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全文复制在新一轮科技革命风起云涌的当下，百年汽车产业正摆脱传统“夕阳产业”的刻板印象，承担起新的产业变革领先者和领导者的角色。拼销量，比品牌，在一日三变的中国汽车市场，各个企业在不同的“赛道”上狂奔，但文化赛道却很少被人提起。
对于致力于不断进行的企业来说，企业发展、组织结构变革、文化变革是企业变革进程中的三大关键点，难度依次递进。
其中，企业文化的落地实施是一项系统工程，需要借助多种手段和力量通过长期的累积而达成。不可否认的是，其进程和成效往往比想象中要艰难得多，却是一家公司通向伟大的必备因素。
今年6月，踏入17岁的东风日产做了两件标志性的事情，把“拥抱客户”作为最重要的宣言，融入成长的篇章，贯穿文化的进化。
6月13日晚，东风日产举办NISSAN FAMILY DAY“云家宴”，在6月16日厂庆前夕，与1200万车主家人们，在云端共度了充满温情的时光。超过3700万网友通过网络直播平台观看了这场有料、有趣、更有温度的“云聚会”。
同时，在线下，全国各大区域专营店也开展了以“万千N爱，值得期待”为主题的一系列NISSAN FAMILY DAY“宠粉”活动，回馈车主家人。
6月16日，东风日产成立17周年的厂庆日。秉承东风有限“倍受信赖”企业文化2.0核心理念，东风日产正式发布企业文化2.0，发出践行企业文化2.0、决胜新中期的时代强音！这是继2005年《东风日产行动纲领》发布以来，东风日产企业文化的一次重要升级、进化。
在“More for Good”（“创进未来，乐享美好”）的文化定位指引下，东风日产企业文化传承“人·车·生活”和“共创价值，共谋福祉”的愿景使命，在行为价值观中，更加聚焦客户，强调创新、担当与学习，把“拥抱客户”作为行为价值观的首要准则，以及强调“感心服务，拥抱客户”的服务理念。
至此，东风日产无论从企业文化构建还是日常工作落地层面，都将“拥抱客户”上升为企业战略发展的新高度，希望通过为客户创造更美好的产品、服务和价值，与客户进行有共鸣的沟通，强化情感链接，传递有温度的企业形象，进而获得客户的良性回馈，支撑企业的可持续发展。
“在17岁的风华正茂之年，面对外界环境的变迁及自身发展的需要，东风日产重新审视‘以客户为中心’的理念，不仅把‘拥抱客户’上升至企业文化的核心层面，更积极创新外延，通过一场别开生面的‘云家宴’，让1200万车主家人由内而外感知到东风日产的客户文化。东风有限党委书记、东风日产党委书记赵书良表示。
企业文化2.0正式发布 17载文化传承“再添新笔”
在位于广州市花都区风神大道8号的东风日产汽车有限公司的厂区转上一圈，人们会发现，有不少忙碌又幸福的年轻身影。尽管他们从五湖四海而来，但“我是东风日产人”很快成了他们常常挂在嘴边的话。
“新员工们进入东风日产的第一课，就是在东风日产企业大学里举办的，而东风日产企业大学所授的第一课，就是企业文化”，如果了解东风日产，便不难理解其文化的“向心力”的核心所在。
从风神时代的开疆拓土，到2005年颁布《东风日产行动纲领》，奠定“合资、合心、合力”的发展总基调，东风日产在独特合资企业文化的引领下，步入了“领先半步”的快速发展时期，以及“强基聚力”的稳健发展时期，见证了年销量从刚成立时的6.5万辆到2019年的突破117万辆，并于今年跨越1200万整车产量大关，疫情后销量实现强势反弹，又一次以“东风日产速度”刷新行业纪录。
“求木之长者，必固其根本；欲流之远者，必浚其源泉；谋事之成者，必强本厚基”，在东风日产17年的纵横捭阖史中，企业文化就是驱动发展的深厚根基。17年企业文化的融合与创变，不仅为东风日产的高速发展保驾护航，更为本土汽车企业如何“立足中国，贡献世界”给出了一个响亮的回答。
当前，汽车行业正面临百年剧变，市场持续低迷，销量两极分化加剧，5G时代的来临，汽车五化带来的变革，宣告着软件定义汽车的未来，这既有风险也存在机遇，企业要发展，文化升级也势在必行。
