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上一篇这家北京的咖啡厅很平常，点单的顾客仰头查看水牌，店员取杯子盛放饮料，环境喧闹，有人聊天，有人敲电脑。
但它又有一点不一样，门店的14位员工里，有7位听障人士。
这是某知名咖啡品牌在中国的第二家“手语店”，今年9月正式开业。它与北京市残疾人联合会合作，为听障群体提供就业指导。7位听障员工有定制的咖啡课程，7位听人员工则需要学手语。
店门口，海报上印着“用心聆听爱的声音”，店员围裙上有特殊标记，墙上悬挂着“本周手语课公告”。
“我们听不见您的声音，但我们很乐意为您服务。”点咖啡时，顾客会在柜台看到这行字，下面标有手语“谢谢”的图示和两条提示，提醒人们将小票或订单码给员工看，旁边还配有手写板。出饮台上方，闪烁的电子屏幕滚动着取餐提示。
一位咖啡厅店员安静地站着，接过顾客递来的手机，查看单号后，将饮料递给对方。整个流程并不需要言语沟通。
这种情形让人难以评价。手写板或手机扫码点单，减少了言语沟通的必要性，一方面，是科技铲掉工作障碍，但对店里的一位听障员工来说，他选择这份工作的初衷，是想获得一个“自带社交属性”的工作环境。他原本是位建模师，在电脑前一坐就是一天，跟同事没有交流的机会。而他并非全聋，多加练习，说话可能会顺畅许多。
此外，周末客流量大的时候，站在这家咖啡厅点单柜台前的，通常还是听人员工。曾有一些顾客，需要言语沟通，便寻找着店内的听人员工。
不得不考虑的现实是，作为消费者，人们走入这家店，是为了购买商品、获得服务。他们或许并不介意出于好心、接受因沟通不便造成的麻烦，比如费时费力。但是必须明确，做公益不是消费者的义务。
世界卫生组织的数据显示，目前，全世界约有4亿人有听力受损的问题，据《中国出生缺陷防治报告（2012）》数据显示，听力障碍是我国第二大出生缺陷疾病。对于听障、视障人士来说，能接受良好教育、找到合适工作的人少之又少。在公益的前提下，不需要“爱心”来成全的工作，则显得尤其难得。
2019年，全国残疾人专业康复服务机构达9775个，“康复是残疾人就业、入学、融入社会的前提，也是残疾人最迫切、最现实的生活需求”。对企业来说，招收残疾人士是法律规定的义务，也是合理避税的手段。
某种意义上，它又成为一个营销噱头。手语咖啡店开业之后，专门有顾客穿过半个北京来到这家店买咖啡，只为了“打卡网红店”。
关于听障人士就业，新闻报道里的故事，色调通常格外温暖。一家开在湖南长沙的西点屋已经经营了9年，老板是一位德国大叔，一边开店，一边给员工授课，迄今已经将20位听障人士培训成资深的西点师傅。疫情期间，西点屋一直在亏钱，但老板没有裁员，“担心他们在别的地方找工作没有那么容易”。
相比之下，这家面包店给员工提供的“培训”，似乎比手语咖啡店的更“实用主义”。
在山东烟台的外卖送餐大军里，也有一支“无声骑士团”。他们当中的许多人，都为拥有一份能自食其力、又不需要语言沟通的工作而庆幸。
从更广阔的维度上来说，没有一个人是堪称完美的。
我们相信，无论是科技还是观念的进步，都会进一步拉平这个世界，使每一个“缺憾”都化为平等的日常。但在更美好的目标实现之前，我们也必须看到，在很多人面前，技术削去的“门槛”后不是世界，而是下一道“门槛”。
比如，在那家手语咖啡店筛选听障雇员时，企业考虑的因素也不只是员工本身的能力，还包括“家住何处，上下班是否方便”，有没有无障碍设施完善的公共交通工具可以使用。
再一次，我们陷入难以判断的局面——那是一条出于安全考虑的底线，却也是一条隔绝远距离通勤人士的警戒线。
张渺
