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2021年12月14日 星期二
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批评、拒绝、提意见……脱不花帮你寻找职场沟通之道

吴甘霖  来源:中国青年报  ( 2021年12月14日   11 版)

    《沟通的方法》,脱不花著 新星出版社出版

    “19世纪的国家不学会沟通无法生存,20世纪的企业不学会沟通无法生存,21世纪的青年不学会沟通无法生存。”

    这是《世界是平的》作者托马斯·弗里德曼的一个著名观点,曾任微软、谷歌副总裁的李开复在《写给中国大学生的第七封信》中强调了这个观点。李开复还把“沟通合作者”列为“21世纪最需要的7种人才”之一。

    青年是职场的主体人群。在职场中,我们常常痛感不会沟通所带来的许多阻力和烦恼。那么,有没有能够有效沟通的方法呢?

    最近,一本关于沟通方法的新书引起读者热切关注。该书针对大家在职场中的多种问题,提供了许多系统而有效的解决方法。

    这本《沟通的方法》为知名教育平台“得到”CEO脱不花所著。该书精选日常工作生活中最有代表性和重要性的18个场景,将在这些场景中遇到的问题一一找出,并提供了一个个具体方法。如“破冰:怎样让人对你印象深刻”“批评:怎样让你的难听话也能得到正反馈”“提意见:怎样改变自己说了不算的事”“拒绝:怎样让你在说‘不’时依然受欢迎”……

    这些话题,无一不是职场中大家十分关心又难解决的高频问题。而掌握该书所提供的方法,能让许多以往大家认为棘手的问题迎刃而解。

    且看书中展示的一个场景:假设同事来找你帮忙,你刚好在忙,没法帮他,对方阴阳怪气地说:“呦,您现在可真是个大忙人呢!”这个时候,你如果生气不理他,可能他会更抵触,如果你顶回去:“可不是,哪比得了您,每天都闲得没事干”, 更可能让他心中记恨。但是,假如你举重若轻地回一句:“唉,我就佩服您这样的业务大拿,举重若轻,什么事到您手上都能很快解决。”是不是能达到更好效果呢?

    这种方法,就是作者所总结出的能让不友好的人好好说话的“四换大法”之一的“换口径”:把“你不愿意帮助同事”的可能印象,置换成了“你对同事的评价很高”的友好态度。口径一换,就消除了与别人潜在的冲突关系,甚至让人转怒为喜。

    在书中,这样面对问题情境提供的方法比比皆是。更难得的是,该书还采取“结果思维”的方式,将不同层次的沟通方式做对比,让我们学到“如何沟通会更好”的智慧。书中曾讲述这样一个情景:单位开大会,领导强调,为了突击达成有关重要工作目标,这段时期内干部在双休日要来加班。偏偏这个周末,你女朋友的妈妈从外地来,你必须去接机,为此你面露难色。领导看到了,询问有什么情况,你该怎么办?

    摆在面前有几种方式:第一种直言相告:“我丈母娘要来,我得去接机,所以周末加不了班。”这种方式很可能让领导发怒,容易让他觉得你把个人利益放到公司利益之上,并与他对着来。第二种委婉表示:“领导,实在不好意思,周末我已有安排了。我马上要结婚,周末丈母娘过来,我得去接机。这周末请个假,您看行吗?”这种方式虽然柔和,但对领导来说,可能也不好接受。他要给团队打气,希望得到大家的积极响应,你却当众发出不和谐音,打乱了他的工作部署。

    第三种方式,若无其事地说:“小事,不耽误大家,会后我跟您说。”在会后,你向领导如实告知这种情况,向他请假,并表态说“后面的加班,我都没问题”。一般情况下,领导都会通情达理,批准请假要求。

    为什么面对同样的问题,前面两种方式不理想,而第三种方式理想呢?因为,这里使用的是“换场合大法”。在公开场合,领导要维持规定与形象的严肃性。但在私下场合,他更能理解你的难处,也更容易让你请假。这和我们平时强调说上级对下级要“扬善于公堂,归过于私室”,讲的是同一个道理:在私下场合,更能保留面子,也容易把事情办成。

    不同的沟通方式直接造成了不同效果。这种通过思考不同结果,来反推不同方式,以选择最佳方式的做法,能很好地培养我们的沟通习惯。

    值得指出的是,该书提供的方法往往用一个个精炼的概念与公式表达,如“破冰=双线卡位+展现关切+营造掌控”“提意见=事前征求同意+定义双方关系+提供具体建议”“建设性=可执行的最小化行动+可持续的行动阶梯+每个节点的即时反馈”。这样的方法,精炼易记,不仅让人印象深刻,而且实在管用。

    综上所述,《沟通的方法》是具有既“好看”又“好学”、“好用”的好作品,它能为你提供一把闪闪发光的金钥匙,助你决胜职场。

吴甘霖 来源:中国青年报

2021年12月14日 11 版

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