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4月28日凌晨3点42分，周雪燕身边那部“特殊”的手机响了。
周雪燕是陕西省宝鸡市未成年人心理健康辅导中心（以下简称“辅导中心”）的工作人员，承担着12355 热线的心理咨询工作，当天她负责值夜班，接听夜间来访电话。
“我划胳膊了，为什么不出血呀？”接通电话，对面传来一名求助者低沉的哭诉。听清询问，周雪燕瞬间从夜晚的昏沉中清醒。
“发生什么事了？可以跟老师说说吗？”虽然第一次遇到这种情况，但由于之前接受过应对危机干预的培训，周雪燕并不紧张，一边安抚求助者的情绪，让其别再做出伤害自己的行为，一边用另一部手机联系辅导中心负责人张宁芳。
“面对这样的热线诉求，接线员首先会进行危机评级，根据实际情况采取相应措施。”张宁芳说，当时求助者状况已非常危险，除了心理疏导干预，更迫切的就是尽快找到求助者，解除生命危机。她了解情况后，立即打电话联系公安局请求协助。
“当时她情绪很低落，生怕她再做出伤害自己的事情。”周雪燕一边耐心倾听和安抚，一边引导求助者说出自己目前的具体位置。在与咨询师建立了基本的信任后，求助者心情逐渐平复，周雪燕也准确掌握了求助者的具体所在位置。按照周雪燕提供的信息，警方很快顺利找到了求助者。
近年来，团宝鸡市委倾力推进青少年事务工作，在厘清边界的基础上不断拓展服务网络。2022年6月，宝鸡被确定为全国青年发展型城市建设试点。以此为契机，为解决青少年事务发展投入不足问题，团宝鸡市委协调将未成年人心理健康辅导中心等项目建设列入政府青年民生实事项目，明确规定将青少年事务专项资金纳入预算保障，并逐年递增。试点工作一年来，青少年事务工作“六个一”的工作模式逐步完善，“运行一条24小时公益服务热线”就是其中之一。
在听到电话那头警察找到求助者的那一刻，周雪燕也终于松了口气。“电话里听得出来，接线老师似乎都要哭了，可能是因为承受着危机干预的高度压力，也可能是因为挽救了一条生命的职业价值感。”张宁芳回忆说。
求助者的生命虽然得以挽救，但对求助者的关注并没结束。第二天，辅导中心联系到了求助者家长，询问求助者的情况，并邀请家长带孩子来辅导中心——12355热线线下服务点面询。据家长介绍，求助者患有抑郁症，出状况前病情有所好转，当天住在表姐家，白天交流都很正常，没想到深夜会一个人跑出去。幸好在最无助的时候，12355热线的老师“拉了她一把”。
仅2022年以来，宝鸡12355热线有效应答青少年心理咨询和法律服务热线2600余条，处置青少年心理危机和困境救助个案67个。
在宝鸡，12355 热线之所以能做到24小时不间断实时运行，与已建立的专业队伍培养准入机制有很大关系。目前，辅导中心除两名专职工作人员外，还建立了约20名相对固定排班的接线及面询专业青少年社工队伍，他们均具有符合准入条件的心理咨询资质。“现在，几乎每天都能接到五六条热线，线下面询数量也逐渐增多，只要打通这部热线，就没有人是一座孤岛。”张宁芳说。
在团宝鸡市委投入支持下，辅导中心还开设了订单式公益巡讲课堂。每年年初，在广泛调研基础上设立心理健康教育和法律服务课程，面向全市中小学校和社区青少年发布，预约下单后由辅导中心按需排课开展公益巡讲。
今年5月以来，志愿者讲师就走进全市各区县集中开展了中高考减压等心理健康课。“所有课程都经过了专业研讨，每位授课老师都接受了严格培训，保证教学质量不打折。”张宁芳说，“课程主要针对学生、家长、教师三类群体，共计十余个类别的课程。”
尽管是订单式授课，但对于学校临时“改单”，辅导中心也是来者不拒。她告诉记者，年初就有个别学校订制了情绪管理课程，可春季开学后，根据实际情况和学生需求，学校则申请更换为校园欺凌相关的公益课。
自确定为青年发展型城市建设试点以来，宝鸡市青少年社会工作者协会秘书长闫敏干事的信心更强了。在此之前，按照政府购买服务管理办法，团宝鸡市委每年年初会和该协会签订年度青少年事务工作服务协议。“如今，不少服务青少年发展的志愿服务项目有了更充分的保障，.很多项目都能向着细致化、专业化方向进一步发展。”闫敏说。
最近，闫敏和志愿者都在为即将开展的青少年成长训练营做准备。
近年来，新修订的未成年人保护法、预防未成年人犯罪法全面施行后，团组织如何适应新的工作方位，更好履行未成年人保护和预防未成年人违法犯罪工作职能，更好促进青年社会参与和社会融入，成了工作中不得不思考的问题。
为此，团宝鸡市委以项目化方式发起青少年暑期成长训练营系列活动，努力解决农村留守儿童和进城务工人员未成年子女等重点青少年群体心理服务、安全自护教育方面的缺失。
在活动中，专业心理服务志愿者通过心理绘画课堂、沙盘游戏等方式，有机会了解这部分青少年的心理状况，及时发现问题并进行有针对性的个案帮扶，帮助青少年健康成长。
在训练营活动中，闫敏就曾通过沙盘游戏发现了不少小朋友内心的秘密。
“有次让一个小朋友在沙盘上摆放自己的位置，他摆了一圈墙，而将自己放在了中心。”这种特殊的摆放方式，让闫敏留意到了这个小朋友。
后来她了解到，这个小朋友生活在重组家庭中，父母曾经因为他的事情吵过架，造成他性格上的胆怯。在重组家庭中，虽然继父对自己非常疼爱，但继父孩子却在私下对他并不友好。
“后续，我们持续关注这个孩子，专门找到家长说明情况，努力帮助青少年健康成长，从回访情况看，问题得到了较好解决。”闫敏说。
据了解，该项目已在市县层面全面推行，部分重点镇村也常态化开展，累计举办了160期次，受益青少年及学生家长3万余人次。
谈到这些成效和变化，团宝鸡市委书记高婷说：“深入推进青少年事务工作，是宝鸡共青团服务‘三个年’活动，提升‘三力一度’的有效切点，青年发展型城市建设试点工作，拓展了青少年事务工作的领域，丰富了内涵，为共青团凝聚青年更好服务城市高质量发展提供了广阔的空间，团的基层组织改革和工作创新问题也得到了一定程度上的解答。”
中青报·中青网记者 杨宝光
