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上一篇随着中国汽车产业的快速发展，除了汽车产品之外，越来越多的消费者开始关注汽车服务、品牌理念等领域。因此，汽车企业之间的竞争早已不再局限于新车销售领域，如何在产品、科技、服务等领域赢得消费者的认可，成为了各大车企关注的新问题。
与此同时，通讯技术和互联网技术的迭代升级，让汽车行业的竞争模式也发生了明显的变化。以往“拼硬件”的单一思维显然已经不适用于当下的车市比拼中，以数字化为驱动力的“软实力”将成为现在及未来车市竞争中的核心因素。
显然，汽车行业目前处于一个深度的变革时期。针对服务领域的变革和数字化带来的冲击，作为自主品牌中的领军企业，广汽传祺积极拥抱变化，进行深度的探索和创新实践。
在今年的广州车展，广汽传祺再次升级服务品牌，发布全新服务品牌Fun Car＋e。以数字化为核心，依托人工智能工具，打造包含一键掌控、一键直联、一键趣享的传祺数字化特色服务体系，让消费者的用车生活更无忧、更安心、更经济、更便捷。
三大数字体验诠释何为“用户至上”
在消费升级的时代，想要赢得消费者的喜爱，就需要与时俱进，源源不断让消费者直观感受到全面领先其他品牌的高价值感。
广汽传祺同样深知这个道理。秉承“以客户体验为中心”的理念，广汽传祺不断推动数字化特色服务体系建设，以数字化为服务赋能。
以数字化为核心，广汽传祺形成了包含一键掌控、一键直联、一键趣享的三大数字体验，为客户提供可视化、便捷化、尊享化的用车生活体验。
以ADiGO智驾互联生态系统为载体，全新数字化特色服务体系让客户全面掌控车辆状况，真正实现“一键掌控”。在手机端搭载“服务可视化生态平台”，进一步打通销售、服务、评价环节，实现从生产制造，到服务实施，再到体验评价的全流程可视化，解决客户看不到、不透明、不清楚、不放心、不满意的痛点。依托大数据、人工智能、物联网等新技术，创新智能服务，推出可视化救援服务、智能养车提醒、透明车间等。
与此同时，广汽传祺以App为载体构建全渠道的移动端服务触点，并通过互联网+创新模式，让客户可以一键直联，实现直连厂家，直接与厂家客服、工程师在线互动，对车辆进行远程问诊；当车辆需要救援时，可一键直达厂家中央救援中心，确保100%秒级响应，10分钟内出动救援，市区30分钟内抵达。
此外，数字化时代，客户需要的不仅是车，更是立体式的定制化服务体验。广汽传祺的一键趣享，能够解决客户维修期间无车可用的困境，客户可在线免押办理使用手续。App社区部落和线下车主俱乐部的打造，完善了用户互动生态网络，为客户构建了第二个朋友圈。同时，广汽传祺还将提供立体式完整的出行解决方案，打造更有趣、更智能的愉悦车生活。
未来，广汽传祺将致力于客户出行服务生态链的构建，例如购车场景下的深度试驾、维保上门取送、移动服务站、异地出行用车保障等服务，创造完整的出行解决方案，为客户提供尊享移动出行体验。
四大特色助力服务再升级
在一键掌控、一键直联、一键趣享三大数字体验的基础上，广汽传祺形成了包括广汽传祺智能互联App、高效反馈机制、可视化救援和尊享代步车在内的四大特色，助力服务再升级。
广汽传祺通过互联创新模式，打造广汽传祺App，用户仅需在移动端一键操作即可享受厂端服务安排，让服务化繁为简。广汽传祺App致力于为车主提供优质便捷的服务体验，App囊括互动类、服务类、资讯类、积分商城等服务功能，集资讯工具、服务平台、同好社区、众创空间为一体，为用户打造一站式人性化服务体验，提升用户车生活价值。
截至2020年9月，App使用已覆盖用户16个用车场景，提供包含基础服务、客户互动、用车生活在内的62项服务。
为了解决客户在服务过程中存在不清楚、不明白、不放心的痛点，广汽传祺打造了透明化服务体系，通过“维保进度展示”“透明车间”“原厂零部件提示”“服务评价公开”等方式，在每个工位都安装了摄像头，通过视频、图片等方式，用户可以实时了解车辆在店内的一切维修情况，实现用户服务的全程可视化。
与此同时，广汽传祺打通线上线下数字化服务系统，推出实时可视化救援服务。客户在广汽传祺App使用一键可视化服务，可直接线上查询并联系附近销售店。
而在2019年，广汽传祺首创“享你所想尊享服务用车”，首批投入超过8000辆代步车，切实解决了客户在维修保养期间无车可用的痛点。用户只需通过App在线无纸化办理用车手续，即可享受代步车服务，便捷贴心。截至目前，广汽传祺“享你所想尊享服务用车”为客户提供近250万次的代步车服务。以服务用户为出发点，广汽传祺代步车服务做到了需求与供给的无缝连接。
广汽传祺凭借不断创新服务产品，升级服务体系。截至2020年，广汽传祺已为230万车主创造了超过1000万次优质的服务体验。在2020年最新发布的J.D. Power中国售后服务满意度指数（CSI）研究报告中，广汽传祺已连续两年荣获自主品牌第一。
未来，广汽传祺将继续深耕服务领域，提升品牌综合软实力，持续引领中国汽车品牌的向上发展。
（数据、图片和信息来源：广汽传祺）
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