上一版
缩小
全文复制
上一篇
2022年的春运，青岛站和青岛北站多了一道特别的“蓝色风景线”。
他们身穿蓝色志愿服，脸上戴着护目镜和统一配发的N95口罩，手戴白色手套，在进站口帮助查验旅客健康码、引导客流，在安检处帮老年旅客运送行李，或在自助售票机前帮助旅客办理购票退票手续。
这些可爱的年轻人是铁路青年志愿者，在春运这个特殊且忙碌的时间段里，协助车站客运部门做好防疫宣传、秩序维护、行李帮提等工作，确保铁路春运安全有序。
青岛站客运车间的李东旭便是其中一员，2021年，他曾荣获“全国铁路春运优秀志愿者”称号，今年已经是他参加春运志愿服务活动的第四个年头。
今年的春运与往年有所不同，因为疫情原因，客流压力小了，但对铁路部门来说，责任并没有减轻。
目前，铁路部门大都采用“人工+智能”的服务模式，电子客票全面普及，自助售票机、检票闸机的功能日趋完善。硬件设备的升级，让李东旭和其他志愿者的服务有了更高的标准，他们必须要对每一项业务、每一条规定了如指掌，才能帮助旅客解决各式各样的问题。
“您好！先生，我是青年志愿者，请问有什么可以帮您的吗？”李东旭在售票厅里看到一位中年男士站在自动取票机前，面对花花绿绿的业务模块，手指悬在半空，不知该落在哪儿，他便主动上前询问。
果然，这位旅客转头看见穿着蓝色志愿服的李东旭，高兴地说：“好，好！小伙子，你过来帮我看看，我想取票，可怎么这屏幕上没有取票键啊？”在李东旭熟练的业务操作下，旅客的问题得以顺利解决。
服务老幼病残孕等重点旅客一直是青年志愿服务工作的重点。李东旭完成售票厅的工作后，又来到站内安检处，遇到行李较多或带小孩出行的旅客，他都会热情地上前搭一把手，帮助旅客将行李送到候车室。
除了给旅客们送上贴心温暖的服务，志愿者们对站区内的消毒防疫工作丝毫不敢放松。他们全程佩戴口罩目镜等防护用品，常常手拿消毒液喷雾器，对售票机、检票闸机等使用率高的机器进行消毒。同时，还会在巡视候车厅时，耐心提醒那些没戴好口罩的旅客做好个人防护。
尽管受疫情影响，春运期间旅客出行存在较大不确定性，但学生流、务工流、探亲流等基本出行需求仍有一定规模，在保障出行、防控疫情的双重考验和压力下，那些在车站内外奔跑忙碌的蓝色身影，组成了这座海滨城市冬日里的一道温暖光束。
中青报·中青网记者 邢婷
