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2023年01月13日 星期五
中青在线

快递站建起党支部

“陶然小哥”成基层治理“新伙伴”

中青报·中青网记者 张艺  来源:中国青年报  ( 2023年01月13日   02 版)

    在北京市西城区陶然亭街道快递分拣中心,40平方米的党员活动室总是在每月22日最热闹。“不同快递公司的小哥会不时在党员活动室里交流,聊聊各自遇到的困难,一起探讨解决方案,还会定期学习党史知识、党的二十大精神。”顺丰速运快递小哥刘阔说。

    这个建在快递站点里的党支部不仅为快递小哥排忧解难,也让快递小哥走出快递站,真正成为城市基层治理的贡献者。

    “我们有了共同的家”

    “陶然亭站点服务区域较大,服务区域类型也比较复杂,区域内多是胡同、老旧小区,收派件难度相对较大。”顺丰速运陶然亭分部经理李洋说,由于场地局限,货物中转效率一直很低,派送时效受到影响,客户的满意度也较低,业务量一直无明显提升。

    2021年年初,李洋调任到顺丰速运陶然亭分部,此时这里约有160名员工、近160辆电动三轮车、20多辆货车,在不到600平方米的中转空间里,站点日均中转货量近3万多单。人多、车多、经常占用公共资源,还有卸货噪音,这些给周边居民带来不便,不少居民投诉到市长热线,单日最高纪录是8起。李洋曾尝试走访周边的居民,记录居民反馈的问题,甚至在过节时送些礼品,但并没有从根本上解决问题。

    2021年7月8日,北京市西城区陶然亭街道工委书记史锋召集辖区内顺丰、京东、德邦、韵达等快递企业的党员,询问目前经营存在的困难、小哥的工作环境及衣食住行的情况。“通过这次座谈,我们感受到了党和政府对我们的关注。”李洋说,座谈结束后街道书记现场建立了沟通微信群,并且跟大家互留了联系方式。

    一个月后,面积1500平方米的快递分拣中心建成,顺丰快递的小哥们有了新的中转场地,这里还配备了安全的充电设施、宽裕的停车场地,彻底解决了快递小哥停车难、充电难、占道经营的问题。

    2021年8月2日,陶然亭地区快递行业临时党支部成立了,站点负责人任党支部书记,将优秀快递小哥发展为党员,把业务骨干培养成优秀党员,把优秀党员培养成业务骨干,以党组织引导诚信自律、规范有序经营。

    “党支部的成立使我们党员小哥有了共同的家,党支部内的党旗让我回想起入党誓言。”李洋说,“党支部也是我们共同沟通学习的重要场所,街道还给我们配备了专属的党建管家,在支部内我们强化了‘红墙意识’,以绝对忠诚、责任担当、首善标准作为价值追求。”

    陶然亭街道党群工作办公室科长张辰说,临时党支部成立以来,这个分拣中心营业收入明显提升,派单量由2021年的4万单增至7万单,营业额由2021年的不足1亿元增至2.5亿元;员工队伍稳定并快速壮大,快递小哥由160名增至1000名;服务满意率高达98%。顺丰速运陶然亭分部成为顺丰北京分公司标杆分部,获评“北京市工人先锋号”。党在新兴领域的凝聚力、号召力、影响力不断增强。

    陶然亭街道还为快递小哥成立了11处蜂巢驿站,“冷可取暖、热可纳凉、渴能饮水、累可歇脚、伤可急救”。此外,街道还整合了工青妇、人社、教育、卫健、司法等部门的政策资源,借助党群服务中心等平台,帮助解决快递小哥婚恋交友、技能培训、社会保险、住房保障、子女入学、看病就医、法律援助等实际困难。

    “多为大家服务”

    渐渐地,快递小哥也变成了陶然亭街道居民的“好邻居”,基层治理的“新伙伴”,被称为“最熟悉的陌生人”。

    给各家各户送快递时,刘阔习惯多问一句、多看一眼:如果客户家里有孩子在上网课,就尽量不敲门,以电话或微信告知;遇到不便下楼的老人,就顺手把门口的垃圾带走。有一次,刘阔到了客户家门口却一直没人开门,等了许久后他了解到这家客户腿脚不方便。此后,他便记下了这户人家,以后再上楼前会先给对方打个电话。“因为他动作非常慢,如果你上去就敲门,他可能会着急。”

    业绩考核中,不善言辞的刘阔一年的客户投诉为零。新人遇到问题时常会向他电话求助,他觉得多问是好事,不问才麻烦:“我是党员,就应该多为大家服务。”

    李洋的另一个身份是北京市西城区青联委员,在他看来,快递行业的年轻人立足于本职工作,要发挥社会接触面广、工作机动性强的优势,做街道社区治理的“民情前哨”“流动探头”“公益使者”,以志愿服务、线索直报等方式贡献力量。

    有的快递小哥送件时看到老太太迷路,就会把她送回家;有的发现路上掉了一个钱包,主动电话联系失主;有的送货时发现收件人是孤寡老人,主动帮他们送货、买菜、洗衣服……如今,“陶然小哥”已经成为品牌。陶然亭街道还引导快递员组建平安志愿服务队伍,并联合陶然亭派出所建立“陶然小哥”群防群治工作机制,共有130余名快递小哥收集社情民意,及时发现治安隐患,与社区民警开展“点对点”信息交流。

    小哥们的快递车上还配备了微型灭火器,发现火情可以随时参与救援。他们还化身“文明使者”、开展“顺手公益”,在快递车上粘贴海报,宣传光盘行动、文明养犬、礼让斑马线等文明行为。他们担任“文明创建质检员”,加入社区治理联动微信群,随时随地拍照上传不文明现象。“通过党建引领,实现了快递企业与监管部门关系的新转变,变治理对象为治理力量。”陶然亭街道相关负责人说。

    “行业自信出现了”

    李洋坦言,一段时间以来,送快递被视为“苦力活儿”,是个看起来不那么“有面儿”的工作,尽管大部分快递员的工资已达到白领水平,但行业的推荐度很低。但2019年出现转折,在新中国成立70周年的阅兵活动中,一线快递小哥的身影出现在“美好生活”方阵中,那是快递小哥作为新兴青年群体的一次高调亮相。“行业自信出现了。”李洋发现,从那以后许多快递小哥跟客户沟通时更加主动热情,这个职业的社会认可度显著提升。

    平日里,刘阔早上六七点开始上班,晚上八九点下班,中午给自己留出半小时的吃饭时间。但在2022年12月中旬,很多快递小哥“中招”新冠病毒,运力减少,货量却没减,刘阔主动承担起满负荷派送的责任,忙起来连吃午饭的时间也挤不出。“啥也不想了,就想赶紧把这些货送出去。”他说。

    刘阔不只是一名快递小哥,北京疫情严重时,他是在核酸检测点做登记的志愿者;社区宣传垃圾分类时,他站在垃圾桶旁当引导员。2022年北京冬奥会开幕式上,五星红旗在176位来自全国各行各业及56个民族的代表手里传递,刘阔就是其中的快递小哥代表。

    临近年关,北京琉璃厂东街一些书画店的先生们写起了福字和春联,有店主专门给刘阔选了两条宽大的红纸,写上“千祥云集家声振,百福年增世业长”。刘阔说,等过年回家,要把这幅春联贴在河北老家的大门上。

中青报·中青网记者 张艺 来源:中国青年报

2023年01月13日 02 版

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