铁路女员工“四心”真服务

    本报讯（王岱）中国铁路太原局集团大同车务段天镇站25岁的客运员李嘉馨，提炼出“贴心、爱心、暖心、热心”“四字”服务法，为南来北往的旅客提供志愿服务。

    工作3年来，李嘉馨一直利用休班时间练习客运服务礼仪，语言规范，温柔大方，俨然成为县城高铁站一道亮丽的风景线。作为天镇站“天边之诚”服务品牌的形象代表，她带领团队建设了岛式服务台，配置轮椅、担架、拐杖、医药箱等，为旅客提供信息咨询、重点帮扶、常用药品等服务。“看到旅客开心回家，就像自己回家过年一样，有兄弟姐妹们的陪伴，我会站好每一班岗。”李嘉馨说。

来源：中国青年报

2023年01月10日 02 版

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