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本报讯（中青报·中青网记者 李剑平）“义乌市江东街道金村有一个患有癫痫的小孩已停药一天，急需‘救命药’。”近日，接到义乌市“三情”（疫情、舆情、民情）联动专班发出的指令，多位社工爱心接力，一个多小时后就把药送上了门。
“一条求助，全网响应。你有诉求，我来帮忙。”“8·2”新冠肺炎疫情发生后，浙江省义乌市第一时间成立“战疫求助平台”，24小时接受咨询求助，帮助群众解决生产生活中的实际困难，确保疫情防控既有力度，又有温度。
苏州驻义乌某企业负责人杨华锦（化名）说，自义乌发生疫情以来，公司430人封闭管理在园区，当地政府物资配送很到位，员工的一日三餐都没有问题。但因为人数多，一些方便食品出现短缺、急需补充，他们抱着试试看的心态向“战疫求助平合”求助购买和配送20箱方便面。“没想到求助平台配送速度这么快，还多配送了一箱方便面。”杨华锦说。
义乌市“三情”联动专班工作人员何晓东介绍，该市“战疫求助平合”构建了疫情、舆情、民情联动群众诉求处置机制，形成“问题收集汇总、分类梳理、派单处置、志愿者接单、问题解决、反馈销号”整套闭环管理机制，打通网上與情收集平台、96150、爱义乌帮帮团平台、小羊帮帮团平台和十八腔帮帮团平台五大平台之间的信息通道，广泛收集汇总群众诉求。
同时，近7000名志愿者组成了3张服务网，将服务延伸到城市各个角落，根据市民的涉疫需求开展志愿服务。比如，婴儿奶粉吃完了怎么办？孩子纸尿布用完了怎么买？配不到药品怎么处理？义乌“三情”联动专班专门组建了母婴用品组、药品组等，每组固定专人进行采购和配送。由于医院排队挂号、配药时间长，药品组又细分为浙大四院组、中心医院组、妇幼保健院组等，实现每个医院都有固定人员进行药物代买，节约了买药时间，运转效率大大提升。
近日，在义乌的外卖盒上，可以看到一张爱心贴纸，上面印着：“今天你做核酸了吗？”以及两个“帮帮团”二维码。民众有诉求，扫二维码便可以求助。这样的贴纸，义乌已发放30多万张。
截至8月15日，义乌市24小时“不打烊”的“战疫求助平台”共处理群众问题超过10万件，均已交办相关职能部门和镇街，处置率达100%。
