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上一篇17度春秋，凝练出东风日产人特有的做事风骨，淬炼出东风日产独有的企业文化。在汽车新五化巨变的前沿，凭借企业文化2.0的保驾护航，东风日产再度给出了一份连续7个月同比正增长、1-10月累计终端销量达873694辆的出色答卷，继续引领东风日产人砥砺前行、敢为人所不敢，创造东风日产新速度。
今年6月，秉承东风有限“倍受信赖”企业文化2.0核心理念，东风日产正式发布企业文化2.0，发出践行企业文化2.0、决胜新中期的时代强音！这是继2005年《东风日产行动纲领》发布以来，东风日产企业文化的一次重要升级、进化。在“More for Good”（“创进未来，乐享美好”）的文化定位指引下，东风日产企业文化传承“人·车·生活”和“共创价值，共谋福祉”的愿景使命，在行为价值观中，更加聚焦客户，强调创新、担当与学习，把“拥抱客户”作为行为价值观的首要准则，以及强调“感心服务，拥抱客户”的服务理念。
至此，东风日产无论从企业文化构建还是日常工作落地层面，都将“拥抱客户”上升为企业战略发展的新高度，希望通过为客户创造更美好的产品、服务和价值，与客户进行有共鸣的沟通，强化情感链接，传递有温度的企业形象，进而获得客户的良性回馈，支撑企业的可持续发展。
“在17岁的风华正茂之年，面对外界环境的变迁及自身发展的需要，东风日产重新审视‘以客户为中心’的理念，不仅把‘拥抱客户’上升至企业文化的核心层面，更积极创新外延。”东风有限党委书记、东风日产党委书记赵书良表示。
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“厚基勃发”，文化先行
“求木之长者，必固其根本；欲流之远者，必浚其源泉；谋事之成者，必强本厚基”，在东风日产17年的纵横捭阖史中，企业文化就是驱动发展的深厚根基。东风日产企业文化的持续进化，为东风日产的高速发展保驾护航。
从风神时代的开疆拓土，到2005年颁布《东风日产行动纲领》，奠定“合资、合心、合力”的发展总基调，东风日产在独特合资企业文化的引领下，步入了“领先半步”的快速发展时期，以及“强基聚力”的稳健发展时期，见证了年销量从刚成立时的6.5万辆到2019年的突破117万辆，并于今年跨越1200万整车产量大关，疫情后销量实现强势反弹，再一次以“东风日产速度”刷新行业纪录。
当前，汽车行业正面临百年剧变，市场持续低迷，销量两极分化加剧，5G时代的来临，汽车五化带来的变革，宣告着软件定义汽车的未来，这既有风险也存在机遇，企业要发展，文化升级也势在必行。“面对外部市场环境的变化，企业发展体量的壮大，我们需要不断进化自身的认知，更新企业文化体系，通过自上而下、全员参与的企业文化变革，带领企业发展驶入新航道。”赵书良表示。
自2018年10月起，东风日产正式启动“企业文化2.0项目”，经过多轮的全员讨论，文化的升级方向也逐渐清晰，研讨的过程是文化建设的过程，是共识达成的过程，也是认知升级的过程。
在传承中创新，在发展中进化，东风日产企业文化2.0既秉承东风有限“倍受信赖”企业文化2.0的核心理念，又以自身特色延伸了它的丰富内涵，既响应员工高度关注的打破部门壁垒、精简优化流程、提升创新意识等诉求，又以时代、行业和市场迎来剧变为前提进行全面的思考和探索。
在“More for Good”（“创进未来，乐享美好”）的文化定位指引下，传承“人·车·生活”和“共创价值，共谋福祉”的愿景使命；明确将“快乐文化、做事文化、创新文化”定位为公司的特色文化；新增“经营理念、人才理论、服务理念、质量理念”为公司级应用理念；同时，在行为价值观中，更加聚焦客户，强调创新、担当与学习；为了保障文化落地，本次文化升级还制定了“行动规划十三篇”。除了以上的变化，本次文化2.0的升级从聚焦产品本身向以产品构建的“生态圈”转移，以创建“人·车·生活”智慧出行生态圈，推动“生态圈”繁荣发展作为目标；通过文化引领发展，为东风日产事业可持续发展贡献力量。
在此次企业文化的升级中，东风日产明确将“拥抱客户”作为核心纲要写入企业文化2.0。其中，“拥抱客户”被置于行为价值观的首位，倡导“超越客户期待”的价值宣言以及“让离客户近者先发声”“以客户为中心设计业务”“把客户需求排在工作首位”的行为导向。同时，亦强调了“感心服务，拥抱客户”的服务理念，表明将持续追求客户体验的优化和客户满意的改善。
“东风日产高速发展的17年，得益于企业文化的引领和推动。在此次企业文化2.0升级中，我们将‘拥抱客户’作为核心纲要推出，是希望客户意识成为东风日产全价值链深入骨髓的价值观，每个员工和每位合作伙伴都将‘拥抱客户’融入每一次工作、每一道工序和每一次沟通之中。”谈及“拥抱客户”理念在企业文化2.0中的地位，东风有限副总裁、东风日产副总经理陈昊如是说。
“东风日产企业文化2.0，包括了全新的文化定位，更聚焦‘生态圈’的愿景与使命，涵盖更丰富的行为价值观，是东风日产未来事业发展的压舱石。在企业文化2.0的指引下，东风日产将定志砺行，永不止步，持续拥抱客户，围绕客户需求进行创新，以智能化的汽车产品和服务，构建绿色、舒适、超越期待的‘人·车·生活’生态圈。”陈昊表示。
“东风日产是一家优秀的公司，东风日产人更是一支优秀的团队。历经17年车市沉浮，东风日产仍然保持纵横捭阖，睥睨天下姿态，这正是东风日产企业文化内核的驱动，孕育出了崇尚挑战、渴望成功的东风日产人，驱动着东风日产不断前行。希望企业文化2.0的发布，能引领全体东风日产人不断奋进，创造新纪录，阔步迈向事业发展新纪元。”东风有限副总裁、东风日产总经理安东尼·巴瑟斯总结。
企业文化，一直是驱动东风日产发展的深厚根基，想要以更高的姿态，向更好的未来迈进，就要在传承现有精神的基础上，不断迭代并提炼出更契合当下的企业文化内核。面向新世代，踏上新征程，相信企业文化2.0的时代强音，定能引领全体东风日产人不断奋进，创造新纪录，阔步迈向事业发展新纪元。
（数据、图片和信息来源：东风日产）
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