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上一篇北桥是苏州市社会治安网格化治理的“先行者”，一段时间以来，苏州相城区北桥街道以党建引领为核心，以构建法治、自治、德治、智治、机制“1+5”社会治理体系为抓手，通过舒心、同心、暖心、慧心、强心“五心工程”，汇合民意、融合渠道、联合力量，全力打造“合和北桥”社会治理品牌。
“‘合和’的本义是和谐和睦，我们希望通过赋予‘合和’二字社会治理的新内涵，用‘合’的手段来提升‘和’的状态，开创社会和谐、城乡和美、百姓和乐的社会治理新局面，为北桥高质量发展积蓄更多力量。”北桥街道负责人表示。
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“援法议事”巧断“家常事”
困扰盛南社区居民已久的卧室渗水矛盾，在社区的一次“援法议事”会上得到了妥善解决，双方当事人就具体赔偿金额、房屋恢复等事宜达成了调解。
前期，两位居民多次私下协商未能解决，甚至发生激烈争执。社区得知情况后，第一时间通过“援法议事”平台，联合“无讼社区”共建单位驻地法庭，深入现场了解情况，听取双方意见，并召集“两委”成员、法律顾问、物业、居民代表等议事成员，开展协商调解。
社会治理的落脚点是解民忧、纾民怨、暖民心。近年来，北桥街道把优化法治服务作为“舒心工程”的着力点，全面推进“援法议事”阵地建设和品牌提档升级，将“援法议事”与网格纠纷受理点建设、法治文化阵地建设、民主法治示范村（社区）创建相结合，强化阵地运作，全街道完成了13个阵地升级，开展了116场“援法议事”活动。
与“援法议事”平台建设平行的是专职网格员队伍的年轻化、专业化、高效化建设，推进社会治理的“强心工程”，让问题和矛盾的发现、处理前移到萌芽状态。街道制定方案，通过从人数控制到年龄、学历的提升，着力优化人员配备。全街道专职网格员平均年龄较调整前降了5.4岁，本科及以上学历占比提高了19个百分点。如今，59名“蓝马甲”活跃在各个村巷街角小区，通过处理一个个工单、解决一个个问题，为社会治理提质增效。
智慧赋能乡村治理“可视化”
灵峰网格的网格员谈先生手机上收到一条预警信息：灵峰公园老年人活动中心前有非机动车辆违停。他10分钟不到就赶到了现场，确认车主不在附近后，动手将违停车推至非机动车停放车位上，才放心离开。
灵峰村是北桥街道最早上线“智慧乡村”管理平台，小到车辆违停、水面漂浮物预警，大到火点报警，通过区域内设置的AI智能应用、视频监控点等，都能自动抓拍。这些告警信息以短信形式自动推送到对应网格员的手机上，网格员及时判断处理，真正实现“智慧安防”。
此外，村民和网格员都可通过“文明随手拍”和“网格巡查”入口上报问题，目前已累计上报处理人居环境、消防安全、文明城市创建等各类问题172个。智慧赋能推动乡村治理“可视化”，“小程序”发挥了“大神通”。
北桥的现代科技和社会治理正在“慧心工程”中深度融合。全街道完成了“天眼”系统升级，“2.0”系统可以全天候自主扫描，主动发现火灾警情等情况并自动报警，全面实现AI自动预警。截至目前，自动预警有效有需处置52条，有效无需处理295条。
盛南社区推行“9+N”智慧治理模式，并轨运行小区监控、物业门禁、电子巡更、人脸识别等多个系统，进一步延伸管理服务“触角”，形成“居民点单-平台发单-网格接单”模式，实现需求精准对接、问题快速处置，织密了社区服务“一张网”。今年以来，“智慧治理”已成功处理153个小区工单。
村民自治共绘“同心圆”
新北村“海棠先锋”黄红英在与村民的聊天中了解到，小圩里有些分类垃圾桶出现开裂、标识不清等现象，影响村容村貌。她立刻对每家每户的分类垃圾桶逐一检查，并在民情记录本上详细记录下来，第一时间上报给村里。第二天，村里就组织人员对55户村民的分类垃圾桶进行更换。看到分类垃圾桶“以旧换新”，村民们都很高兴，有的村民还一起动手，帮着搬走旧桶搬来新桶。
在北桥街道，活跃着像黄红英一样的312名“海棠先锋”，他们身穿红马甲，随身携带民情记录本，每月深入全街道3.5万户居民家中，在走访和入户中化身民情“收集员”，将群众反映的问题、困难、意见建议等，及时向上反馈，高效运行“群众点单、村（社区）派单、党员接单”模式。
2022年以来，“海棠先锋”共收集意见建议125条，解决问题112个，在提升群众的满意度和幸福指数的同时，用“暖心”换“同心”，引导更多群众参与到基层治理中来，共画“同心圆”。
除了“海棠先锋”，北桥街道的快递员、外卖员也转换角色，从“服务对象”转变为“治理力量”，送快递、外卖的途中顺路发放文明城市建设倡议书等；看到车辆违停、垃圾桶满溢等不文明现象，及时“随手拍”传到相应部门，高效解决问题。
北桥街道先后涌现了“中国好人”3名、“江苏好人”2名、“苏州好人”6名、“相城好人”28名，在社会治理中，这些“好人”不断丰富“好人”内涵，不断释放“好人”能量，在引领传递崇德向善正能量中，激励周边群众向上向好、向善向美。
（信息来源：苏州相城区北桥街道）
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