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在北京市西城区陶然亭街道快递分拣中心，40平方米的党员活动室总是在每月22日最热闹。“不同快递公司的小哥会不时在党员活动室里交流，聊聊各自遇到的困难，一起探讨解决方案，还会定期学习党史知识、党的二十大精神。”顺丰速运快递小哥刘阔说。
这个建在快递站点里的党支部不仅为快递小哥排忧解难，也让快递小哥走出快递站，真正成为城市基层治理的贡献者。
“我们有了共同的家”
“陶然亭站点服务区域较大，服务区域类型也比较复杂，区域内多是胡同、老旧小区，收派件难度相对较大。”顺丰速运陶然亭分部经理李洋说，由于场地局限，货物中转效率一直很低，派送时效受到影响，客户的满意度也较低，业务量一直无明显提升。
2021年年初，李洋调任到顺丰速运陶然亭分部，此时这里约有160名员工、近160辆电动三轮车、20多辆货车，在不到600平方米的中转空间里，站点日均中转货量近3万多单。人多、车多、经常占用公共资源，还有卸货噪音，这些给周边居民带来不便，不少居民投诉到市长热线，单日最高纪录是8起。李洋曾尝试走访周边的居民，记录居民反馈的问题，甚至在过节时送些礼品，但并没有从根本上解决问题。
2021年7月8日，北京市西城区陶然亭街道工委书记史锋召集辖区内顺丰、京东、德邦、韵达等快递企业的党员，询问目前经营存在的困难、小哥的工作环境及衣食住行的情况。“通过这次座谈，我们感受到了党和政府对我们的关注。”李洋说，座谈结束后街道书记现场建立了沟通微信群，并且跟大家互留了联系方式。
一个月后，面积1500平方米的快递分拣中心建成，顺丰快递的小哥们有了新的中转场地，这里还配备了安全的充电设施、宽裕的停车场地，彻底解决了快递小哥停车难、充电难、占道经营的问题。
2021年8月2日，陶然亭地区快递行业临时党支部成立了，站点负责人任党支部书记，将优秀快递小哥发展为党员，把业务骨干培养成优秀党员，把优秀党员培养成业务骨干，以党组织引导诚信自律、规范有序经营。
“党支部的成立使我们党员小哥有了共同的家，党支部内的党旗让我回想起入党誓言。”李洋说，“党支部也是我们共同沟通学习的重要场所，街道还给我们配备了专属的党建管家，在支部内我们强化了‘红墙意识’，以绝对忠诚、责任担当、首善标准作为价值追求。”
陶然亭街道党群工作办公室科长张辰说，临时党支部成立以来，这个分拣中心营业收入明显提升，派单量由2021年的4万单增至7万单，营业额由2021年的不足1亿元增至2.5亿元；员工队伍稳定并快速壮大，快递小哥由160名增至1000名；服务满意率高达98%。顺丰速运陶然亭分部成为顺丰北京分公司标杆分部，获评“北京市工人先锋号”。党在新兴领域的凝聚力、号召力、影响力不断增强。
陶然亭街道还为快递小哥成立了11处蜂巢驿站，“冷可取暖、热可纳凉、渴能饮水、累可歇脚、伤可急救”。此外，街道还整合了工青妇、人社、教育、卫健、司法等部门的政策资源，借助党群服务中心等平台，帮助解决快递小哥婚恋交友、技能培训、社会保险、住房保障、子女入学、看病就医、法律援助等实际困难。
“多为大家服务”
渐渐地，快递小哥也变成了陶然亭街道居民的“好邻居”，基层治理的“新伙伴”，被称为“最熟悉的陌生人”。
给各家各户送快递时，刘阔习惯多问一句、多看一眼：如果客户家里有孩子在上网课，就尽量不敲门，以电话或微信告知；遇到不便下楼的老人，就顺手把门口的垃圾带走。有一次，刘阔到了客户家门口却一直没人开门，等了许久后他了解到这家客户腿脚不方便。此后，他便记下了这户人家，以后再上楼前会先给对方打个电话。“因为他动作非常慢，如果你上去就敲门，他可能会着急。”
业绩考核中，不善言辞的刘阔一年的客户投诉为零。新人遇到问题时常会向他电话求助，他觉得多问是好事，不问才麻烦：“我是党员，就应该多为大家服务。”
李洋的另一个身份是北京市西城区青联委员，在他看来，快递行业的年轻人立足于本职工作，要发挥社会接触面广、工作机动性强的优势，做街道社区治理的“民情前哨”“流动探头”“公益使者”，以志愿服务、线索直报等方式贡献力量。
有的快递小哥送件时看到老太太迷路，就会把她送回家；有的发现路上掉了一个钱包，主动电话联系失主；有的送货时发现收件人是孤寡老人，主动帮他们送货、买菜、洗衣服……如今，“陶然小哥”已经成为品牌。陶然亭街道还引导快递员组建平安志愿服务队伍，并联合陶然亭派出所建立“陶然小哥”群防群治工作机制，共有130余名快递小哥收集社情民意，及时发现治安隐患，与社区民警开展“点对点”信息交流。
小哥们的快递车上还配备了微型灭火器，发现火情可以随时参与救援。他们还化身“文明使者”、开展“顺手公益”，在快递车上粘贴海报，宣传光盘行动、文明养犬、礼让斑马线等文明行为。他们担任“文明创建质检员”，加入社区治理联动微信群，随时随地拍照上传不文明现象。“通过党建引领，实现了快递企业与监管部门关系的新转变，变治理对象为治理力量。”陶然亭街道相关负责人说。
“行业自信出现了”
李洋坦言，一段时间以来，送快递被视为“苦力活儿”，是个看起来不那么“有面儿”的工作，尽管大部分快递员的工资已达到白领水平，但行业的推荐度很低。但2019年出现转折，在新中国成立70周年的阅兵活动中，一线快递小哥的身影出现在“美好生活”方阵中，那是快递小哥作为新兴青年群体的一次高调亮相。“行业自信出现了。”李洋发现，从那以后许多快递小哥跟客户沟通时更加主动热情，这个职业的社会认可度显著提升。
平日里，刘阔早上六七点开始上班，晚上八九点下班，中午给自己留出半小时的吃饭时间。但在2022年12月中旬，很多快递小哥“中招”新冠病毒，运力减少，货量却没减，刘阔主动承担起满负荷派送的责任，忙起来连吃午饭的时间也挤不出。“啥也不想了，就想赶紧把这些货送出去。”他说。
刘阔不只是一名快递小哥，北京疫情严重时，他是在核酸检测点做登记的志愿者；社区宣传垃圾分类时，他站在垃圾桶旁当引导员。2022年北京冬奥会开幕式上，五星红旗在176位来自全国各行各业及56个民族的代表手里传递，刘阔就是其中的快递小哥代表。
临近年关，北京琉璃厂东街一些书画店的先生们写起了福字和春联，有店主专门给刘阔选了两条宽大的红纸，写上“千祥云集家声振，百福年增世业长”。刘阔说，等过年回家，要把这幅春联贴在河北老家的大门上。
中青报·中青网记者 张艺
