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当一张写着“春风十里不如你，论停车，我只服你”的表情包罚单出现在你的车窗上；当“遛犬犬，绳牵牵，出门别忘带铲铲。不牵绳，犬咬人，咬完就要打针针”等弹幕样式的宣传牌被立在公园草地上，会不会给人一种“小清新”的感觉？你能想到，它们出自城管队员之手吗？
以往，不少网友对“城管”二字存在刻板印象，总将这一群体与“冷冰冰”“硬邦邦”等词语联想在一起。
近日，记者在“全国青年文明号集体”——合肥市滨湖新区市容（城市管理）办公室（以下简称“滨湖城管办”）采访时，发现一群“有温度”的年轻城管员，他们热爱生活，同情弱者，在工作中玩转新媒体思维，用创新创意破解城市治理中的难点和痛点。
滨湖城管办有执法队员170人，35岁以下的有103人。
在城管系统工作了9个年头的管飞强每天要排查主次干道、小巷、在建工地等处的市容市貌问题，此外还有一项特殊任务——管理滨湖新区街头两万多辆共享单车，调度解决单车多、乱、脏等小事。
他和同事尝试划定了三色停车区，实施单车分色、分区停放，联合交警部门开展文明骑行短视频系列活动，对文明骑行的市民进行奖励，对不文明使用共享单车现象进行直播劝导，不久前的一场直播吸引了60多万人次观看。还有附近的市民看到直播后，赶来给“主播”送零食。
记者注意到，直播的弹幕和评论里，有市民饶有兴致地提问：“城管工作职责有哪些？每天工作多久？”还有热心网友关心起城管主播的“个人情况”——“小姐姐今年多大，有没有对象……”
经常参加直播的90后网红“城管小姐姐”童瑶觉得，直播既能紧跟时代潮流，也能改变以往发传单的单一宣传模式。和网友频繁互动更是好事，希望借此改变大家对城管的刻板印象。
管理是标，引导是本。用好短视频、直播平台等工具，让城管的日常工作直观、朴实地呈现，引导市民自觉规范使用和停放共享单车，是城市治理工作的一个目的。
这几年，直播带货兴起，城管队员们将“卖瓜”玩出新花样，解决瓜农生计大问题。去年夏天，滨湖城管办队员巡查时发现两个瓜农面色疲惫，将小货车停放在人行通道上，就上前问了几句。原来，来自安徽亳州的田文军在帮朋友李奇卖瓜，他们开车5个小时来到合肥，一车西瓜至少要3天才能卖完，夜里只能在车上凑合着睡。
39岁的李奇家中种了32亩地西瓜，儿子先前患白血病离世，家中欠下债务。城管队员就和辖区包河区烟墩街道协商，为二人找了摊位，架起直播架，仅一天多时间，李奇就卖出近2000斤西瓜。
其实，城管队员们已连续5年为瓜农直播“带货”。2020年的一次直播中，1小时内“推销”了上万斤西瓜，有餐饮企业找到瓜农表示长期“承包”西瓜。
为了卖瓜难的问题，滨湖城管办还联合物业、社区“引摊入居”，解决瓜农在城市落脚难的问题，也让居民足不出户买到放心瓜。每年，城管线上线下接受瓜农报名，再统一摇号、分配摊点。在城管规划的小区瓜摊上，有免费水电服务及帐篷等物料，表现优异的瓜农还能得到奖励。
无论是短视频、网络直播还是新思维新理念，无论是线上还是线下活动，当城管队员带着年轻人的朝气、自信和幽默，自然得体、从容大方地走到群众身边，解答大家的疑惑，解决大家牵肠挂肚的民生小事，显而易见地为城市治理注入了新的活力。
采访过程中，很多城管“小哥哥小姐姐”也呼吁，在基层一线工作中，亟须普及大众喜闻乐见的工作方式，影响带动其他年龄段的同事，为百姓巧解难题。
连日来，合肥防疫形势严峻，该办15名年轻城管队员组建志愿服务队下沉社区，通过公号推文、短视频、表情包普及科学防疫知识。
有关人士指出，城市治理呼唤柔性化、有温度的手段。近年来，越来越多高学历年轻人的加入，给城管队伍带来新血液。一方面，城管部门应当加强培训，用新媒体和互联网思维赋能工作，提高工作的法治化、科学化、规范化、创新化水平，让群众知晓城管工作职责；另一方面，也呼吁社会大众跳出刻板的框架和固有的成见，对城管工作和相关人员多一分理解和支持，共同提升城市治理的品质和效能。
中青报·中青网记者 王海涵 王磊
