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职场中好好说话，到底难不难？掌握丰富的职场委婉语，是先天的情商高，还是后天修炼的结果？
小L作为一名大学辅导员。在一次内务检查中，她的班级男生寝室内务不合格。为此，学办主任通知所有的辅导员老师，要召开关于内务整理的反馈会议。但是小L会上才知道有一个环节是班长上台做检讨。她是一个工作认真、自尊心也很强的新老师，眼睁睁地看着她的班长低头认错，脸上火辣辣的，好像是自己被打脸一样。
小L憋了一肚子气，感觉自己是最后一个才知道事情真相的人。会后，她非常冲动，当众质问学办主任为什么要用这种形式反馈，措辞激烈，情绪激动，结果就是领导和同事都很尴尬。
后来，小L冷静下来，才意识到对自己的直接领导发火，实在不妥。犹豫了几天之后，小L还是去找学办主任道歉了。总之，这件事就是让人很尴尬。
事后，小L好好反思了一下，自己说话为什么那么“冲”，为什么不能委婉一点？其实，小L和故事中的玉希一样，他们都是性格直爽、说话直接的脾气。但恰恰是这个脾气，影响了和别人的沟通。
问题的根源在于沟通方式。那么沟通是如何产生的？
沟通就是意义的传递与理解。信息的发送者把自己的想法通过编码生成信息，然后通过一定的渠道传递给对方，对方根据接收到的信息进行解码，也就是理解信息的含义，并最终进行反馈，这是一个完整的沟通过程，沟通中信息的传递实际上包含了双方的情绪。
以玉希和小L为例，她们以自己“耿直”的方式进行信息编码，然后传递给对方，所传递的信息带有了非常强烈的主观色彩。作为她的客户、上司、同事，用自己的解码方式进行信息的解读时，自然也接收到了这些饱含情绪的表达，然后问题就产生了。因为对方感受到来自信息发送者的攻击与敌意，自然会引起不快。
反观思含，她在进行信息传递的时候，较少用到极端的、强烈的个人情感语言，能够考虑对方的感受与情绪，站在对方视角来进行自我意见的表达，所以，对方在进行信息解码的时候能够感觉到来自思含的善意与尊重，觉得平和舒服，双方都保留了基本“体面”，交流留有余地。
当然，上面只是从沟通的本质上分析了玉希、小L与思含在沟通模式与效果上有差异的原因。那么，玉希与小L如何改善，才能够像思含一样掌握更多的“职场委婉语”呢？
其实思含也不是先天的高手，而是在“踩雷”之后，先学习如何与人交往，从语言上尝试“婉转的引入+直接的表达”，最后领悟到成功的沟通，是来自于内心的尊重。
这个进阶之路，与其说是对语言的修炼，不如说是对如何处理职场人际关系思维方式的修炼。玉希痛定思痛后，终于能够意识到症结所在，虽然最初只是单纯地模仿，但多思考，多积累，慢慢就养成自省的意识，沟通技巧上也能够逐步提升。
现在的职场新人，以90后、00后为主，由于成长环境单纯，步入职场后，还需要更多的社会环境历练，增强对他人的感受力。有些年轻人可能认为直接表达是彰显个性，而委婉表达是虚伪和客套。这种想法和做法到了职场，也许会被认为没有礼貌，不懂尊重，处事缺乏理性。说明他们对于沟通带来的负面效果，人际关系的处理等相关方面，思考甚少。
其实，委婉表达并不是要照搬生硬的话术，而是要从心里理解对方的立场，面对问题时做到“就事论事”。当负面情绪强烈时，先给自己一段冷静的时间，如果觉得暂时处理不好，就先不处理，放一放，当觉得理性回升，可以面对问题了，再做处理。毕竟，对方没有立场为你自己的负面情绪埋单。
如果能考虑到信息本身对双方的影响，沟通尽量高效，在表达前需要做到“多想一步”。小L如果多想一步，就不会当众质问领导；玉希多想一步，就不会让客户、团队同事和领导产生不满。
总之，职场委婉语的掌握，能够看出人际关系处理能力的成熟度，还在因为“耿直”而踩雷的职场新人，快来思考一下如何建立待人周全、理性表达的思维模式吧。
浙江工商大学杭州商学院 来半分
