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2月26日，四川甘孜州康定文旅发视频回应“网友投诉祥驴酒店服务差”事件：经多方调查取证，对涉事酒店查封责令停业整顿，并向当事人及广大网友公开道歉，向当事人退款并协商赔偿。甘孜文旅局局长刘洪回应此事称，借此机会告诉所有的经营户，一定要诚信经营、净化市场，“谁砸了甘孜旅游的锅，我砸他饭碗”。对于刘洪的回应，网友们纷纷评论：“我就喜欢这种执行力”“够硬气”等。
本来是一桩旅游市场的丑闻，结果却收获了诸多网友点赞。“神转折”的背后，是个最朴素的逻辑：出了问题，不藏着掖着、不瞒着护着，而是刀刃向内、刮骨疗伤——这样的态度和诚意，才把板上钉钉的舆情危机，鲜活“逆袭”成了获全网点赞的营销契机。
“放狠话”的文旅局长为何获点赞？这个问题其实不难回答。谁站在民众合法权益的一边，谁自然能赢得民众贴心的“转赞评”。在热点旅游地区，不时会出现游客吃亏挨宰的事情。一则，主政官员未必有心有力亲自去抓、去管；二则，漫长而梗阻的投诉通道往往折磨着游客有限的维权之心。三番五次下来，大家也就多靠民间的“攻略”尽量让自己少踩坑。理解了这个背景，自然就能理解为何甘孜文旅局局长刘洪的回应上了热搜。
还有个背景，也值得一提。疫情三年之后，国内游正复苏。文化和旅游部发布的数据显示，今年春节假期全国国内旅游出游3.08亿人次，同比增长23.1%。不少地方也是冲着文旅产业的强关联性，推出了一大波别具特色的文旅盛宴。
或因如此，率先“卷”起来的，就是各地的文旅局长们。比如，前有四川省甘孜州道孚县文广旅局局长降泽多吉玩cosplay、扮宇航员，后有黑龙江塔河县文旅局局长都波在雪地里身着一袭鄂伦春族长裙，为家乡“冻人”代言。此前，还有人鲜衣怒马驰骋雪原，笑傲江湖化身侠客，千年银杏谷中与剑共舞……百花齐放、火爆出圈的文旅局长们，使出浑身解数引流拉客。
不过，这种短期的“流量狂飙”会不会有可持续性的助力，关键还取决于地方文旅产业的品质支撑。局长们沉浸式的宣传，就像刘洪说的，“其实只是文旅工作的十分之一”。更要紧的，是专业地在旅游资源、旅游服务、旅游配套设施等层面“秀出实力”“秀出诚意”。不然，“头回客”能不能变成“回头客”，就真不好说。尤其是在这个短视频时代，文旅局长们宣传得再卖力，恐怕有时也抵不过一条有理有据“维权视频”的杀伤力。
深谙这个道理，在形象宣传之外，就更要务实地解决实际问题。据悉，此次事件之后，康定市将立即启动“净旅行动”，全城摸排酒店行业存在的相关问题，找差距、补短板、提服务。长远而言，不仅“放狠话”，更要“做实事”，如此举一反三、激浊扬清，文旅市场才能真正“活”起来，火起来。
邓海建
