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深圳市龙岗区南湾街道南岭村社区作为中国“改革开放第一村”，为中国农村城镇化提供了诸多示范经验。近年来，由于城区发展速度较快，各类矛盾纠纷日积月累得不到妥善解决，亟须探索基层治理新路径，增强辖区群众的获得感、幸福感。
2021年2月，某小区一对夫妻吵架，丈夫一时想不开要寻短见，“都挺好”青年志愿调解队成员马上赶到其家中。经过了解，该夫妻二人长期缺乏沟通，心中的不满日积月累，长期处于情绪压抑的状态。在调解志愿者的引导下，夫妻二人把藏在心里的不满都说了出来。经过3个多小时的聆听和劝导，丈夫的情绪终于得以平复。同时，社区协调心理咨询师为该家庭提供专业的心理咨询服务，有效化解了矛盾。
家住某小区的张叔叔与老伴都已年过七旬，身患疾病，自理能力一般。但老人捡垃圾上瘾，纸皮、塑料袋、废旧日用品等塞满了整间屋子，卫生状况极差，且存在严重的安全隐患。在该小区志愿调解队的议事会上，一名青年志愿者报告了这个情况，考虑到存在的安全隐患需要更多力量介入，调解队第一时间向社区工作站汇报。社区工作站网格员、物业及调解队共9人，上门为两位老人清理垃圾，并安装防护网，消除安全隐患，为独居老人送上关心和温暖。
为有效化解矛盾纠纷，将信访问题化解在早、化解在小，南岭村社区以新时代“枫桥经验”为引领，在龙岗区信访局的助力下，发动群众、依靠群众，激发居民的自治能力。基层团组织引导社区青年成立“家和万事兴”“都挺好”等志愿调解队，开展志愿调解项目。
调解队以党建为引领，以问题为导向，以青年为队伍，运用参与式工作方法，用“人情”来化解邻里之间的纠纷，调解社区内物业、邻里、家庭等纠纷，遇到较为复杂的矛盾纠纷，邀请上级综治信访部门共同参与调解，将矛盾化解在萌芽状态，实现“小事不出社区，大事不出街道，矛盾不上交”。此外，街道司法所、信访办及驻点律师等工作人员多次举办调解知识讲座，送法进社区，培育了近百名居民调解志愿者，成为社区治理的一支重要力量。
调解志愿者每周定期在党群服务室值班，通过来访接待、开展议事会、社区走访等方式，挖掘和跟进纠纷调解案例。“都挺好”项目自2019年7月实施以来，青年志愿者参与200多人次，共调解社区各类纠纷61件，多为邻里、婚姻家庭、亲子关系等矛盾。现在，纠纷受理量呈逐渐下降趋势，深受群众好评，居民安全感、幸福感不断提升。南岭村社区先后获得“全国文明社区”“全国精神文明建设示范点”“全国创建文明村镇工作先进单位”等28项国家级荣誉。
中青报·中青网记者 刘芳 通讯员 陈晓晴
