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“孩子和家属已经平安到达，多谢组织关心照顾。”5月7日上午，新疆阿勒泰军分区“军人之家123”服务热线接到了某连指导员霰天成的感谢电话。
前一天，霰天成的妻子带着1岁3个月大的女儿从山东老家来驻地探亲，当天霰天成在外执行任务，无法赶到100多公里外的阿勒泰市机场接站。情急之下，他拨通了“军人之家123”服务热线。工作人员了解情况后，第一时间派出专车接站并安排好食宿。
“五一”假期，在新疆阿勒泰军分区“军人之家”内，几名官兵和家属迎来了美好的团聚时刻。房间内，推门可见的是窗明几净、干净舒适的生活环境，各类洗漱用品一应俱全，一日三餐也有专人负责保障，真正让官兵感受到“宾至如归”的幸福感和满足感。
“家属来队会有专车接送站，入住‘军人之家’会安排好一日三餐。”阿勒泰军分区某分队教导员成志刚介绍，如今“军人之家”热情周到的服务让官兵家属都感慨，在这个城市有了依靠，真正感受到了家的温暖。
阿勒泰军分区政委韩庆年介绍，他们驻守在祖国西北边陲，担负着1000余公里边境守防任务。为了解决边防官兵的实际困难，打通为兵服务“最后一公里”，军分区挂牌成立“军人之家”，这是一个由政治工作部牵头，所有部门共同联动的服务平台。依托24小时服务专线、网上信箱、公示电话，为官兵提供中转食宿、法律援助、看病就医、婚恋交友等多种服务。
今年3月中旬，某边防连下士任庆鑫的父亲突发重病，高额的医疗费用让整个家庭一时间陷入困境。情急之下，他拨通了“军人之家123”服务热线。上级了解情况后，第一时间分析研判，依据相关规定为其申请发放了两万元救济金，帮助其家庭渡过难关。
前不久，某边防连下士张龙坤的父亲病重需入住新疆军区总医院治疗，他拨通了“军人之家”服务热线求助。1天之后，就有专人协调沟通，帮他父亲顺利办理了住院手续。
针对官兵常年驻守哨所、就医不便的实际，“军人之家”建立了一套高效的服务流程。军分区依托驻地医院，与陆军特色医学中心结成长效医疗对子，定期邀请中心的专家前往边防哨所，并借助信息化手段开展“远程会诊”，为官兵及家属提供优质巡诊服务。
除了上述服务项目，子女入学、随军就业、物资递送、心理服务、维修服务等11项服务，涵盖军官、士兵、文职人员、职工，同时将服务对象延伸到官兵家属。
前不久，在外执行任务的干部刘朝勇接到父母电话，原来是家里老人岁数大，无法及时去营业网点缴纳水费，这让他们犯了难。得知此事，“军人之家”的工作人员专门来到他家，为老人提供生活上的帮助，并表示，今后不管充电费、还是缴纳天然气费，“军人之家”的工作人员都会如期到访，代替坚守岗位的子女给予老人及时的帮助。
今年3月，某连战士杨秀星家中遇到涉法问题，他焦急地拨通了服务热线，接线员王玉冰了解情况后，第一时间向负责科室报告，并抓紧联系外聘律师进行“一对一”的法律援助。3天后，服务热线电话回访得知，杨秀星家中的问题已经得到了专业律师的解答和帮助。
结合边防官兵的实际情况，“军人之家”还为大龄未婚官兵建立了“单身数据库”，定期对大家的婚恋情况进行动态更新，并积极联系驻地工会、民政、退役军人事务局等部门，为官兵组织鹊桥联谊会，解决大龄青年的婚恋难题。
某连下士张成龙就是在一场军地鹊桥会上，邂逅了他的“心动女孩”。虽然不能天天相伴，但女朋友对他的工作非常理解和支持，张成龙在日常的学习、工作和训练中也一直充满了干劲儿。
近年来，阿勒泰军分区着眼偏远单位现实困难积极开展系列暖心工程。针对驻地环境艰苦，官兵家属看病、子女上学等困难，积极协调开设军属就医绿色通道，组织专属校车接送官兵子女上下学，建成军嫂文化活动中心，为官兵家属提供舒适的活动场所。
据介绍，“军人之家”挂牌以来，先后提供中转食宿保障300余人次，政策咨询44人次，协调子女入学和家属就业24人次，上门维修服务13家，开展法律援助10户，重要、难办的事情军分区主要领导亲自出面协调，官兵“烦心事”“闹心事”“糟心事”有了反映的地方、解决的办法，极大提高了官兵的幸福值、获得感。
日前，该军分区野外驻训和执勤点位相继进驻，边防官兵士气高昂，矢志边防建功立业的决心更加坚定。
李宏增 段伟 中青报·中青网记者 王裴楠
