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龙洪伟还记得两三年前去团山社区走访的情景：在这个6000多人的新社区里，居民楼都是统一风格的建筑，草坪绿树环绕。
但一走进居民家里，则是另一番景象：屋子里乱糟糟的，一进门，鞋子被扔得满地都是，原本崭新的白墙画成了“花脸”。室内的凌乱，跟整洁干净的社区形成鲜明对比。
这里是贵州省松桃苗族自治县的团山社区，也是贵州近千个易地扶贫搬迁安置点之一。近几年来，全国960余万名贫困人口易地扶贫搬迁，贵州有190余万人从山村搬到县城、城镇，由村民变为市民，搬迁规模居全国之首。
适应新生活无疑是这些“新市民”进城路上的重要一课。去年，团中央在全国选定30个易地扶贫搬迁安置社区，投入450万元进行工作试点服务，其中7个社区位于贵州。松桃县团山社区发生的改变，可以视为缩影。
志愿者“对症下药”从头教起
龙洪伟是团松桃县委书记，他注意到，刚搬到新家时，很多居民还保持着在村里的生活习惯。有人直接把垃圾从楼上丢下来，楼下邻居意见很大；或是还像在村里一样，孩子在家里大吵大闹，吵得隔壁邻居不得安生。
跟很多易扶点的居民一样，刚从村里搬出来的老人不会用抽水马桶、找不到自家房子、不认识红绿灯……城里人习以为常的便利设施，对于很多一辈子未曾走出大山的老人来说，无异于一道道障碍。到了冬天，人们按照往常的习惯，在小区里点起火堆烤火、围着聊天，还有的居民在家里生火取暖，丝毫没意识到其中的危险。在很多人心目中，用电取暖太费钱了，还是烧木柴省钱。
志愿者得一件一件从头教起：上门教老人使用马桶；老人迷路了，拍下老人照片发在微信群里请楼栋长“认领”。
小区里的夜校是帮助人们转变思想的重要阵地。志愿者平时在社区里发现了问题，总会“对症下药”，及时在夜校开课。比如志愿者麻溪芝看到有人把花盆放在阳台边上，她担心会发生高空坠物的危险，专门开课提醒大家。
志愿者冉小军听说社区有几个居民被骗了十多万元，立刻开了防电信诈骗的培训，又请警察来社区讲课。志愿者在每个楼栋都张贴了防诈骗的海报，还挨家挨户走访。
但冉小军没想到，社区里教的防诈骗知识，被用到了自己身上。
这名西部计划志愿者去年刚调到团山社区工作，按照惯例要走访居民。但门后常常有一双警惕的眼睛打量着他：“你是谁？”冉小军解释说自己是社区团委的工作人员，对方依然警惕：“我怎么没见过你？”他常常得给社区打电话确认后，对方才放心地让他进门。
在日复一日的相处中，这些年轻人和社区居民熟悉起来。冉小军走在社区里，时常听到居民喊他：“冉老师，吃饭了没得？”
虽然家家户户都有电热水器，但人们还是不习惯洗澡。在“四点半课堂”上，孩子们身上常常散发着汗臭味，衣服也脏兮兮的。“四点半课堂”的志愿者老师给孩子们布置过一个特殊的作业：回家后洗个澡。
为了帮助“新市民”养成良好的卫生习惯，团组织就像“班主任”一样，还负责居民家里的卫生评比、检查，如今大家家里整洁多了。
整合社会力量服务社区
过去在社区里开展活动，龙洪伟最头疼的是经费问题。办一场活动要花几千元，每次办活动之前要到处筹钱。去年5月，在团贵州省委的争取下，贵州有7个社区成为“共青团参与易地扶贫搬迁安置社区治理工作示范性项目”，每个社区可以得到团中央15万元的经费支持。
有了经费，社区里的活动也更为频繁。以前平均一个月办一次公益活动，如今除了夜校和“四点半课堂”之外，每周还有一次活动。“四点半课堂”还添置了孩子们向往已久的画笔，给孩子们带来不少欢乐。
铜仁正能量志愿者协会松桃分会（以下简称“正能量协会”）是松桃县一个活跃的志愿者组织，过去常举办各种公益活动，送暖冬包、救灾、探望养老院的孤寡老人，常常能看到他们的身影。在这个示范性项目中，正能量协会作为经验丰富的社会组织承接了任务。
60多岁的杨明贵是这家协会的秘书长，他平时住在团山社区，每周回一次家拿换洗衣服。维修小家电、调解居民纠纷都是这个退休老民警擅长的任务。
正能量协会的会员来自各行各业，在团山社区举办志愿活动时，正好可以发挥各自的优势。杨明贵说，有位会员是松桃县医院的主任医师，他提出举办义诊活动的想法后，县医院的领导很支持，组织了30多名医生来为社区居民体检。
在社区的“四点半课堂”里，大学生志愿者为孩子们辅导作业，孩子们学习之余可以上兴趣班，练习书法、上手工课、学习苗汉双语。
到寒暑假，团山社区的返乡大学生就成了服务社区的一支重要力量，龙洪伟一直有个理念：“我们是来做服务的，但不能全都自己做，社区治理，还是要交给社区自己。”
服务中收获成长
在陪伴这些“新市民”的过程中，志愿者们也有收获。
麻溪芝的家就在团山社区，她平时主要负责“四点半课堂”的活动。在社区工作这一年，她和孩子们相处融洽，孩子们远远见到她就大声喊：“麻老师！”
小孩子信任麻溪芝，心情不好的时候找她嘀咕：学校哪个老师太凶啦、自己和妹妹吵架啦……叽叽咕咕说个不停。去年教师节，麻溪芝收到了一张小小的卡片，上面贴着孩子们用纸折的玫瑰花，还写着“麻老师，教师节快乐”。
在团山社区里工作这一年，冉小军感觉自己成熟了很多。今年7月他就要离开西部计划志愿者岗位，这段时间他听的最多的话就是：“冉老师，你要走了，我们舍不得你啊！”
麻溪芝决定续约一年，西部计划志愿者的服务期最长3年。她知道，自己至多还能以志愿者的身份在这里工作一年多。等她离开后，又会有新一拨儿年轻人走进这里，继续推动社区里的改变，也收获各自的成长。
中青报·中青网记者 李雅娟
