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“家住郑州市中原区，已经失眠三四天了，胸闷头晕眼睛疼，因疫情管控出不去，想求一两盒右佐匹克隆。”1月13日9时18分，网友@_LIns_o3o通过#河南城市服务台#话题发布了求助信息。
@河南网信和@河南共青团第一时间与网友取得联系，详细了解情况。因该药品必须凭处方购买，问题立即被转交给郑州市委网信办协调解决。
当天上午10时12分，该网友就发微博告诉大家事情已经解决。随后，不仅晒出了拿到的两盒药，还分享了遇到紧急情况通过“河南城市服务台”获得快速救助的攻略。
“守望相助”“协力战‘疫’”“河南加油”……这是近些天微博上#河南城市服务台#话题中网友评论中用得最多的语句。1月12日，有115万粉丝的@怂的载体评论：“河南网信系统能主动作为，把防疫、抗疫工作发动成‘线上线下一体’的群众战争，实属难得！‘河南城市服务台’的上线，为如何发挥政务微博参与社会应急治理功能问题提供了一个好答案。”
为走好走实网上群众路线，1月10日，针对当前河南疫情形势，河南网信矩阵、@河南共青团携手微博成立“河南城市服务台”，借助互联网快捷便利交互共享的方式，快速帮助网民解决疫情中遇到的困难。次日，河南省17个省辖市和济源示范区的“城市服务台”全部上线，并入驻“河南城市服务台”。
河南省委网信办、河南省青年志愿者队伍、省市两级职能部门、各地市网信办、新浪微博，多方相互协作、无缝衔接“河南城市服务台”的工作环节包括信息收集、信息研判整理、落地处理、回访反馈等，形成了从线上到线下，最终回归线上的工作闭环，努力做到“您有所呼，我有所应”。
有了这个平台，网友遇到新冠肺炎疫情相关问题需要咨询或求助时，都可带上#河南城市服务台#话题词发布微博或私信@河南网信，也可在#河南城市服务台#话题页找到自己家乡的服务台入口进行咨询和求助。
除回应网友求助外，“河南城市服务台”还为防疫物资募捐、抗疫正能量宣传等提供传播渠道。
1月12日，安阳市慈善总会发布疫情防控募捐倡议书，急需口罩、防护服、防护面罩等防护物资。1月13日上午，@网信安阳通过“安阳城市服务台”发布紧急求助消息。这些消息得到“河南城市服务台”微博矩阵的转发扩散，继而河南日报、大河财立方、南方都市报等媒体蓝V也纷纷关注扩散，相关话题#安阳急需口罩防护服#、#河南安阳急缺防护服等防疫物资#阅读量分别达到3246.4万人次、2114.2万人次。1月14日安阳当地防疫物资紧缺的状况已有所缓解。
@河南共青团微博主编金学杰说：“为配合好、服务好‘河南城市服务台’，我们组织了一支520人的志愿者队伍，负责与网友沟通需求细节、线上回应咨询。目前每天通过话题、私信收集到的网友求助信息大约有百余件。”
“有工作人员专职负责收集记录网友的求助信息、协调各职能部门切实解决网友问题。”@河南网信微博编辑赵亮介绍，对于求医、求药等特别紧急的情况，会开通绿色通道，点对点对接省市两级职能部门快速处理；对于防疫政策咨询，志愿者会直接在线解答；对于一般生活、防疫物资需求，会联系网友详细询问需求细节，再协调相关部门给予帮助。
微博平台公布的数据显示，截至1月17日，已有131个政务微博、83家媒体微博在#河南城市服务台#里高频发声，回应网民关切，解决网民需求；有@刘昊然turbo、@郎朗、@张子枫等50余位文艺界大V助力，协同传播河南抗疫信息。
微博政务相关负责人表示：“‘河南城市服务台’是微博积极探索政务新媒体提升社会应急服务能力的新尝试，希望能够同河南政务官微、河南微博用户一起同舟共济、共克时艰。”
截至1月18日12时，#河南城市服务台#话题总阅读量2.9亿次，讨论94.3万次；河南城市服务台共回复咨询类问题16812件，线上求助70件，通过城市服务台机制协调省辖市及职能部门线下解决62件。
中青报·中青网记者 潘志贤
