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本报乌镇11月10日电（中青报·中青网记者 田沐冉 尹希宁）在世界工程组织联合会前主席龚克看来，数字鸿沟不是“可能的存在”，已是严峻的现实。在世界互联网大会乌镇峰会的弥合数字鸿沟论坛上，“弥合”被频繁提及。
如何让数字发展红利惠及全球，已逐渐成为国际社会需要解答的时代命题。龚克说，数字鸿沟表现在软、硬两方面。硬鸿沟主要是数字化基础设施之间的差距，软鸿沟主要是数字化能力上的差距。帮助欠发达国家和地区开展数字化知识技能教育，应成为国际社会的共同责任。
联合国秘书长古特雷斯曾敦促，数字革命应惠及所有学习者，这一需求在新冠肺炎疫情的背景下显得尤为急迫。联合国教科文组织驻华代表处代表夏泽翰进一步指出，疫情之下，可以上网和拥有数字化技能的人能够停课不停学，而没有这些条件的人则没法学习，被数字鸿沟隔绝开来。
日本教育工学会会长堀田龙也介绍，2019年，日本学校每5个孩子才拥有一台信息终端设备。当年12月，日本发布了“GIGA学校构想”，为中小学生每人配发一台信息终端设备，并连接高速网络，创造一种基于云服务的学习环境。
得益于这一举措，学生们虽然因突如其来的疫情无法上学，也能在家学习网课。堀田龙认为，“GIGA学校构想”对学生教育的连续性起到“未雨绸缪”的作用。
近年来，在国家乡村振兴战略背景下，加快建设数字乡村成为关键一环。而“有网络，缺人才”是推动农村数字化发展的一大现实阻碍。如何解决这一问题，企业分享了相关经验。
在网络直播间，越来越多的农民在为自家农产品“代言”“带货”。抖音集团副总裁李涛介绍，今年1-8月，抖音通过公益培训的方式在中国乡村免费培训了25万新农人，提升乡村人群新媒体素养，增强他们在数字生态下的就业技能。
需求多了，如何将农产品从田间地头运出来，同样是个难题。美团总编辑徐辉介绍，在“农鲜直采”计划下，美团和全国20余个省市地方政府建立合作，为400多个基地的优质农产品打通农产品销路，服务超10万新农商。如今，通过智慧物流，宁夏高原蔬菜、海南热带水果、新疆库尔勒香梨这些具有地域特色的蔬果食材，被送上千家万户的餐桌。
“银发族”遇到的“触网”难问题被多位与会者关注。中欧数字协会主席鲁乙己认为，帮助老年人弥合数字鸿沟，关键之一在于注重提高老年人的数字技能。只有老年人掌握了必需的数字技能，才能从根本上解决“数字排斥”问题。
在鲁乙己看来，政府在弥合数字鸿沟方面发挥着关键作用，技术公司的支持也必不可少。他建议，科技企业除直接捐赠电子设备外，还应通过优化产品使用界面，改善用户体验，比如调大图形、设置快捷图标等方式，来造福老年群体。
App的无障碍适老化改造已经被互联网企业实践。阿里巴巴集团公共事务副总裁逄孝钢说，阿里巴巴有15款App已经做完改造，正在使几百万老年人受益。高德还推出老年人温暖出行计划，让老年人更方便地使用数字化打车服务。
