疗的独特作用。此后，她考取了心理学专业硕士研究生，又攻读了博士学位。这次抗击疫情的战斗，她把8年寒窗积累的专业知识用到了刀刃儿上。
多年的学习让张瑶养成了“察言观色”和追根溯源的习惯。“患者表现出来的任何情绪或症状都是有根源的。”她说，“你要学会倾听，发现问题的本质。”
一次，在与13床患者聊天时，张瑶发现这个阿姨讲起身边有6个好友感染新冠肺炎去世时异常平静，情绪没有任何波澜。“她目前正处于情感回避状态。”张瑶一下子警觉起来，“以后可能会出现隐性的创伤后应激障碍。”
和患者熟悉后，张瑶又和患者单独聊了朋友去世的事情。“不到5分钟，她就开始嚎啕大哭。”张瑶解释说，这名患者属于利他型人格，平时总是关注周围的人，很少关注自己，但朋友的去世已经对她造成很大的伤害，悲伤的情绪不断累积，急需一个出口。
这次聊天为患者创造了一个情绪的安全出口。“倾诉对她来说是最管用的疗法。”张瑶说，经过一段时间的治疗，患者目前已康复出院，人也变得开朗健谈，顺利回归正常生活。
张瑶曾做过一个统计，感染三科二病区从接诊至今共收治168名患者，经过心理测评初筛，对78人进行了进一步心理评估。为了守护这些患者，她发起成立了心灵守护小分队，对呼吸困难、失眠等躯体症状和孤独、焦虑、恐慌等精神症状患者，采用相关疗法进行心理干预。
在同事李娅看来，张瑶的另一个特点是心细。一次，她看到张瑶拿着纸笔挨个询问患者的需求和建议，“记了满满两页纸。”“三八”国际劳动妇女节前，张瑶发动医护人员为女性患者手工缝制爱心包，里面装满了羊肉泡馍、凉皮、保养手册等小礼物。很多阿姨收到礼物时特别感动，“眼眶都湿润了。”
有一次，张瑶在“红区”值夜班查房时发现一位六七十岁的老人在走廊里来回转，走近一看，原来老人随身带着尿袋，尿管缠在一起导致堵塞。她迅速帮老人调整尿管位置，解决了堵塞问题。在随后的聊天中，老人又不好意思地说：“我饿了。”张瑶赶紧把医护人员带来的零食送给了他。
走出“红区”，张瑶若有所思：虽然医院一日三餐很丰富，物资也比较齐全，但还是难以满足患者需求。隔天去病房时，她再次询问了其他患者的需求，结果五花八门，“有的说需要梳子，有的需要剃须刀。”
“为什么不在病区找一个地方，把这些东西放在一起供大家使用呢？”张瑶脑海中忽然蹦出一个想法。很快，病区一角的“战疫加油站”正式“营业”，桌子上摆放着零食、生活用品、书籍等，供患者免费取用。
还有一次，张瑶听说一位老人反复跟护士讲，“你们这么辛苦，我想知道你们长什么样。”于是，她发动大家做了一面战友“打call”墙，把55名医护人员穿防护服的照片和生活照放在上面，请患者在照片下写下想说的话。一位老人看到照片后，对着“打call”墙敬了一个标准的军礼。
张瑶还发现，许多患者喜欢写诗，时不时发到微信交流群中，引来一片点赞。她把这些诗歌打印出来，贴在“战疫加油站”旁边的墙上，取名“火神山战疫诗歌汇”， 还节选了6首放到战疫心灵口袋书中，“这对患者也是一种精神上的支持和尊重。”
此外，为了满足患者和家人视频通话的需求，病区还专门配备了一部智能手机。“这些都是我们一点一滴想到的。”张瑶认为，只有深刻感受患者需求，才能和他们贴得更近。
针对病区高龄患者较多的情况，张瑶带领老年病护理经验丰富的护士成立了高龄患者关爱小组。组员王小娇记得，一位80多岁的老大爷入院时臀部有大片尿疹，她和同事们轮流为老人敷药，每隔两小时翻一次身。发现老人因为长期戴口罩耳后压出创口后，王小娇立即拿来消毒液和减压贴帮他处理伤口。不善言辞的老人双手合十为她点赞，知道她是部队来支援的护士，还伸出颤抖的右手敬了一个军礼。
“护理是有温度的学科，尤其是在火神山医院，我们要做到的就是去看见、去呵护。”张瑶这样描述自己的工作。
即使出院后，患者仍然能感受到这份呵护。在隔离点隔离期间，张瑶和同事们每一周会通过电话或微信进行一次随访，患者有任何问题都可以咨询主管医生和护士。
针对康复患者回家后被周围人“另眼相看”的问题，张瑶鼓励他们正确面对、换位思考，“我们已经战胜疾病，最艰难的时期已经过去，要相信人与人更多的是理解和爱。”
随着抗疫形势不断好转，病房里的患者不断减少，从高峰时期的60多人降至个位数。病房空了，街上逐渐热闹起来。从班车上向外望去，张瑶能够明显感觉到这座城市正在恢复活力，“树也绿了，人也多了，感觉心情非常好。”
“日子会一天天好起来的。”她笃定地说，“阴霾终将散去，美好就在眼前。”
中青报·中青网记者 王达 通讯员 王煜