“面对外部市场环境的变化、企业发展体量的壮大，我们需要不断进化自身的认知，更新企业文化体系，通过自上而下、全员参与的企业文化变革，带领企业发展驶入新航道。”赵书良表示。
自2018年10月起，东风日产正式启动“企业文化2.0项目”，经过多轮的全员讨论，文化的升级方向也逐渐清晰，研讨的过程是文化建设的过程，是共识达成的过程，也是认知升级的过程。
2020年6月16日，经过18个月的研讨，东风日产企业文化2.0正式发布。东风日产企业文化2.0在传承中创新，在发展中进化。既秉承东风有限“倍受信赖”企业文化2.0的核心理念，又以自身特色延伸了它的丰富内涵，既响应员工高度关注的打破部门壁垒、精简优化流程、提升创新意识等诉求，又以时代、行业和市场迎来剧变为前提进行全面的思考和探索。
在“More for Good”（“创进未来，乐享美好”）的文化定位指引下，传承“人·车·生活”和“共创价值，共谋福祉”的愿景使命；明确将“快乐文化、做事文化、创新文化”定位为公司的特色文化；新增“经营理念、人才理论、服务理念、质量理念”为公司级应用理念；同时，在行为价值观中，更加聚焦客户，强调创新、担当与学习；为了保障文化落地，本次文化升级还制定了“行动规划十三篇”。除了以上的变化，本次文化2.0的升级从聚焦产品本身向以产品构建的“生态圈”转移，以创建“人·车·生活”智慧出行生态圈，推动“生态圈”繁荣发展作为目标；通过文化引领发展，为东风日产事业可持续发展贡献力量。
在此次企业文化的升级中，东风日产明确将“拥抱客户”作为核心纲要写入企业文化2.0。其中，“拥抱客户”被置于行为价值观的首位，倡导“超越客户期待”的价值宣言以及“让离客户近者先发声”“以客户为中心设计业务”“把客户需求排在工作首位”的行为导向。同时，亦强调了“感心服务，拥抱客户”的服务理念，表明将持续追求客户体验的优化和客户满意的改善。
“东风日产高速发展的17年，得益于企业文化的引领和推动。在此次企业文化2.0升级中，我们将‘拥抱客户’作为核心纲要推出，是希望客户意识成为东风日产全价值链深入骨髓的价值观，每个员工和每位合作伙伴都将‘拥抱客户’融入每一次工作、每一道工序和每一次沟通之中。”谈及“拥抱客户”理念在企业文化2.0中的地位，东风有限副总裁、东风日产副总经理陈昊如是说。
与千万用户相约“云家宴” 企业文化有深度更有温度
“文化不是纸面上怎么宣传，而是信仰什么，如何思考，如何做事”。就拿“拥抱客户”来说，将其作为指导思想的企业很多，能够落到实处的企业却很少。
6月13日晚，东风日产举办NISSAN FAMILY DAY“云家宴”。在企业文化2.0的外延层面，东风日产用一场“云上相约”完美诠释了温度和情感。
无论是一众企业高层化身“宠粉天团”，联袂当红演艺明星献上最有家味的“宠粉盛宴”，还是“感心服务”焕新、“NISSAN好物”发布、创新扶贫带货、福利好礼放送、《热爱》主题曲首发等一环接一环的惊喜，无不彰显东风日产满满的想要款待家人的真情实意。
这场“云家宴”，不仅有充满温情的纸短情长和6道匠心定制菜品组成的一席好宴，东风日产更为千万车主带来了更安心、更温暖、更优越的“感心服务”升级，将家的温度落到实处。
自2019年NISSAN FAMILY DAY第一季“感心服务”全面升级后，今年，“感心服务”再次焕新：推出东风日产首个5位数热线95027；推出“客户尊享车”“星光星期五”延时服务、维修上门取送车项目；此外，还将打造销售、售后全流程智能服务的智慧4S店，为车主带去倍感优越的全新智能服务场景。
“又是一年NISSAN FAMILY DAY，提醒我们‘家’的珍贵，我们更加明白，平凡日子里的柴米油盐，才是人世间最美的事。疫情并没有阻隔我们和客户的沟通，17年来，东风日产始终与1200万车主家人在一起，我们每一次的成长，都离不开车主家人对我们的呵护和信赖。东风日产希望通过这样家人间的情感交流，坚持做有温度、重情感、懂生活的品牌，一个备受家人热爱的品牌。”对于“云家宴”的初心，陈昊表示。
