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走出大学校门一年多，23岁的阳光女孩马洁就和农民工打成了一片。
在中铁二十一局二公司兰州新区项目部，马洁是年龄最小的一名职工。2020年6月，学物流管理的她来到兰州新区项目部。项目部有10多个建设项目，最多的时候，工地上有2600多名农民工干活，管理任务繁重。项目部人员紧张，刚入职的马洁就被派往农民工管理办公室。
“这对我是一个很大的挑战，很有压力。”马洁说，给农民工录信息、进系统、办工资卡，这些基础性的服务虽然工作量大，但她最担心的是，不知年轻的自己能否承担起代表项目部处理劳资纠纷的责任。
在各工地干活的农民工由中标的劳务公司负责招募和管理，有时农民工和劳务公司会在工作考核、工资发放、权益维护等方面发生纠纷，一旦处理不好，会对项目建设产生影响。
去年冬天，项目上一个劳务公司的老板未及时给务工的24名农民工结付工资。到年底集中发工资时，农民工联系不到老板，一时走投无路，就找到项目部农民工管理办公室，马洁接待了反映问题的农民工代表。
深入了解情况后，马洁得知，该劳务公司老板将农民工的工资款挪为他用，一时难以兑付农民工工资。“农民工也是有家有室的人，要靠工资过生活，眼看过年了，可不能拖欠工资，不论想什么办法都要处理好。”看着农民工辛苦大半年，却拿不到工资，马洁下决心推动问题解决。
马洁一次次尝试对接沟通，可劳务公司老板却经常无法联系到。马洁通过农民工管理系统，调取到了这个项目的量化工资表，经和工人代表确实，符合实际情况。马洁第一时间告知劳务公司老板，若在约定的时间还不出面解决问题，项目部将不通过劳务公司，直接给农民工发工资。
约定的时间到了，劳务公司老板仍未出现，马洁报请项目经理同意，请来当地劳动监察大队工作人员作证，在春节前给被欠薪的农民工发放了工资，大伙儿由衷地感谢这位姑娘。
“一般而言，项目部将施工经费定期拨付劳务公司，由公司发放给工人，可遇上这种不顺畅的状况，就得特事特办。”马洁敢这样做，一方面得益于她在岗位上认真钻研学习，掌握相关政策，同时也源自她对农民工的朴素感情。
半路出家做管理工作，马洁下工夫学习各种法律规章，“努力做到有法可依”；同时她经常深入工地，了解农民工的工作和生活，倾听一线工人的心声，还经常带着礼品去慰问农民工。一来二往，工人认识了她，愿意和她说心里话。
在农民工管理办公室，每次有农民工来反映情况，马洁都热情接待。“只有我们真正了解农民工，才能赢得农民工的信任，也才能做好这份工作。”这是马洁这两年来最深刻的体会，也是她的工作得到各方肯定的“秘诀”。
在去年5月发生的一次工伤事故中，一名农民工手骨骨折，劳务公司没及时处理。经鉴定，事故造成9级伤残。当事农民工申请伤残赔偿，劳资双方没达成一致，农民工上告劳务公司，连带也起诉了项目部。
地方劳动监察大队将情况反馈到项目部，马洁直面问题，及时找当事农民工了解诉求，并和劳务公司对接了解情况。了解事情的来龙去脉后，她动之以情、晓之以理，促成双方达成了协议，让该问题得到圆满解决。
“在最具挑战的岗位，能俯下身子做工作，不但保证了农民工工资的顺利发放，还积极做劳资双方的沟通桥梁，处理了很多棘手的难题，为项目建设作出了贡献。”对这名得力助手，该项目负责人庄彦喜赞赏有加。
“这里叫管理办公室，在我心中其实是服务中心，更是‘农民工之家’，只有用心用情用力当好‘农民工之友’，做好劳资纽带，才能为项目建设保驾护航。”马洁说。
中青报·中青网记者 马富春
