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上一篇一个群就是一个江湖，有江湖就会有擦枪走火，甚至结下恩怨。处于这样的群，我们该怎么办？
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某天，一个朋友非常郁闷，茶饭不思。深入一问才知道，他在微信群中跟人吵架了。事情也并不复杂，有一哥们儿总是在群里发一些鸡汤文，他实在看不下去了，说了几句，然后就吵得不可开交。
一个群就是一个江湖，有江湖就会有擦枪走火，甚至结下恩怨。那么，什么样的群更容易吵起来呢？大概主要有三类：
一是某些群友喜欢随意发一些不痛不痒的、或者纯属自己私人的推文或者视频，着实让人看着难受。比较常见的是鸡汤、养生、低俗、恶搞、流水账……一般情况下没人理，但假如群里有爱较真儿的人，也难免有爆发矛盾的一天。群是一个线上的公共场所，在群里随意发消息就像随意在公交车、地铁、高铁上大声喧哗一样，是可忍孰不可忍。
二是某些群的成员本身就很复杂，受教育的程度和个人知识结构差异大，观点分歧较多。最典型的情况是，群里一开始就分了一些所谓派别（激进或保守人士，不同球队的粉丝，同一热点人物的支持者和反对者等）。在现实生活中，一般志同道合方为群，但是在网上，各种群都有。由于某种原因，一些派别林立的群得以存在，而且还不好退，那吵架就在所难免了，各方都要极力维护自己的观点，与自己观点不同的那就是敌人，根本没办法讲道理，动不动就开始人身攻击。
三是群里发的内容不算低级，人群也总体和谐。但是，某些消息或者信息的争议本身就很大，你一句，我一句，尤其再加上一些道德绑架的话，就非常容易“擦抢走火”。还不乏一些火上浇油看热闹的，成了“火灾”的帮凶。
处于这样的群，我们怎么办？还能和解吗？
首先，要提前救火，重点救愤怒之火。群里难免发生争吵，但是大部分争吵其实可以“大吵化小，小吵化了”。怎么化？最重要的一条就是关注愤怒情绪。
情绪与认知存在密切的关系，愤怒情绪最主要的作用就是让人越来越确定自己的认知是对的。一个人在不愤怒的时候，可能对自己观点还保持三分怀疑，但是愤怒起来，则会变得十分自信和确信。当一个人开始愤怒，你不管说什么，即便再有道理，他首先就是在想反例，进行反驳，寻求自我价值的保护。愤怒情绪一旦高涨，往往就难以收拾了。因此，不论是当事人自己，还是群里其他成员，一旦察觉有愤怒的味道了，就要即时做出调整，做出合适的引导。
其次，表达有技巧。群里说话与线下不一样，难以觉察到对方的表情，可能有时候是一句玩笑话，但是让对方觉得你在进行人身攻击。因此，在群里说话，要多多利用可爱的、温暖的、肯定的表情符号，拉近彼此的距离。如果只是冷冰冰的文字，容易让人产生误解。
另外，表达分为“事实+评价”。事实一般叫做“冷认知”，评价一般又称作“热认知”，换句话说，评价容易让人产生情绪、激发矛盾。在群里发言，要注意多讲事实，少做评价。如果一个事情，没有足够的事实，就不要随意进行评价，否则，别人会觉得过于草率和偏激。
最后，群与现实生活一样，建立边界，具有边界感非常重要。群规是最简单可行的边界，群一旦建立，就说清楚群的主要用途和规则，这就避免了一些杂乱的消息进来，切断了矛盾的源头。
作为群成员，在群里也要有边界感，不要把群当成自己家，想说什么就说什么，发的信息要尽可能是其他成员感兴趣的、会给其他人带去价值的信息，不要把过于自我、过于私人的信息随意发到群里面。
对于自己不了解的内容，不要轻易发表评判性看法，不要不懂装懂。不要对他人随意指手画脚，或进行情感和道德绑架，遇到观点和立场不一致，就事论事，切忌对他人进行人身攻击。
（作者为武汉大学发展与教育心理研究所教师）
陈武