“云家宴”现场，东风日产发布了主流合资车企中首个文创IP“NISSAN好物”，旨在创造全新的人·车·生活触感，让车主家人在冷冰冰的机器之外，能体会到东风日产所带来的情感与温度。
“人·车·生活，不止于车，更懂生活。”在谈及“NISSAN好物”创立初衷时，东风日产汽车销售有限公司副总经理张继辉表示：“创立17年以来，东风日产始终坚持人·车·生活的愿景，不止于造车，更关注车主的日常生活，赋予中国家庭更美好的生活方式。‘NISSAN好物’，将持续搜寻车主生活中的那些微小的碎片，参与每时每刻的生活，言之以物，记录时光。”
东风日产实力宠粉，除了在“云家宴”现场拿出豪横福利款待家人，还在线下联动全国各大区域，开展一系列“万千N爱，值得期待”主题活动，推出“回家礼”、“感恩礼”等六大礼遇，回馈全国1200万车主家人，让NISSAN FAMILY DAY成为值得千万车主共同期待的节日。
来自东风日产NISSAN FAMILY的温度，不仅惠及车主，更辐射社会，彰显责任，更有担当。
“云家宴”上为广西马山县的创新带货环节，吸引了不少目光。广西马山县是东风公司对口扶贫联络点，东风日产作为东风公司旗下重要的乘用车单元，持续参与扶贫帮扶工作，派出员工前往马山县对口扶贫联络点担任村干部；还通过东风惠购、车巴巴、车主俱乐部等平台，陆续上线广西马山特产，为当地农特产品打通网销渠道，发动车主、员工及合作伙伴积极响应，推动消费扶贫，助力脱贫攻坚战。
此外，东风日产还用系列影音视频传递、诠释NISSAN FAMILY的理念。首先是6月13日“云家宴”尾声的《热爱》MV主题曲首发，全网同屏共唱，将“云家宴”的暖心氛围推向高潮。
6月16日，东风日产再放大招，连续发布6条以《以初心筑美好》系列微视频，分别选取现代双人舞、榫卯匠人、青铜修复匠人、花艺大师、油纸伞手艺匠人、美食摆盘大师作为演绎对象，生动诠释了NISSAN FAMILY的Faith（信赖）、Assured（安全）、Moral（责任）、Intelligent（创造）、Love（关爱）、You（幸福）六大理念。
“6条视频，以极简的中国风意境场景呈现，没有一句多余的旁白。但此时无声胜有声，每一个具有张力的细微之处，缓缓道尽了我们对客户的承诺和守护。拥抱客户是我们工作中最重要的一环，我们希望每位家人，在有NISSAN陪伴的每一天，都是充满信赖、安全、责任、创造、关爱、幸福的。“东风日产汽车销售有限公司总经理辛宇评价道。
如今，在瞬息万变的市场环境下，以产品和技术为基础的“法与术”因为容易被复制，逐渐同质化，无法成为驱动企业进一步发展的核心竞争力。相较之下，作为一个企业顶层设计的企业文化，是“道与谋”，是难以被复制和模仿的独特核心能力。
数据显示，2019年，东风日产累计实现终端零售117.02万辆，同比增长0.3%。东风日产以稳健的实力，在整体下行的车市中逆市上扬，持续前进。这背后，正是得益于其“技术创新”“文化传承”双核驱动发展路线。
“东风日产企业文化2.0，包括了全新的文化定位，更聚焦‘生态圈’的愿景与使命，涵盖更丰富的行为价值观，是东风日产未来事业发展的压舱石。在企业文化2.0的指引下，东风日产将定志砺行，永不止步，持续拥抱客户，围绕客户需求进行创新，以智能化的汽车产品和服务，构建绿色、舒适、超越期待的‘人·车·生活’生态圈。”陈昊表示。
“东风日产是一家优秀的公司，东风日产人更是一支优秀的团队。历经17年车市沉浮，东风日产仍然保持纵横捭阖，睥睨天下姿态，这正是东风日产企业文化内核的驱动，孕育出了崇尚挑战、渴望成功的东风日产人，驱动着东风日产不断前行。希望企业文化2.0的发布，能引领全体东风日产人不断奋进，创造新纪录，阔步迈向事业发展新纪元。”东风有限副总裁、东风日产总经理安东尼·巴瑟斯说。
（数据、图片及信息来源：东风日产）
