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今年3月起，深圳市龙岗区坪地街道行政服务中心的服务台上多了一块牌子，上面醒目地写着：事办不成反映处。
坪地街道辖区某企业员工卢先生来服务大厅办理居住证，但没有办理成功。在“事办不成反映处”，工作人员对他带来的材料进行全面“诊断”发现，原因是卢先生的社保缴纳年限不足。听了工作人员的耐心解释，虽然事没办成，卢先生还是很满意，“等满足条件了我再来”。
“在为群众服务过程中，总能看到市民有‘事办不成’的情况，偶尔也会听到抱怨。我们就想，能不能再为群众做点什么？”坪地街道行政服务大厅工作人员介绍说，结合深入开展党史学习教育，他们成立了“事办不成反映处”，采用“首接、首问、首办”责任制，安排专人面对面解答群众提出的各种问题。除了推动现场办结，他们对一些暂时解决不了的“疑难杂症”做好收集记录和分门别类整理，弄清楚“哪些事项反映最多”，找出“问题症结在哪”，及时向有关职能部门反映，推动问题从源头化解。
“事办不成反映处”设立几个月来，累计收到群众诉求584宗，办结率达100%，频频得到辖区群众点赞。
坪山街道的“事办不成反映处”，是深圳为群众办实事解难题的一个生动实践。深入开展党史学习教育以来，深圳在面向全市各区及17家重点民生部门开展调研的基础上，制定《“我为群众办实事”实践活动实施方案》，涵盖就业、教育、社保、医疗、养老、住房等重点民生领域。截至5月底，深圳市投入资金7.4亿元，共实施“民生微实事”项目4060件，深圳市民在一件又一件的“微实事”中感受着身边的大变化。
服务青年发展 让城市更有温度
从上海一所高校毕业后，宋鑫和她的同学在深圳找到了工作，由于暂时没有住所，她们慕名来到位于福田石厦片区的青年驿站。几天后，她和同学租到了心仪的房子，顺利解决了住所难题。
为来深圳求职的应届毕业生提供7天免费住宿，深圳在全国率先推出服务青年发展的青年驿站项目。目前，全市已有15家青年驿站，提供床位331张，累计服务来深青年2.8万人次。
团深圳市委相关负责人说，在为来深青年解决过渡期“落脚难”的基础上，今年他们继续升级青年驿站，将其打造成来深青年人才的综合服务平台，除了提供免费住宿，还将提供职业发展指引、人才政策对接和城市融入等服务，预计全年服务超过4000人次。
“深圳是座青春之城，城市对青年更友好，青年在深圳更有为。”这位负责人介绍说，结合党史学习教育，团深圳市委从青年思想道德、教育、婚恋、人才培养、就业与创新创业等领域推出20项“青年民生实事”，精准锁定青年所急所需，实实在在为青年解决发展中遇到的难题。
随着粤港澳大湾区融合发展提速，越来越多的港澳青年选择到深圳求职、创业和生活。为更好支持香港青年在深就业创业，团深圳市委将推出“深港青年一站通”App，直观展现港澳青年就业岗位、创业政策、创业基地准入条件及支持港澳青年来深发展的各项政策，为港澳青年在深圳发展提供“一站式”信息服务和支持。
为“小蜜蜂”打造温馨港湾
对外卖骑手小叶而言，深圳市龙华区的“歇脚屋”是他接单之余最爱去的地方。“那里有空调，有免费WiFi，还能给电动车充电。”小叶说，不少同行都把这里当作“第二个家”。
党史学习教育开展以来，龙华区启动关爱灵活就业群体的“小蜜蜂”计划，依托党群服务V站，在城中村、工业园区等灵活就业群体活动集中区域建成百个标识统一的“歇脚屋”。“歇脚屋”虽小，却安装有高清监控、自动门、人脸识别系统等智能设备，可以提供24小时“无人值守、实时监控、安全运营”的“不打烊”服务，小屋里还配备微波炉、饮水机、智慧书架、充电桩等设施，可提供休憩、就餐、避雨、充电等服务。
以“歇脚屋”为主阵地，龙华区构建起覆盖6个街道56个社区的服务网络，将服务与关爱送到灵活就业人员身边，为他们提供了一个可以遮风挡雨的温馨港湾。小屋还定期组织读书、交友、相亲等主题活动，组织开展急救等专业技能培训。目前，300余名外卖骑手组建起的5支小蜜蜂义工服务队已参与志愿服务近千次，一个覆盖全区的“城市急救志愿服务网络”由此形成。
实事看得见 实惠摸得着
居住在罗湖区东晓街道的市民发现，困扰他们多年的停车难问题，正在被一个“错峰共享停车”的微信小程序化解。由于地处老城区，停车泊位有限，难停车、乱停车一直是困扰当地居民的烦心事。在广泛收集吸纳民意的基础上，东晓街道投入50万元完成智慧平台建设，盘活了辖区内的商业楼宇、住宅小区、工业区和学校等停车资源。市民打开小程序，可以实时搜寻附近停车场和泊位数，还可以实现一键预约、在线支付等智能服务。
截至目前，东晓街道已有33个物业小区、5个工业园区、9个商业楼宇、1所医院、1个政府部门加入“共享停车计划”，接入信息平台停车场35个，释放夜间泊位1525个，解决住宅小区夜间停车近50%的缺口。
在南山区，市民的获得感来自街头一辆辆摆放整齐的共享单车。“随借随还、方便快捷”的共享单车得到市民群众广泛使用，但是街头经常出现大量共享单车乱停乱放的现象，给市民顺利出行造成不便，也给城市管理和市容环境整治带来困扰。
瞄准共享单车乱停放难题，今年以来，南山区城管和综合执法局在全国率先探索“北斗高精度锁+电子围栏”模式。截至今年4月底，南山区完成全区100%北斗高精度锁分体锁车辆置换工作；在全区范围上线电子围栏，采用入栏结算、停车指引、禁停区划设、定点停放等创新管理技术，实现了共享单车停放秩序从“无序”向“有序”转变。一位南山市民感慨地说：“解决老百姓的烦心事，这才是看得见、摸得着的民生实事”。
中青报·中青网记者 武欣中
