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前不久，安徽省亳州市谯城区马元社区海晶花园小区退休居民唐玉霞接到物业微信通知，她随即下楼来到小区广场。小板凳和瓜子、糖果已摆好，20余名不同年龄段的群众围坐一圈，一场“业主吐槽会”等待开场。
“上次‘吐槽会’反映的冬季小区路灯时间调整问题，很快就解决啦。”唐玉霞最先开口，“这两天，我们发现个别业主遛狗不拴绳，可能会影响到其他居民。还有，小区晾晒不方便，希望能在广场增设晾晒区和公共晾晒架。”
“之所以请大家来，就是和大伙儿拉拉小区家常，大家有啥关于社区‘家长里短’的烦心事尽管说。”坐在人群中的马元社区党委书记郭侠插了一句，她拿着小本子边听边记录。
“充电桩上应加盖防雨棚”“有居民将电动车停到楼道，妨碍出行”“小区门口绿植缺失了一部分，能不能补栽”大家你一言我一语地聊了起来。
第二天，唐玉霞走出单元门，就看到了小区景观池附近设置的晾晒架，“我10月第一次参与活动时，看到社区几位负责人都来了，觉得很新鲜。一开始，大家欲言又止，不好意思‘吐槽’，几次活动后，大家开始畅所欲言。社区主动来居民家门口开会议事，帮我们解决难题。”
何为“业主吐槽会”？这是马元社区、物业、业主委员会定期开展的议事活动，将党的二十大精神落实到实际工作中，让群众说出揪心事、烦心事，从社区治理“观众”变为“主角”。
党的二十大报告中提出，基层民主是全过程人民民主的重要体现。健全基层党组织领导的基层群众自治机制，加强基层组织建设，完善基层直接民主制度体系和工作体系，增强城乡社区群众自我管理、自我服务、自我教育、自我监督的实效。
总面积约3.5平方公里的马元社区常住人口48756人。社区“两委”14人，平均年龄33岁。80后社区工作人员王贞国说，社区下辖20个小区，一半以上都是老旧小区，中老年人和小孩、妇女居多，统一组织开会较难。社区工作者创新议事载体，一方面在人员聚集的地方支起桌子，由志愿者、网格员、热心群众宣传“吐槽会”，另一方面在小区楼栋微信群告知相关事项，线上线下引导居民参与。
“10月以来，已经开展了7场‘吐槽会’，效果一次比一次好，最长的一场开了一个多小时，收集了大大小小60多个问题，已经办结50件。”他补充说，活动现场，社区、物业、业委会认真记录，回去以后形成电子版问题明细表格，为社区、物业公司、业主委员派发方案，用最快速度解决。针对需要一定时间才能解决的问题，社区及时做好跟进答复，化解了很多过去由于沟通不及时造成的基层矛盾。
近日，马元社区天润小区70岁老人李光勃傍晚出门买菜时，看到小区院内的“三微墙”上多了几行字。是对他上午用记号笔写的“微心愿”——“立即打捞，定期换水”的回复。
“小区景观池上有漂浮物和垃圾，看着很不舒服，我就写在‘墙’上了。没想到那么快就有了回应。”李光勃说。
社区在定期开展“业主吐槽会”的同时，在6个小区试点设置“三微墙”，即党员微承诺、群众微心愿、社区微服务。在“微承诺”一栏，党员亮身份、亮职责、亮承诺；“微心愿”栏收集社区居民的意见和建议；“微服务”栏及时回应诉求。
设立“三微墙”源于前不久马元社区召开的一次会议。会上，郭侠带大家学习了党的二十大报告。“报告中关于基层治理的论述为社区工作者指引了方向，我们干起活来也更有信心，立即设立‘三微墙’，为不好意思出面反映问题的群众提供渠道，做到小事不出小区，大事不出社区。”郭侠说，社区安排专人收集安全隐患、矛盾纠纷、公共服务代办等“上墙”线索，确保“事事有人问，件件有回音”。
11月中旬，马元社区红色物业服务中心负责人凤安在“三微墙”的设置上进行再创新，在海晶花园小区试点“电子三微墙”，居民可以扫电子屏上的二维码输入问题。电子墙同步接入社区的智慧云平台，社区及时反馈问题处理结果，并在电子屏幕滚动播放。社区如有解决不了的难题，会及时联系有关部门。
“之前，我们曾向业主发放联系卡，居民有问题可以联系卡片上的物业或社区联系人，因为小区老年人多，使用手机不方便，我们开展‘吐槽会’和‘三微墙’，创新服务群众方式，进一步调动他们参与小区管理、社区自治的积极性。”郭侠说。
近年来，马元社区根据小区地理分布、群众结构等情况，合理划分了20个网格，健全社区协商议事制度，选取小区内场地方便之处设立议事亭、议事廊和议事室，定期组织召开网格党支部、业主委员、物业企业三方议事会和小区居民评议会，对物业和业主委员会工作开展情况进行评议，把矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态。
同时，社区成立青少年学雷锋、帮扶慰问、文明宣传等10支志愿服务队，在册志愿者达2878人，认领“八小时以外公益岗位”活动。志愿者根据各自工作特点，走街串巷、上门入户为群众排忧解难。今年2月，社区成立社区群众工作服务站，12名成员由社区“两委”干部、居民党员代表、老教师等担任；成立以来受理群众反映问题41件，回访群众满意率达100%。
中青报·中青网记者 王海涵
